Park Marine Hotel — Hotel in Incheon

처음에 들어올때 프론트에서부터 안경쓰신 남성분께서 말씀해주시는게 불친절하다는 느낌을 받았습니다. ||표정도 안좋으시고 대충대충 하시는 느낌 ..?||그래도 놀러왔으니 그런 건 뒤로 하고 객실을 이용하는데 침대도 편하고 깔끔하고 깨끗해서 나름 좋은 시간을 보냈습니다 수영장도 예쁘고 칵테일 바도 즐길 수 있었으며 바텐더 분들도 굉장히 친절하셨습니다. 이런 면에서는 이용하기 좋은 듯 합니다 !||하지만 이번에 코로나 격상으로 인한 문 앞에 배달해주는 조식에 약간 문제가 있다고 생각합니다 ,,||조식 구성 중에 모닝빵, 와플, 샌드위치 등등 이렇게 있었는데 모닝빵, 와플을 먹을때는 그냥 괜찮네 하고 먹고 있었는데 샌드위치를 한 입 두 입 천천히 먹는데 샌드위치 안에 들어있는 치즈에서 냄새가 나는거 같고 맛도 약간 이상한 것 같고 그러다가 배가 아프더라구요. 저는 그냥 전날에 많이 먹었나? 했는데 같이 이용한 친구는 그때는 아프다는 말은 없었지만 그 이후로 아프다는 말을 계속 같이 하는 중입니다. 그냥 둘다 별일 아니겠지 하고 넘겼는데 그 이후부터 계속 아프고 둘다 설사도 하고 .. 화장실도 왔다갔다하고 ,, 심지어 저는 자다가 복통 때문에 자꾸 잠에서 깨고 잠도 잘 못들고 있습니다ㅜ 분명 샌드위치에 문제가 있다고 생각하여 말씀드리는 것이며 이 후기를 무시하지 않길 바라며 꼭 확인을 해주실 것을 희망합니다..||||3일동안 꾸준한 증상으로 호텔측도 알아야한다고 생각했고, 피해자가 더 이상 없길 바라는 순수한 마음으로 확인이라도 해주셨음 해서 호텔에 문의를 드렸습니다.||||문의를 위해 전화를 걸었더니 프론트에서 먼저 받으셨고 상황설명을 드리니 이런 민원과 문의는 경영지원팀? 담당이라고 그쪽으로 전달 드리겠다고 그쪽에서 다시 전화가 갈거라고 그때 꼭 받아달라고 하시더라구요 매우 친절하셨습니다.||||그리고 전화가 왔습니다 경영지원팀 부장님과 통화한 것으로 알고 있습니다.||어떤 일인지 먼저 물으시길래 ||전달받으신게 없냐고 여쭤봤더니 없다고 하시더라구요 ||그래서 제가 다시 상황 설명을 드렸습니다.||그랬더니 그 날 조식을 이용하신 손님들께 확인을 했는데 이상이 없으시다고 하셨고 이상 있다고 한건 저희 뿐이라 해결이 어려우니 인과관계를 증명할 수 있는 병원 이력을 가져오라고 하시면서 굉장히 불친절한 말투로 말씀을 하시더라구요.||저희만 이상이 있는거면 해결이 어렵다는 말씀을 이해는 합니다 하지만 방금까지 전달받은게 없으시다고 말씀을 하셨는데 제가 상황을 말씀드리자마자 그 사이에 다른 객실 사람들까지 확인을 하셨다는게 이상해서 앞뒤말이 안맞지 않냐고 여쭤보았습니다.||그랬더니 아 그냥 들어본거에요 ||이렇게 말을 하시더라구요 ||전달 받았는데 저한테 안받았다 거짓말하시고 또 물어보신거거나||진짜 전달을 안받았는데 다른 객실에선 문제 있다고 전화 온게 없다는걸 다른 객실 이용 고객들에게 확인 해봤는데 이상 없다고 하셨다고 거짓말을 하셨거나||둘 중 하나라고 생각했습니다.||어쨌거나 저는 환불을 원했던것이 아니고 확인차원에서 여쭤본건데 일단 인과관계를 증명할 병원 이력을 가져오라고 하시니 같이 이용한 친구와 얘기를 해봐야할거같아 얘기해보고 다시 이 번호로 전화드리겠다고 하고 끊었습니다.||||끊고 친구와 얘기를 해보고 생각을 해보았더니 보상을 원했던것이 아니라는것을 말씀드리고 상황을 보다 정확히 말씀드리기 위해 전화를 다시 걸었습니다.||||이번 통화에 제가 얘기를 하고 있는데 중간에 말을 끊으시더니 그러니까 - 병원 이력을 가져오시라구요||이 말을 계속 하시더라구요 ||자기네들 조식 식재료는 대기업 식재료를 사용하기 때문에 문제 없다고 하시면서요.||그래서 제가 보상을 원했던게 아니고 순수한 마음에서 확인차원에서 전화드린거라는 말을 드리려고 하는데 계속 병원이력만 얘기하시더니 끊겠다고 하시더라구요?||제가 할 말이 남았다고 했는데 끊겠습니다 이러고 바로 뚝 끊으셨습니다.||||생각지도 못한 대처에 당황한 저는 화가 났고 다시 전화를 드렸습니다.||끊지 말아달라고 할 말 남았다했는데 왜 끊었냐고 여쭤봤더니 바쁘고 할일 많고 말싸움하기 싫어서 끊었다하시더라구요.||저는 당연히 어이가 없어서 바쁘고 말싸움하기 싫으면 고객 전화를 그렇게 막 끊냐고 했더니 끊겠다고 말을 했대요 그럼 그래도 되나요? 제가 계속 뭐라고 하니||용건만 말하라 하시더라구요||그래서 사과하라고 말씀 드렸습니다.||샌드위치에 문제가 없어서 사과를 못한다고 하시길래 그거 말고 공격적인 말투, 불친절한 대처와 전화 막 끊는거에 사과하라고 말씀드렸습니다.||그랬더니 그 부장님은 존댓말을 썼기 때문에 예의 갖췄다고 하시더라구요||그래서 존댓말만 사용하면 예의가 되는거냐니까||끊겠습니다 또 이러고 끊으셨구요.||||서비스업에 종사하시는 분이 고객 문의에 이렇게 대처를 하는게 옳은 일인가요?||샌드위치에 문제가 없는게 당당하면 고객에게 이렇게 하는게 맞나요?||||저도 어이없고 화가 나 언성 높여 말하고 화도 냈습니다 인정합니다 ||하지만 저는 환불을 강요하기는 커녕 환불 해주세요 라는 말조차 꺼내지 않았습니다. 제가 진상짓을 한것도 아닌데 저렇게 대처하는게 맞나요?||||많이 화가 나 또 전화해 더 높은 분을 바꿔달라고 했습니다 이 전부터 가운데에서 전화를 연결해주시던 여성분은 이번엔 프론트 남자직원분을 연결해주셨습니다.||그 분은 아마 제가 처음에 문의 드릴때 받으셨던 분인 것 같았습니다.||제가 굉장히 기분 나빠하며 높은 분 연결해달라고 하니 자기가 대신 사과 드리겠다고 죄송하다며 하지만 자기도 전달자의 입장이라 바로 연결은 어렵기 때문에 이야기를 해보겠다며 양해부탁드린다고 하시더라구요.||그래서 저도 이해를 하고 죄송하다고 감사하다고 말씀드리면서 전화를 마쳤습니다.||그로부터 하루가 지난 지금 아직도 전화는 오지 않았구요.||||호텔의 입장을 아예 이해 못하는것은 아닙니다.||그 분들도 무작정 사과해버리면 자기네들이 잘못됐다는것을 인정해버리는 식이 되어버리니까 그랬을 수 있겠다는 생각은 합니다.||||근데 보통 이런 문의가 들어오면||||이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.||하지만 고객님 외에 그 날 이용하신 고객분들 중에 같은 문의는 없었어서 저희도 메뉴얼 상 바로 해결이 어려우니 인과관계를 증명할 수 있는 병원 이력을 제출해주시면 해결도와드리겠습니다.||||이게 정상 아닌가요?||저는 무조건 호텔 잘못이니 인정하고 사과해 라고 강요하고 환불을 원했던것이 결코 아닙니다.||저런 식으로의 말이었다면 저도 아니라고 해결과 보상을, 환불을 원한것이 아니라 다른 피해자가 나오지 않게 확인부탁드린다고 하고 좋게 끊었을 것입니다.||||그 부장님은 그의 가족에게도 이런 일이 생기신다면 이런식으로 대처받았을때 어떤 기분일지 생각은 해보셨을까요 ..? ||제가 조금이라도 영향력 있는 사람이었다면 그렇게 하셨을까요?||||모두 마음에 들었던 곳이라 이번이 두번째 방문이었고 주변에 추천을 많이 했었는데, 이런 사소한 불친절 때문에 다시는 가고싶지...

