Korporativnyy Tsentr Sberbanka — Hotel in Адлерский внутригородской район

Not much of review here, so I'll leave mine. ||I am comparing service with other 5* hotels services. So you understand I am not not very demanding person who likes to complain, I just transfer my expectations from previous experience. ||First what you see is hostess. I have no complaints for that, though I was not told how to use cable car, was not offered to take my luggage to the room. Also the reception itself looks quite poor comparing to regular 5* hotels receptions. ||Then the room: it is big. Beds are comfortable. Electronic control for window curtains, lights, etc - nice, biiig tv, coffee machine, audio system Bose - all nice. |Style is not indisputable, but okay. ||Bathroom is also big with jacuzzi and shower. And here're some but's: water in jacuzzi's tap was rusty every time I opened it; draining in shower is lousy and cheap, not all water is gone, so there's a light unpleasant odor; also having wallpapers in bathroom is veeery strange solution; the floor is ceramic and cold and there's no heating. ||Breakfast is very poor. ||Staff is not trained for 5* though friendly. ||So to sum up the hotel is more of 3-4, though very spacious and with some...

Проживание с 07.07.2023-09.07.2023

Заезд. До даты заезда несколько раза звонил в отель по разным вопросам. При этом каждый раз акцентировал внимание сотрудников о том, что мне нужен ранний заезд, так как у меня годовалый ребенок, у которого есть распорядок дня (дневной сон). Каждый раз мне отвечали, что мне не стоит переживать и отель нас ждет. Приехав в отель, на ресепшен мне сообщили, что заселить нас не могут, так как номер не готов. После продолжительного диалога с сотрудниками отеля, нам все- таки предоставили другой номер на время, пока наш будут подготавливать. Почему это сразу не было предложено сотрудниками отеля, для меня до сих пор остается загадкой, а также зачем нужно было дезинформировать клиентов. Если бы мне сотрудники сразу при бронировании сообщили, что раньше установленного срока не будут заселять, я бы выбрал другой отель.

Уборка в номерах. Несмотря на то, что номер подготавливали к нормативному заезду (15:00) номер был убран очень плохо. Под кроватью ожидал сюрприз в виде грязных носков, которые остались от предыдущих постояльцев.

Документооборот. При заселении мной был отправлен паспорт на электронную почту отеля. Сотрудник ресепшен сфотографировал: паспорт супруги и свидетельство о рождении ребенка. Ближе к вечеру выяснилось, что я якобы не предоставлял свидетельство о рождении ребенка, и я должен его отправить на электронную почту или предоставить оригинал. На вопрос, почему одни и те же документы я должен предоставлять несколько раз, сотрудник ресепшен ответил: «Вы не предоставили документы».

Бронирование второй ночи, находясь в отеле (с 08.07.2023 - 09.07.2023) Так как природа Красной поляны прекрасна, решили с семьей задержать еще на один день. В итоге позвонил на ресепшен и забронировал номер, находясь в отеле. Так как прошлое бронирование было сделано на номер с одной большой кроватью, несколько раз акцентировал на этом внимание сотрудников отеля, то при бронировании по телефону девушка сказала название номера: Deluxe … и подтвердила бронь. Какое же было мое удивление, когда при заселении в номер мы обнаружили 2 раздельные кровати. На вопрос, почему меня не уведомили, что кровати будут раздельные сотрудники ничего внятного не сказали и отделались фразой: «Вам говорили категорию». На вопрос, а можно ли решить вопрос переездом в другой номер или просто сдвинув кровати, получил ответ: кровати не сдвигаются, номеров нет. Если первое утверждение может быть правдой, то второе было не правда. Кровати можно сдвинуть, потратив на это мин 10.

Сервис «5 звезд» и внимательность персонала Все вышеописанное негодование рассказал менеджеру Юрию. Юрий внимательно меня выслушал, попросил отправить фото грязных носков и обещал разобраться. Каково же было мое удивление, когда в 22:09 мне в номер был отправлен «комплемент» от отеля. Т.е. Юрий, слыша, что у меня маленький ребенок в такое позднее время отправляет сотрудника, который мог постучаться в номер. Благо, я заблаговременно повесил знак не беспокоить.

