Marafiki Bungalows — Hotel in Unguja

"Bed bug suspicion and refusal to investigate the issue"

Hello! I stayed at Marafiki from Nov 14 until Nov 25 with my 1yo son and my Mom. We had to leave early because we suspected bed bugs. My son was badly bitten after the fist night we spent at the hotel. The bites look like bed bugs, the mattress and pillows are covered in dark brown-red spot - which bed bugs can leave (their feces).

I checked the bedding only on the night of Nov 24, when I run out of ideas what can possibly cause these type of bites. Before coming to Zanzibar we lived in Mwanza (Tanzania, by Lake Victoria) and travelled a lot, but we never experienced anything like this. We also used anti-mosquito spray and plug-in all the time.

I was not sure if these are bed bugs, that's why I suggested the pest control to investigate further. The hotel owner, Joanna Frenkiel, refused and said that it is impossible to identify any type of bugs in the room.

Joanna and her staff insisted on me paying the full amount for the accommodation. I've already paid 30% and was happy to pay for food, and taxi - because I liked these services. I suggested to leave my credit card info to Joanna and postpone the payment of the rest of the amount until the investigating is complete. I though that the hotel will be interested in providing safe and health environment for their guests. Joanna refused. I payed the whole amount because I was tired of 2,5h of conversation, accusations, and wanted to take my son to a safe place.

In addition Joanna and the hotel manage Tausi accused me that I use my son's condition to get a free vacation, and just don't want to pay for the room. it was very offensive and of course not true. Because I've already payed 30% - $490, and was ready to pay for food and taxi - $664; and I was just asking to postpone the rest of the amount for accommodation- $890 - until we figure out what's going on with the bedding. I was ready to leave my cc info - so Joanna could've charged my card anytime.

In my communication with the hotel I never blamed them that they had bed bugs. I am just a concerned client and a parent, and I had to move to Zanzibar city, pay doctor bills, pay for another hotel. I really didn't know how much more extra money I would have to spend because I left Marafiki.

Hotel refused to cooperate with me and I know that they still accept new guests. I think Joanna could have handled the situation differently - with more care and respect to my family.

Joanna said that they would follow my recommendation to fumigate to hotel. But I am not sure when it would be done. They are accepting new guests now...

I posted some pictures of the hotel on Google. As you can see - there are a lot of great things about the place, but also a bed covered in spots and my child covered in bites (other parts of his body looked worse, nothing under his diapers - only open areas are affected).

After two nights in another hotel my son did not have any new bites and his skin looks much-much better! Of course I am concerned that if the hotel has bed bugs - there is a high chance that we'll bring the home with us. I would be only very happy if the hotel will investigate and show that there are not bed bugs but it does not look like that they want to do anything with the...

