ON Family Playa de Doñana — Hotel in Almonte

Quiero expresar mi descontento y mi decepción con la gestión de reservas de On Family Doñana.

Alquilo desde hace muchos años, pese a su elevado precio no son ni de largo la panacea ni en calidad percibida ni en servicios de valor ni en excelencia operativa, pero siempre en nuestro caso nos han funcionado, hemos pasado varios veranos días allí y bien. Ya en la última ocasión que estuvimos nos pasó que recién llegados allí nos dijeron que no había sitio para aparcar el coche… buf, esto en Matalascañas en verano (agosto) es como un suplicio, me refiero a lo de encontrar un parking. Pues bien después de coger un buen enfado y varias conversaciones, conseguimos aparcar dentro de la zona habilitada a los usuarios de apartamentos. Lo que sucedió en esa ocasión, es que alguno de los alquilados vino con visita y dos coches adicionales, llenando el parking que en teoría está preparado únicamente para los clientes. Cosa que no debería suceder pero sin control, pasa.

Este año hemos querido reservar de nuevo y hemos querido asegurar que no nos iba a pasar otra vez una odisea igual y ¿cual ha sido nuestra sorpresa?, que nos dicen que no reservan, que si llegamos allí y no hay aparcamiento te fastidias y que no hay nada que hacer. En fin que puedes pagar 3000€ por 10 días y el parking a parte que bien caro lo pagas, y resulta que no tienes garantía alguna de este servicio, que es indispensable e inconcebible no disponery que aún pagándolo, no lo puedas reservar junto al apartamento.

Resultado, que han perdido un cliente. No tiene importancia seguramente, soy un cliente que en los últimos años he pagado más de 8k aquí de las anteriores reservas y solo estoy compartiendo mi experiencia 2025, pero me gustaría que el departamento de calidad, el de experiencia de cliente o la misma propiedad tomara nota de esta situación, más que nada porque es un regalo poder saber lo que sucede en el día a día en la relación con tus clientes y porque debo suponer que deberán tener bien garantizados los beneficios porque a fecha 13 julio, veo que para alquilar dentro de 20 días todavía no tienen reservados todos los apartamentos. En fin que cada uno actúe con su dinero como crea oportuno, yo lo hago, por eso decido que hacer a la vez que opinar y compartir.

Edito la reseña para responder al comentario que “No aceptamos reservas de parking porque hay ocasiones en las que el cliente ha reservado, y luego ha encontrado parking fuera”. No tiene sentido si nunca habéis permitido reservar, según me indicasteis…, en cualquier caso con todos los respetos me parece un poco absurdo porque si fuera así o hubiera sido así, indicáis en la oferta que se adquiere compromiso de pago por ser “plazas limitadas”, y a lo mejor hasta encontráis clientes que lo aceptan.

En fin, una lástima.

Gracias igualmente por responder.

Sin más, un...

The apartment is clean and well serviced but not very comfortable. The sitting area is a kitchen/diner with a sofa bed. There is no balcony or anywhere to sit outside. We booked on the basis that there was a swimming pool and good wifi. When we arrived the pool was closed for the winter - in spite of the weather being very pleasantly warm. And the wifi was so unreliable we had to couldn't use it. The resort itself is like a ghost town in October. All the holiday homes closed up, hardly any bars or restaurants open and nearby beach access closed for construction work. The apartment complex is a 30-40 minute walk from the town centre. We ended up hiring a car s we could explore the region and we did find some interesting places within 50 miles of...

You can park for free at the property. The girl from the reception was very friendly and welcomed us on arrival. The apartment isn't very big, but it has everything you need, except wifi. The beds has a spring mattress, in my opion these things should be illegal because they are not comfortable at all!||We went in oktober when Matalascanas is a real ghost town.This made it hard to do groceries or find a good restaurant because everything is closed (yes! even the supermarket closes...