Итого: отдых испорчен, постоянно приходилось решать какие-то вопросы, связные с неорганизованностью сотрудников отеля и некомпетентностью. Сотрудники отеля тебя постоянно убеждают, что ты чего-то не отдал (документы) или не услышал. Корпоративный центр «Сбербанк» являясь частью большой корпоративной культуры Сбера, не следует одному из основных принципов компании: «Все для клиента», а руководствуется лишь принципом: «Проблемы(неудобства) созданные клиенту отелем, являются исключительно проблемами (неудобствами) клиента». Отель...

Очень хороший отзывчивый персонал. Все с кем приходилось сталкиваться. Ресепшен, консьерж, официанты на завтраке и в ресторане. Чувствуется, что с персоналом работают, кого попало не берут, подбирают людей адекватных, вежливых. Чувствуется, что сотрудники понимают, что работают в заведении уровня 5 звезд и марку держат. К гостям очень доброжелательны. Благодаря этому было очень приятно находиться в отеле все время. Особенно приятно что такие были все, без исключения, с кем довелось контактировать. Мон почтение и и спасибо им большое! Завтраки очень хорошие, разнообразные, каждый день сменяющиеся. Все свежее, вкусное. Особенно порадовали свежевыжатые соки без ограничения без доплаты, омлеты на заказ, красная/белая рыба копченые свежие. Есть возможность сесть в помещении и на террасе. Интерьеры в классическом стиле, не всем может зайти (особенно молодежи), но тому кто уважает классику будет приятно. Полный доступ в спа Риксос с внутренним проходом (без улицы). Спа в целом хороший, две сауны, комфортный большой красивый бассейн, несколько вариантов джакузи/гидромассажа или типо того. Не интересуюсь таким , но видел что есть. Серьезных проблем не было. Но нюансы есть. Первое и главное архитектура здания. Почти все номера, (а видовые точно все) выходят на большой общий балкон. Он закрытый и зайти на него можно только через один из номеров, однако это все же ощущается странно, совсем нет причастности, вдобавок вы спокойно можете выйти на этот общий балкон и заглянуть к соседу в номер через большой окно и стеклянную дверь. И соответственно к вам любой из соседей по этажу может заглянуть в окно в любой момент, даже живя на третьем этаже. Вы приехали в пятизвездочный отель, в горах, заселились, открыли шторы чтоб на наслаждаться видом, легли на кровать (может даже с девушкой/женой), и тут на вас смотрит сосед прогуливающийся по этому общему балкону, может даже не специально. Согласитесь очень странная ситуация. Очень хотелось бы посмотреть на идиота который это спроектировал. Но к самому отелю вопросов нет, это архитектура ее не изменить. Нам повезло соседи были приличные, тихие, не курящие. Неудобных ситуаций не было. Но это очень странная эргономика для 5 звезд отеля. Я уже не говорю, что из-за этого балкона на котором можно играть в футбол спокойно, ухудшается вид. И если реально попадет так , что там будут играть дети об отдыхе можно забыть. В остальном, интерьеры ощутимо уставшие. Сделано красиво помпезно, было 10 лет назад. Сейчас же на мраморном полу пятна и трещины, двери массивные и закрываются плохо, по мебели и полу есть потертости. Но в целом следят, по возможности исправляют. Состояние нормальное для 10 лет эксплуатации. И все чисто, убираются хорошо и каждый день. Отдельная тема электроника. Шторы на электроприводе. Очень удобно. Но нужно учитывать, все управление светом и шторы в тч на сенсорной панеле у кровати с маленькими иконками и микроскопическими подписями. 5 сценариев света и все заведено на маленькую панельку. Вся панель 10х10 см на ней 12 сенсорных кнопок. Если у человека проблемы с сенсорикой (пожилой человек, плохое зрение, например)...