Motel Avenue Valongo — Hotel in Valongo

Motel que deixa muito a desejar. Venho por este meio denunciar o sucedido nas últimas duas estadias no vosso motel, que infelizmente ficou muito aquém das expectativas, tanto pelo serviço como pelo atendimento prestado.

Já numa estadia anterior, tive uma experiência negativa ao ser incomodado por uma funcionária da limpeza às 5h da manhã, a fazer barulho e aos berros a chamar por um tal de "Sr. Rui". Apesar do incómodo, na altura optámos por não formalizar a queixa. Contudo, após a última visita, sinto que é impossível não manifestar o desagrado.

No dia da última estadia (03/07/25), entrámos por volta das 16h e questionámos na receção se havia algum quarto com jacuzzi exterior disponível. A funcionária informou-nos que, de momento, não havia nenhum disponível – um estaria ocupado e o outro por limpar –, mas que havia um quarto com jacuzzi interior disponível pelo mesmo valor. Questionámos novamente o preço, e a funcionária reiterou que era igual ao do quarto com jacuzzi exterior. Com base nesta informação, aceitámos a proposta.

No momento do check-out, para nossa surpresa, foi-nos solicitado o valor de 150 euros, quando estávamos à espera de pagar 100 euros (por uma estadia de 5horas), conforme indicado anteriormente. Ao expormos a situação, a nova funcionária alegou que a colega do check-in estava em formação e que se tinha enganado e que erros acontecem, mas que o valor a pagar seria, obrigatoriamente, os 150 euros.

Pedimos para falar com o responsável do motel e quando se pensa que a situação vai resolver-se, lamentavelmente, só agravou. A pessoa que se apresentou (sem sequer dizer o nome ou boa tarde), iniciou a conversa da seguinte maneira "qual é o problema" de uma forma pouco amigável, este suposto responsável que se recusou até ao fim em dizer o seu nome, teve uma postura completamente inadequada, chegando mesmo a insinuar que estávamos a tentar obter a estadia gratuitamente, algo que é completamente falso. O nosso único objetivo era pagar o valor que nos foi comunicado inicialmente.

Esta mesma pessoa recusou-se a assumir qualquer responsabilidade, mostrando uma atitude hostil, pouco profissional e sem qualquer capacidade de resolução de conflitos. Quando mencionámos a possibilidade de chamar as autoridades, respondeu-nos que podíamos fazê-lo à vontade, pois “a polícia ficaria do lado do motel” visto que não existiam gravações do que a colega nos tinha dito aquando do check in. A única solução dada por este suposto responsável seria que, se não efetuássemos o pagamento dos 150, não sairíamos dali e que não haveria qualquer problema por parte do motel porque tinham outro portão por onde os clientes poderiam sair. Como podem comprovar, isto é sem dúvida uma pessoa à altura de um cargo de responsabilidade, só que não!

Diante desta postura, registámos a reclamação no livro de reclamações e efetuámos o pagamento, mas saímos profundamente insatisfeitos. É inadmissível que um motel com a vossa dimensão preste um serviço tão pouco transparente e tenha uma gestão tão desrespeitosa para com os clientes.

Ao motel, recomendo que revejam urgentemente a formação do vosso pessoal, especialmente de quem ocupa cargos de chefia. A forma como fomos tratados foi constrangedora e absolutamente inaceitável. Naturalmente, não pretendemos voltar, nem recomendar o vosso estabelecimento. Por fim, deixo um alerta a futuros clientes: gravem sempre o vosso pedido no check-in, pois infelizmente, no vosso motel, a palavra dos clientes não parece ter...

This is my 3rd year in this Motel, in my first year I had an incredible experience and I really enjoyed it, it made me come back.

On my second year it was not so great , i was in a room with jacuzzi inside where there was water leaking underneath the jacuzzi, there was like a big puddle , and i found centipedes on the floor around the jacuzzi!

On my 3rd year I thought I would have a better experience, but it did not happen , I had a terrible time , got into a room, and the first thing I see is water on the floor coming out from jacuzzi, TV not working, WC without toillet roll...

Do not wish to ever use this Motel again , as they made me pay for a 24h room , where I did not stay 24h only 15h in a different room without jacuzzi, and with a bad breakfast service!!

You...

A não repetir. Vou começar pela última coisa a acontecer na minha experiência, na noite de 30/04 para 01/05: O pagamento total do quarto com os serviços de room service/menu de bar, prefaziam o total de 141,50€, pois tive o cuidado de fazer contas antes de deixar o quarto, verificando os preços do menu. Foi-me cobrado mais 0,50€, 142€! Não vou ficar pobre pelos 0,50€, mas se forem a pedir 0,50€/1€ a mais a todos os clientes, ao fim do ano, quem o faz, vai de férias ;). Por isso que agora percebo o facto de não me darem o talão com tudo descriminado nem me perguntarem se queria número de contribuinte, tal como acontece noutros motéis que frequento! Pedi o quarto com a "cascata". Achei algo diferente e quis experimentar. Posso dizer que não vale nada! E estava cheio de sujidade na zona por onde a água passa antes de cair ao chão, estava completamente negro! Vê-se mesmo que não passa ali um esfregão desde a abertura do motel. Como passámos lá a noite, pedimos jantar. Um dos bifes de frango veio completamente cru! Tivemos de o mandar para trás. O tempo que demorou a grelhar "de novo" e voltar ao quarto, o arroz e batatas ficaram frias (zero cuidado em trocar o arroz e batatas). Não frisando que a senhora que atendeu o telefone naquela hora (21h), um pouco rude a falar. Ainda bem que o pequeno almoço é oferta, porque os 2 pãezinhos que vêm, se fossem juntos não davam 1 pão inteiro. 1 fatia de fiambre e 1 de queijo, é para rir. Como dizia, ainda bem que foi oferta, porque aquilo que não valia 14€ em lado nenhum. A cama era desconfortável, assim como as almofadas, mas isso é a gosto de cada um, claro. O facto do quarto ter uma varanda é um ponto muito positivo, e...