Praia do Sal Resort — Hotel in Alcochete

The hotel is super nice. We, 2 adults and 2 children 4 and 10 years old, had booked a 2 bedroom apartment. Asked via Facebook for an apartment with pool view. How nice that we were upgraded to an even bigger Premium apartment. Thanks to Migual, he was very helpful and polite. The rooms are very large, even without an upgrade. The kitchen is of excellent quality. Oven, cafe machine, microwave, dishwasher, fridge, ceramic hob and freezer are built-in. The Premium apartment had 2 bathrooms. Bathrobes are available. For the first need, there is fresh dark bread, jam, butter, fruit, milk, apple juice, cup cups and dishwasher cubes. Bread was supplied every day during cleaning. Each apartment has a spacious balcony. Near the hotel is almost ready for the new construction.Here is a swimming pool and restaurant. Until the restaurant is opened, one receives the bread for compensation. Then we have the spa, the sauna, Turkish bath and fitness room. These facilities, although not large but modern, are (still) free. The outdoor swimming pool, saltwater, is definitely an eye catcher. So beautiful with the palm trees. Unfortunately not heated, but accessible all year round. The hotel is located on the beach of the Tagus river. beautiful location with view on the other side, 10 km far, Lisbon and the Great Vasco da Gama bridge. In 40 minutes you can be in the center of Lisbon by car via the big bridge. Note, toll road. Under the hotel is a large parking garage, but for a fee. But street parking is free. The village of Alcochete is within walking distance. Nice to visit once. The only minor flaw we have experienced are the mosquitoes when it rains. Then everything in the rooms must...

The place was so quiet far from the city

We have received a message from the property 2 days before our arrival to let us know the pool is not functional! The booking team also contacted us regarding this matter but said that it ll be only for 3 days (our stay was for 5 night /6days ) We said no big deal the place looks nice let's give it a try ! The receptionist was kind and the place looked spacious but he told us that the pool will be closed for our whole stay ! There was also construction work for what it seemed phase 2 of the project !

We asked for a house not facing the construction field but the hotel owns only few apartments in the project so wasn't able to fulfill our request !

The next day we asked for housekeeping, they said ok we will send only to discover that they have cleaned only the bathrooms(not so well though, I could still see my hair on the floor and soap inside the shower from last night) and fixed the beds (the rest of the appartment wasn't touched)!! I called and expressed my dissatisfaction and the receptionist said he will send the lady tomorrow because she already left ! The next day I was checking out !!

Overall experience wasn't so bad !! We just expected more from what's so called a 4 *"resort" !

They can call it whatever they want but not definitely a "resort" ..I think "serviced appartments" is the right and fair...

Wir waren 3 Tage im Hotel, wir haben den Aufenthalt ohne Frühstück gebucht, da ich schon vorher in den Bewertungen gelesen habe, dass es nicht gut ist. Das Hotel hat einen schönen Standort, eine sehr wunderschöne Anlage an sich. Man merkt, dass sehr viel Energie in den Aufbau und Design von diesem Hotel / Wohnanlange gesteckt wurde. Die Zimmer und das Hotel ist sehr stylisch eingerichtet. Das Balkon ist schön und hat ne gute Größe für 2 Personen. Das Bett war sehr bequem, für mich waren die Kissen zu unbequem. Es wurde sehr viel Detail in den Design gesteckt, aber nicht so viel daran gedacht, ob es am Ende auch praktisch ist zum benutzen. Wir hatten ein Studio gemietet mit einer Kitchenette - es fehlte an Schneidemesser und einem Handtuch. Es gab einen Minibar-Kühlschrank - so kann man nichts im Kühlschrank aufbewahren. Die Kitchenette kann mit einer Schiebetür/Schiebetrennwand verdeckt werden - wenn dieser offen ist, ist der Eingangsbereich/Ablage der Schuhe und Jacken geschlossen. So lässt sich diese Schiebevorrichtung nur schwer betätigen, da das Mechanismus nicht mehr gut funktioniert und repariert werden müsste. Im Badezimmer fehlen Hacken um Handtücher und Bademantel aufzuhängen - man wusste nicht wie man die Handtücher trocknen soll. Ich habe 3 Sterne für das Zimmer gegeben da das Hotel an sich sehr schön eingerichtet ist, aber es wird nichts repariert. Es gibt so viele Kleinigkeiten die einfach mit Putzen, Kleben, kleinen Reparaturen behoben werden könnten-es kostet nichts. Die Duschkabine war verkalkt, der Wellnessbereich ebenso. Manche Holzelemente in der Sauna lösen sich und am ersten Tag hat die Sauna nicht so wirklich gewärmt - das wurde am zweiten Tag behoben. In den Duschen im Wellnessbereich löst sich die Farbe bzw. Anstrich an gut ersichtlichen Stellen. Tapeten beim Aufzug lösen sich und hängen so vor sich hin. Das Wasser im Innenpool war zu kalt, es könnte wärmer werden. Es müssen Badekappen getragen werden - diese müssen für 5 Euro gekauft werden. Die Wellness-Funktionen im Pool haben nicht funktioniert, es wurde versucht es zu beheben, leider ohne Resultat. Ich möchte hier besonders darauf hinweisen, dass das Service im Hotel sehr schlecht war. Wir waren mit Hund da und haben für den Hund 25 Euro pro Nacht bezahlt - wir mussten mit dem Hund durch den Garageeingang ein- und rausgehen. Wir mussten für die Reinigung des Zimmers mit dem Hotel ein Zeitfenster abstimmen und der Hund darf in diesem Zeitraum nicht im Zimmer sein. Am ersten Tag waren wir 2 Stunden spazieren in der abgestimmten Zeit - Zimmer wurde nicht gereinigt. Am zweiten Tag haben wir das Zimmer in der abgestimmten Zeit verlassen ebenso für 2 Stunden und das Zimmer wurde nicht gereinigt. Auf unsere Konfrontation wurde uns zugesagt, dass das wir den Hund im Zimmer lassen können es es sollte noch am gleichen Tag gereinigt werden. Das Zimmer wurde nicht gereinigt. Wir haben versucht mit der Rezeption zu sprechen - es wurden leider nur Gründe /Ausreden mitgeteilt, warum das Zimmer nicht gereinigt wurde. Das Personal verhält sich, als ob Sie dir ein Gefallen machen überhaupt mit dir zu sprechen. Und es werden nur Ausreden wiederholt im Kreis und man ist überhaupt nicht Lösungsorientiert. Beim Auschecken hat man noch den Spruch gelassen, "wir hoffen, dass Sie wiederkommen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir uns verbessert haben." - Ihr sollt daran arbeiten, den Gästen vor Ort direkt zu zeigen, dass Probleme gelöst werden können und Sympathie zu zeigen. Insgesamt ist es ein schönes Hotel. Es ist sehr schade, dass es nicht daran gearbeitet wird, die Anlage aufrecht zu erhalten. Es muss gelernt werden, Kundenservice zu machen. Seid einfach sympathisch und nett und versucht den Kunden eine Lösung anzubieten. Es kann so einfach sein. Es ist ein schlechtes Preis-Leistungsverhältnis - über 200 Euro pro Nacht zu bezahlen für einen so...