Communication was impossible in English and even with translation application. We tried to pre book taxi from the reception for early next morning, since we had a flight from Incheon at 7am. Pre booking was not possible; her translator said it wasn't allowed...?? I asked several times, that are we able to get taxi then at 4.30am? The receptionist said "okei okei"...||Next morning we asked for taxi from the reception. The receptionist didn't understand words "taxi, Incheon, Airport". After writing "taxi" to translator, the receptionist tried to call somewhere, and then she wrote to her translator, that it was too early for taxi!!! Getting taxi for hotel guest in big city is a mandatory hotel service!!||I ran along the streets for 10minutes and was lucky as h*ll that I found one. If I couldn't have found taxi, we would have lost our flight and minimum 2000€...||Also they charge extra, if you want to use...

This hotel is not worth the price that you pay. The bath was dirty. The floor also felt unclean. At least the bed was clean and comfortable. However, the pictures of the pool looked much bigger, there was also no space to relax at the pool, just chairs and tables. When we arrived the pool was so small and filled with parents and children. We decided to wait until 7pm when the pool is open for adults only. We were told by the bar man that we had to pay fifteen thousand won to get in the pool?? I felt like it was a joke. The reason we booked was for the pool only… I had also planned to get up early the next day and use the pool but decided not to as I’d have to pay fifteen thousand won again???? I’m not sure about Korea but when you book a hotel in Europe the pool is free to use …. For the price that we paid, that was an absolute joke. If you are looking to relax at this hotel avoid at...