Гранд Ростов Хаятт Ридженси — Hotel in Rostov-on-Don

Останавливались в отеле с целью отдыха и тихого и уютного празднования дня рождения. Возлагали большие надежды, которые не оправдались. На ресепшене нас встретили приветливо, рассказали об услугах отеля и вариантах проведения досуга, которые нам доступны. Номер современный и чистый, стильно и со вкусом. Очень хороший спа на территории спорт-комплекса World Class Deluxe (но думаю что это не то что бы преимущество отеля, это всё же отдельная сеть спорт клубов). На этом положительные впечатления закончились. Бронировали номер с доплатой за «вид» и по программе «итальянские каникулы», где предоставляется скидка 15% на меню ресторана Amalfi (2 этаж отеля), комплимент от шеф-повара в виде настоек и возможность позднего выезда. По итогу: Номер в сторону ул. Красноармейской, не могу назвать его видовым. Для меня видовой - на Дон или красивую историческую часть города. Доплат абсолютно не стоит, но как бы ок. В номере, как и во всем отеле, достаточно свежо, без тапочек было холодно, как и без халата. Кондиционер на 27* нагрел комнату только на след. день, дует в основном прохладным воздухом - ощущается, как тянет по ногам. Заказывали еду в номер - привезли быстро, сама еда неплохая, только эту еду и тарелки не убрали до нашего выезда - они стояли в номере с 5 вечера до 2х часов следующего дня. Ресторан Amalfi - отдельная история. При бронировании столика у меня спрашивали, какие пожелания по посадке и есть ли повод (я озвучила, что у меня день рождения). Когда мы пришли в ресторан - нас проводили в зал и предложили выбрать любой стол, сказали что они не отличаются. Нам попался достаточно пассивный официант Владислав - ничего негативного, просто без проявления особого интереса. Мы заказали стейки (премиум, не Мираторг) - в прожарку не попали (пережарили мясо), без соли/перца/розмарина и тд. Напомню, у нас тариф «итальянские каникулы», так вот скидку никто нам сразу не предоставил, несколько раз уточняли у нас условия, после этого учли. Никакого комплимента от шеф-повара в виде настоек (как заявлено) тоже не было. Завтрак в ресторане хороший, тут без вопросов. Поздний выезд, который входит в тариф «итальянские каникулы» - при въезде нам ответили, что сразу продлить выезд нельзя, только в день отъезда подойти на ресепшен и спросить (странно, но ок). Утром мы позвонили на ресепшен, попросили о продлении времени выезда, нам ответили что «комплиментарно для нас» могут продлить. Но что значит «комплиментарно», если это входит в тариф, за который мы доплатили? Выезд нам продлили, мы пришли из спа в 12:30, но попасть в номер не смогли - наша карта не работала. Мы пошли на ресепшен, там нам сказали, что нужно было подойти для продления карты. Когда мы спросили, почему нас не предупредили об этом, когда мы звонили утром из номера - промолчали. Мини-бар платный. Мы брали пару позиций. Рот выезде никто об этом не спрашивает - по факту вы сами должны контролировать это, всё полагается только на вашу совесть. То есть можно использовать весь мини-бар бесплатно. Сотрудники на ресепшене сами ничего не уточнят)) Как я уже говорила, останавливались мы в отеле прямо в день моего рождения. На моё удивление - никаких поздравлений не было. Вообще. Не от отеля, не в ресторане (хотя уточняли, есть ли повод бронирования стола). Поздравлений не было даже на словах)) у меня такое впервые, честно. Впечатление одно - красиво. На этом всё. Не рекомендую. Ну или если вам не важен сервис и качество. Если просто для...

Поздно вечером после банкета решили провести с мужем в отеле, приехали поздно вечером , забронировали номер и решили отдохнуть в баре. Заказали коктейли и общались с рядом сидящими людьми . Я хотела взять на рецепции зарядку для телефона и отошла от бара пару шагов и оглянусь и увидела что незнакомая девушка открыла мою сумочку, я у нее спрашиваю зачем вы роетесь в моей сумке, я была ошарашена и громко закричала на нее. Подошли охранники и нет чтобы защитить меня как гостя отеля от воровки , обставили ситуацию так что ничего не было. Сидящий спиной к нам молодой человек стал доказывать что девушка ничего не брала , бармен тоже молчал, хотя все прекрасно видел. Прямо над нами висела камера и сказала: вызывайте полицию и посмотрим камеру. Охрана не хотела вызывать полицию. Разразился скандал и нас с мужем выставили дураками. Я так поняла что здесь это воровство поставленно на поток и все в одной лодке и охрана и администрация отеля . Мы вернули деньги за номер и уехали . Менеджер отеля даже не извинился. Неужели это 5 звезд может себе позволить такое! Привет из 90х! Будьте осторожны! Пока я делала возврат на ресепшен, видимо мужу что то подсыпали , потому что ровно через пять минут , он еле смог сесть в такси - у него не слушались ноги и он выглядел как запойный алкаш. Да, мы выпивали спиртное в этот вечер ранее на свадьбе, но не думаю что по два бокала белого вина могли такое сотворить со взрослым мужчиной 55 ти лет. Мы приехали в пятизвездный отель , а попали в бомжатник левого уровня....

A wonderful hotel with fantastic rooms, spa and service! It was my mom’s birthday and they went out of their way to make her stay memorable! When she got to her room, there was a bottle of champagne and fruit waiting for her! How thoughtful! Also, the rooms were extremely comfortable and clean! Definitely going back there! Thank you very much for such a wonderful stay and for all the...