Pensiunea White House — Hotel in Lupeni

Review scris inainte de plecarea la Straja si postat dupa intoarcerea de la Straja. Review-ul este pentru atitudinea proprietarei, nu am mai fost cazati la pensiune, chiar daca am platit avansul si am ales sa il pierdem. Pretul este foarte mare, 580 de lei pe noapte pentru apartament cu 2 camere si o singura baie.

In urma cu 3 saptamani, cand am cautat cazare pentru 4 persoane, doream 2 camere separate, era singurul loc ce avea disponibilitate, am sunat la absolut toate cabanele, pensiunile si hotelurile, nimic disponibil. Am vazut de pe atunci review-urile proaste, iar cand am vorbit la telefon cu doamna, parea putin mai suparata pe viata, dar am spus ca poate avea o zi mai proasta, nu e de condamnat, nu tot timpul suntem bine dispusi, am spus ca poate si review-urile sunt date doar de cei nemultumiti, iar cei multumiti nu lasa review. Doamna nu a dorit sa ne dea nici o informatie despre parcare, costul acesteia, ce alte alternative mai avem de a ajunge la cabana, care este cea mai buna, pentru noi fiind prima oara cand venim la Straja. A spus ca pe ea o intereseaza pensiunea ei si atat, in rest ea nu stie nimic, nici despre schi pass, nici despre alte locuri in care putem manca. nici despre inchiriatul de echipamente.

Astazi cu o zi inainte de plecare, am mai cautat inca odata pensiunea la care mergeam noi sa vedem daca au mai aparut ceva review-uri, iar ultimul review ne-a facut sa ne hotaram ca nu mai vrem sa stam in aceasta cazare, fiind un review destul de detaliat, care avea susbstanta si se vedea nemultumirea fata de conditiile si personalul din pensiune.

Multe dintre cazarile din Straja ne-au spus sa revenim cu cateva zile inainte pentru ca poate renunta cineva, ceea ce s-a si intamplat si cu mult noroc am reusit sa evitam ceea ce credem ca ar fi fost o vacanta esuata din cauza atitudinii celor ce conduc acea cabana.

Dupa ce am platit avansul la cazarea pe care o avem in acest moment, am spus sa fiu cinstit si sa anunt proprietara ca nu vom mai veni, avand in vedere ca nu am primit nici o chitanta pentru avansul trimis prin virament bancar (desi puteam sa nu spus nimic si sa nu ma prezint niciunde), dar totusi m-am gandit ca poate vor fi alte persoane care vor accepta acele conditii si sa nu ii ramana camerele doamnei (a se observa ca inca o respect, chiar daca tonul si atitudinea dansei nu o indreptateste la un asemenea apelativ).

Pun mana pe telefon: "Alo, buna ziua sunt X (bineinteles ca mi se vede numele de la recenzie, deci va puteti da seama cine este X), voiam sa va anuntam ca din pacate nu vom mai veni maine la pensiunea dumneavoastra, chiar daca am platit avansul cerut, asta e, il pierdem, dar am gasit o cazare mult mai buna (nu conteaza ce alta cazare, aici nu suntem sa face reclama unei anumite pensiuni), la un pret mult mai mic (360 de lei fata de 580 de lei pe noapte pentru cele 2 camere)" bineinteles ca nu am putut sa imi termin fraza ca am fost intrerupt de vreo 2-3 ori de doamna, care nu ma lasa sa termin. Tonul era unul autoritar si de gladiatoare: "Poftim? Cum adica sa nu mai veniti? Da de ce? Pai si eu ce ma fac acum? Raman cu camerele nedate? Dar ce ma intereseaza pe mine de ce scriu altii pe internet si ce zic". "Doamna, eu exact asta incerc sa va spun, ca atitudinea dumneavoastra vulcanica ne-a facut sa ne orientam spre alta cazare, noi vrem sa ne relaxam cateva zile, nu sa avem un stres pe cap". Doamna: "Na bine asa sa faceti, ca atat stiti", "Doamna, exact de asta v-as si sunat inainte, pentru ca putea sa nu ne prezentam maine si din start pierdeati si ziua respectiva, asa poate mai aveti noroc sa sune cineva si sa spuneti ca aveti disponibil, noi ne doream sa venim la cazarea dumneavoastra, doar ca exact atitudinea dumneavoastra ne descurajeaza". Nu stiu daca a reusit sa auda tot ceea ce i-am spus, pentru ca mi-a inchis in timp ce vorbeam

Concluzia o puteti trage si singuri daca merita bataia de cap sau nu. Recenzia este si pentru doamna, pentru a intelege unde mai...

Extremely bad customer service from the hotel. Very unfortunate experience. When I finally arrived at the hotel, I had a chance to see the rooms. Rooms look clean but small, their staircase is a death trap. They're many lovely hotels on the mountain at similar or cheaper rates that are also next to the gondola. With large spacious and more welcoming staff. My issue is explicitly the lack of basic information. If you own a hotel and the only road to it has been shut by the police for hours and you have apparently experienced "the worst snowfall in 5 years" it would be a good idea to let customers with bookings know. We were driving in circles for hours. This was shrugged off by the man at reception when we did finally get there. Very rude. Organisation, common sense and polite staff doesn't cost anything. Lacking it...