Villa De Plan Apartments&Suites — Hotel in Plan

We had already stayed in the hotel part for two nights and by chance I saw the apartments on booking as we wanted to stay another night and we are really pleased we reserved this apartement ! The apartments are very stylish, a lot of money must have been spent, the bathroom fittings are a very high standard, the glass, the bed was the best we ever slept in. There is a beautiful balcony space but a bit scary if you don't like heights, the kitchen is small and equipped and other nice touches. The hot tub bath is great fun but you have to fill it with so much water and it does not keep its temperature so a lot of water wasted and the lighting is a bit too bright, white lights everywhere, a few softer colours would be better on the eyes. We would love to come back as it was incredible value for money and a really special...

TRATO DECEPCIONANTE Tras haber realizado una reserva en la página de los apartamentos, donde se especifica que pagarás en el establecimiento, la dueña de los apartamentos canceló la reserva la tarde de antes porque no pudo cargar el importe de la habitación. Llamé para explicarle que era una tarjeta de prepago que sólo uso en internet y que, aunque especificaba en su página que se pagaba en el alojamiento, iba a cargarla para que pudiera hacer el cobro. Ella estuvo de acuerdo y no me dijo nada más. Mi sorpresa fue mayúscula al llamar a media tarde para decirle que ya podía realizar el cobro y contestarme que ya tenía otra reserva realizada. Así que me quedé sin alojamiento la tarde anterior a empezar mis vacaciones. Muy poca profesionalidad por su parte y una gran decepción por la mía. Explicar yo también que llamé el día anterior porque nos había surgido un imprevisto (un funeral) por ver si podía cambiar la fecha. Me contestó que no, que todos tenemos imprevistos, así que le dije que subiríamos nosotros o se lo regalaría a una amiga; nunca hablamos cancelación ni de que iba a proceder a cobrarlo antes de tiempo. Canceló la reserva por su cuenta y me llegó un aviso al correo. Cuando yo llamé para decir que no había cancelado y explicar el problema de la tarjeta, dijo que no pasaba nada, que la llamara cuando pudiera realizar el cobro. Si no se fía de las personas que realizan una reserva, es tan sencillo como especificar en la página que se cobra por adelantado, no decir que se paga en el establecimiento. Se equivocó señora y no me...

Es la segunda vez que nos hospedamos allí, y esta última dejo mucho que desear. Hicimos la reserva por Internet, para 3 personas por que no daba la opción de 4.(2 adultos 2 niños) nos llamaron y les dijimos que íbamos con 2 niños y que no había ningún problema. Al llegar allí el apartamento era diminuto para estar con 2 niños.. hacía un calor terrible por que daba el sol casi todo el dia, no había aire acondicionado ni un ventilador, que después nos proporcionaron por la queja. La cama se hundía completamente por en medio y el descanso fue bastante malo. Y el espacio para guardar cosas en la cocina escaso.. hablo de ir 4 personas. Hablé con la dueña y aun me dijo que no me cobraba por la cuarta persona (un bebe de 5 meses y medio) y le dije que solo faltaba! Que encima me había traído la minicuna de casa. Que si nos queríamos ir a la mañana siguiente que nos fuéramos antes de las 12.00, para ponerlo de nuevo claro está, que no queria que estuviéramos incómodos pero que ya sabíamos al reservar el apartamento que tocaba y le dije que no salía, fue por booking, de hecho en la reserva salía la foto de un suite!! Tengo la foto de la reserva vamos.. Y claro se quedaban con los casi 400euros.. la verdad que después de hablar con ella la primera vez podía habernos dicho como era de pequeño y más yendo con 2 niños o cambiarnos alguno familiar.. en definitiva ese apartamento muy mal, y para 4 personas...