Hostal Amantes De Teruel — Hotel in Teruel

Atencion!! Posible fraude por sistema. Ojo a la hora de check-in,flexibilidad inexistente. Reservamos para dos noches y no pudimos llegar la primera porque no esperaban ni cinco minutos, intentamos llegar a algun acuerdo y todo negativas y mentiras. Primero hablas con el gerente, un tal Manuel, a vuelta de otra llamada lo coge la que parece su mujer que se hace pasar por una empleada por que usa su nombre pero luego dice que no, que es la jefa, que a esa hora ni estaba en el alojamiento,la empleada me refiero, tras muchas discusiones e intervenciones de Booking para solucionarlo chuleaban hasta al personal de la agencia de alojamientos. Hablas con ellos, dicen que te dan 10minutos para cancelar y Booking los llama para ver si es verdad, cuelgan con Booking tras 15 minutos y cuando Booking te reactiva la llamada porque te dejan en espera, estos señores ya dicen que no que lo cobran porque han pasado los 10 minutos. Aceptamos que nos cobrasen la primera noche pero notificamos tanto a Booking como al hotel que ya estariamos alli y que la segunda noche si hacemos uso de la habitación que por cierto ya la habian cargado en la tarjeta. Pues bien el dia de entrada en horario de check-in nos presentamos pues nos llega un email de que habian cancelado las dos noches y nos personamos alli para ver que pasa y efectivamente nos dejaron sin habitación, no nos devuelven el dinero de la segunda noche y encima habian revendido la habitación con lo cual nos dejan en la calle con un niño de 4 años y a 500km de casa. Si hay alguien mas afectado por este hostal ruego que me contacte, esto no va a quedar asi y legalmente lo llevaremos para adelante, este tipejo llamado Manuel no tiene ni hombria pues por unos miseros euros es capaz de dejar a una familia con niño en la calle y luego no es capaz ni de dar la cara dejando a una empleada joven al frente de un alojamiento que fuera de los horarios de recepción (15:00 a 21:00) deja a los clientes a su suerte. No quiero imaginar si pierden unas llaves de noche, o pasa algo mas grave fuera de ese horario, nadie te atiende. Unos sinvergüenzas...

Intenté reservar una habitación para un sábado a través de Booking y al no haber disponibilidad Booking me dio resultados para el domingo y reservé por error. Acepto mi error, pero no entiendo cómo al propietario no se le cae la cara de vergüenza de no aceptar la cancelación sin costes cuando le llamé a los 2 minutos de haber hecho la reserva, te deriva a qué lo gestiones por Booking a sabiendas que tiene que acabar aceptando él y no lo hace, no soy el primero al que le pase salgo similar. Si tiene esa falta de empatía, no me quiero imaginar como puede ser en el trato cara a cara. Inaceptable por parte del propietario y por parte de Booking por no disponer de procedimientos para gestionar este tipo de problemas. Suerte si te alojas allí. Respondo al propietario: Jamás le dije a Booking que había overbooking. Jamás intenté que me alojaran a mitad de precio, solo solicité cancelación, no sé qué tipo de estafa es esa... y menos cuando lo haces al instante. Los hechos fueron así: hago búsqueda y me sale opción por 60€. Llamo al alojamiento y me dicen 120€, obviamente prefiero pagar 60€, no pretendo estafar a nadie. Intento reservar, la plataforma da error, vuelvo a realizar búsqueda y me permite reservar (pero para el 17 sin yo darme cuenta). Reitero que la plataforma me dio resultados a mi búsqueda (alojamientos por menos de 70€ para el día 16) erroneos, para el día siguiente. Admito el error por mi parte, por no verificar la fecha, pero mantengo que usted reiteradamente niega la devolución en cualquiera de las circunstancias, ni siquiera por causas de fuerza mayor. como fue la DANA. Se puede gastar mis 60€ en pagar para subir su puntuación en Google, pero le aseguro que la valoración de su establecimiento no es solo por mi reseña. Igual tiene que hacer algo de...

Trato inaceptable del dueño.

Dejando de lado la poca calidad de la habitación y que la noche que me hospedé hubo bastante jaleo, (portazos y ruidos constantes y de madrugada fue la policía) el dueño del hotel ha tenido un trato pésimo conmigo, tuvimos problemas con el pago de la noche. Explico: al no haber recepción, no pude abonar el precio de la noche ni antes ni después de hospedarme, pensé que Booking se haría cargo del cobro como muchas otras veces me ha pasado. A los días me llegó un email donde decía que el propietario había puesto que no nos habíamos hospedado y que por lo tanto no se nos cobraba la noche, pensé que tanta gente había puesto reclamación por el jaleo que hubo esa noche, que el dueño no nos había cobrado por no tener una queja más. A los días el dueño, un tal Manuel, se pone en contacto conmigo pidiéndome el número de mi tarjeta de crédito para proceder al pago del hotel. Le comenté que no podía darle el número de mi tarjeta, yo no lo conocía y no sabía si era algún fraude, que si era el sueño del hotel que se me cobrará por Booking, nunca le negué el cobro de la estancia. Después de varios mensajes y días procede a llamarme amenazando que si no le pagaba iba a denunciarme y abrir procedimiento judicial. El colmo fue cuando me amenazó que iba a llamar a mi trabajo, me había investigado por internet. Que el dueño de un establecimiento haga estas cosas es de tener muy poca vergüenza y recibir un trato pésimo. Después de esto, me puse en contacto con Booking por llamadas y mensajes para ver cuál era la mejor manera de actuar. Le realice el abono de la noche y ahora estoy en proceso de abrir reclamación y...