Lam Hotel Celorico de Basto — Hotel in Celorico de Basto

From the moment we arrived, we were made to feel very welcome in this beautiful hotel. Everything is immaculate and stylish, but not at all snobby. Friendly staff do everything they can to make you feel at home. ||||The spa area is just ridiculously fantastic -- much bigger than it looks on the photos, and really luxurious. Our room was great, with a huge bed and fantastic shower in the bathroom.||||A lot of careful attention to detail has been put into the design of this very new building, such as the fact that you don't need to go through the lobby area when returning to your room from the spa, but can just get into a lift that whisks you back discreetly. ||||The food in the restaurant is the nicest we have tasted since moving to Portugal 2 years ago, and the breakfasts are much more delicious and varied than we have had elsewhere -- so much choice that if you tried just a tiny bit of everything you would soon explode! ||||The hotel is perfectly situated in the middle of the Ecopista if you fancy a bit of cycling. ||||We will...

A comida é generosa e saborosa (ficámos em regime de meia pensão e todos os jantares estavam muito bons). As instalações são modernas e adequadas. As medidas preventivas contra a pandemia são lógicas e estão bem implementadas. O estacionamento na rua é fácil. A localização dentro da vila de Celorico, é boa. Deu para estacionar e ir a pé ao bar/esplanada, ao parque, ao supermercado, a restaurantes, mercado, biblioteca.

Mas...

O ar condicionado só teve dois modos de funcionamento: ou uma tempestade glacial do Alasca; ou avariado. Não conseguimos regular a temperatura de forma a ficar agradável. Isto aconteceu nos dois quartos que ocupámos. Num hotel de 4 estrelas é difícil de entender. Em estadias de mais de uma noite, só arrumam e limpam os quartos de 3 em 3 dias. Num hotel de 4 estrelas não se entende. Como os quartos não são limpos diariamente, os hóspedes têm de ir à recepção pedir e levar o papel higiénico e o sabonete. Ou anda todos os dias "a passear" pelos corredores e elevador com papel e sabonete na mão, ou pede tudo de uma vez e vai carregado como se tivesse assaltado um supermercado. Num hotel de 4 estrelas é incompreensível. O pessoal não controla o acesso à piscina exterior. O resultado é que muitos hóspedes deixam a sua toalha a ocupar as espreguiçadeiras, logo quando descem para o pequeno almoço e depois afinal vão sair e só voltam a meio da tarde. Resultado: quem quer ir à piscina mais cedo, tem de ficar no chão porque as cadeiras estão supostamente "reservadas" para o fim da tarde. Sendo a piscina do hotel, faria sentido haver algum controlo. A simpatia dos funcionários não é uniforme. Tivemos a sorte de ser atendidos por uma pessoa muito simpática e amável aos jantares. Mas também tivemos o azar de ser atendidos por outra pessoa aos pequenos almoços, antipática e quase agreste, que nos respondeu que "o café é naquela máquina automática", quando tinha uma máquina de café "a sério" ligada por trás dela, e sem nos explicar que afinal até podia tirar da máquina "boa" se pagássemos à parte. Tinham ainda um jovem claramente a aprender (nada contra!) mas que como estava sózinho sem alguém mais experiente a guiá-lo (isto é que já não se entende), naturalmente atrapalhava-se e atrasava o serviço. A culpa não era dele, era de quem não estava lá para o ensinar. Quando se ligava para a recepção, tocava, tocava, tocava, e ninguém atendia. Tínhamos de descer e quando lá chegávamos a pessoa estava embrenhada no seu telemóvel...

Balanço: 2 estrelas em 5. Perde uma estrela pelo mau ar condicionado; outra pela não arrumação e limpeza diária dos quartos; outra pela ineficácia e heterogeneidade do atendimento. Sobram duas estrelas, uma pela qualidade da comida, outra pelo estado das instalações.

Se voltar a Celorico, vou procurar...

Celorico Palace Hotel & Spa. 4 estrelas? Só se for em 20!

Péssimo atendimento na receção, que por vezes se encontrava vazia. Uma das vezes o tempo de espera excedeu 10 minutos; Indisponibilidade do staff para resolver problemas; Falha na limpeza dos quartos e áreas comuns; Limpeza dos quartos e troca de roupa de cama feita apenas em reservas superiores a 3 noites; Falha na desinfeção das zonas comuns como Ginásio, espreguiçadeiras dos Spa e Piscina Exterior; Falta de staff nas zonas comuns como Ginásio, Spa e Piscina Exterior; Após marcação para utilização dos Ginásio e Spa, não era efetuada a verificação das marcações; Máquinas do Ginásio desligadas ou avariadas. Por vezes, para utilizar uma máquina, o hóspede tinha de usar o cabo de alimentação de outro equipamento; Espaço do Ginásio sem ventilação, o que dificulta a respiração após alguns exercícios e facilita a propagação do vírus; Spa com temperaturas muito baixas e com piscina interior de água fria; Falta de legenda e de informação sobre alergias ou intolerâncias nos produtos de pequeno-almoço; Após esgotar algum produto de pequeno-almoço, o mesmo só era reposto a pedido dos hóspedes, mesmo sendo 10:00 e o pequeno-almoço só encerrar às 11:00; Piscina exterior suja e já com manchas de musgo; O único alimento disponível no frigorífico do quarto era uma cerveja; Insonorização do quarto fraca ou escassa, tendo acordado com ruído de máquinas de uma obra ao lado do hotel; Após pedido, aceite pelo hotel, de um quarto com cama de casal, foi-nos disponibilizado apenas um quarto em que a cama era composta por dois colchões de solteiro juntos; Quarto sem roupa de cama, tendo de ser pedida pelo hóspede na receção e transportada para o quarto pelo mesmo; Cortinas do quarto com furos, onde entrava luminosidade; Toalhas só são trocadas a pedido, do hóspede, na receção e então transportadas para o quarto pelo mesmo. O mesmo acontece com o papel higiénico; Frasco de gel desinfetante "pousado" sobre corrimão do elevador, sendo difícil proceder à desinfeção das mãos naquele local; Staff sem identificação e constantemente sem máscara em todas as zonas do hotel; Um membro do staff limpou a mesa com as próprias mãos, sem luvas, e só depois com pano; Um membro do staff fez um curativo na sua lesão, sentada na receção. Um membro do staff entrou pela entrada principal do hotel com duas frascos de molho nas mãos. Depois de chamada de atenção o gerente da receção informou-me que "o que o colaborador levava era para consumo próprio"; Entre outras situações menos graves, mas sendo que o Google não me permite muitas palavras não as escrevo;

Em conclusão, um desgosto. Não recomendo nada. O Grupo Flagworld é péssimo em todos...