Wir waren für eine Woche (Sylvester 2017) in dieser wirklich wunderschönen Anlage und haben jeden Tag genossen. Nachfolgend unsere Eindrücke etwas ausführlicher dargestellt aber vorab können wir jetzt schon sagen das dies nicht unser letzter Besuch dort war.||||Lage:||Ca. eine Stunde vom Flughafen Sansibar entfernt. Wir wurden mit einem Taxi (organisiert vom Hotel, Kosten 45 - 50 $ (je nach Anreisezeit)) vom Flughafen abgeholt.||Die Anreise erfolgte in unserem Fall mitten in der Nacht und wir waren dankbar das wir uns hier um nichts mehr kümmern mussten. Können wir in dieser Form nur allen Interessierten empfehlen. ||||Um diese Uhrzeit gab es keinen Verkehr so das wir nach knapp 45 min schon im Hotel waren, wer tagsüber anreist sollte eine Stunde kalkulieren.||||Die Anlage selbst liegt direkt am Meer, die meisten Bungalows bieten einen sehr schönen Blick über den Pool aufs Meer. Zwei Sachen die man nicht erwarten sollte sind zum einen einen schönen Strand, zum anderen eine zentrale Lage. Beides ist hier nicht vorhanden, führt aber in keinster Weise zu einer Abwertung. Bilderbuchstrände gibt es in Matemwe (ca. 15-20 min Fahrt mit dem Taxi (25 $ hin und zurück), die zentrale Lage war für uns persönlich nicht wichtig da wir Ruhe und Erholung gesucht haben und nicht rumreisen wollten. Aber wer gerne Touren machen möchte oder auf eigene Faust unterwegs sein will, sollte sich hier bewußt sein das ohne Taxi oder Leihwagen fast nichts möglich ist. Grundsätzlich können vom Hotel aus alle Touren organisiert werden und die Tourpreise sind fair und angemessen, aber die Taxikosten müssen in jedem Fall hinzugerechnet werden und sind je nach Tour nicht gerade wenig. (Hier vielleicht der Vorschlag das man Touren für mehrere Personen/Familien gemeinsam organisiert (vielleicht per Aushang im Restaurant) und man so die Fahrtkosten minimieren kannn. Ein weiterer Vorschlag wäre dann auch eine Art "Shuttle-Service" nach Matemwa zu den Stränden der morgens, mittags und abends fährt, dies dann vielleicht in Kooperation mit dem Hotel (Villa Kiva) wo der Taxifahrer wohl alle Gäste hinbringt die zum Strand möchten.||||Zimmer und Anlage:||Wunderschön mit allem was man braucht. Wir hatten einen Familienbungalow der über zwei Etagen angelegt ist und über genügend Platz und ein sehr großes, abschließbares Badezimmer verfügt (mit sehr großem Duschbereich) Ein Safe ist vorhanden und es gibt einen kleinen Kühlschrank wo jeden Tag pro Person eine kleine Flasche Wasser vorhanden war. Unser Bett war groß und sehr bequem, wir haben toll geschlafen und mit Mücken hatten wir nicht zuletzt auch dank des großen Moskitonetzes keine Probleme. Über dem Bett gibt es einen großen Ventilator, für unsere Tochter wurde oben noch ein Standventilator aufgestellt so das auch das Einschlafen bei den doch hohen Temperaturen problemlos geklappt hat. In den frühen Morgenstunden kühlt es sich zusätzlich noch ein bisschen ab. Ich bin sehr hitzeempfindlich und brauche normalerweise immer eine Klimaanlage aber hier habe ich sie nicht vermisst. Vor jedem Zimmer gibt es eine große Terasse mit Stühlen so das man auch hier entspannen kann.||||Die Bungalows sind in den meisten Fällen als Doppelbungalows ausgelegt, das heißt das man direkte Nachbarn hat. Aufgrund der Bauweise sind die Zimmer damit auch ein wenig hellhörig und je nach "Nachbar" kann es dann ein wenig lauter sein. Zwei Nächte hatten wir hier ein wenig Pech mit ein paar afrikanischen Frauen die die Nacht zum Tage gemacht haben, aber hier dann trotzdem ein großes Kompliment an das Team um Pawel und Magda die sich der Sache sofort angenommen haben. ||Ansonsten waren alle Gäste tiefen entspannt, die Anlage ist weitläufig, man hatte trotz ausgebuchter Zimmer immer einen Platz im Restaurant oder am Pool und eigentlich nie das Gefühl das es voll war. Wer Ruhe sucht, kommt hier definitiv auf seine Kosten auch wenn alle Zimmer belegt sind. ||||W-Lan:||Hat an vielen Stellen funktioniert (nicht im Zimmer), wenn auch nicht überall gleich gut. Für den Normalgebrauch absolut ok solange man keine Verbindung zu einem VPN benötigt. Im Restaurant oder am Pool war die Verbindung gut, in unserem Zimmer hat es nicht funktioniert (wußten wir aber auch aufgrund der Hotelbeschreibung vorher und haben es somit auch nicht vermisst)||||Essen:||Danke Mila:-) Ein absolutes Highlight dieser Anlage und auch schon in vielen anderen Bewertungen erwähnt. Wirklich alles auf der Karte ist lecker und toll zubereitet. Die Qualität ist sehr gut und wer meine anderen Bewertungen liest wird feststellen das wir hier einen überdurchschnittlichen Standard ansetzten. Zum Frühstück gibt es jeden Tag frische Brötchen, kleine Teilchen, Croissants, selbstgemachte Marmelade und eine Auswahl an Früchten. Zusätzlich kann man doch noch aus einer kleinen Auswahl an Eierspeisen, Müsli oder Pfannkuchen auswählen. Ohne weitere Worte, es war toll.||Mittags eine Pizza oder frischer Thunfisch mit Avocado und abends eine Fischplatte oder ein Buffet mit vielen regionalen Köstlichkeiten. Was soll man hier noch anderes sagen als ein großes Danke Schön. Die Preise sind auch im Hinblick auf die Qualität mehr als angemessen und wir hätten nur fürs Essen noch weitere zwei Wochen bleiben können:-) Auch die Getränkepreise sind mehr als angemessen, es gibt leckere Coctails genauso wie einheimisches Bier oder Wein.||||Service:||siehe Essen..auch hier kann man nur die Gesamnote "sehr gut" vergeben. Egal ob es Magda oder Pawel sind die sich um alle Belange kümmern und unsere "zentralen" Ansprechpartner waren oder Mila die sich um die kulinarischen Belange kümmert oder Jackson oder Bernadette die das afrikanische Lebensgefühl vermitteln und einem das Gefühl geben das man der wichtigste Gast in der Anlage ist. Der Service war in allen Bereichen ausgezeichnet, freundlich und kompetent. Wenn es überhaupt etwas auszusetzen gibt, dann die Zeitspanne die es manchmal dauert. Am ersten Abend kam unser Wein leider erst 20 min nach unserem Essen, ab dem zweiten Abend haben wir uns dran gewöhnt und die Getränke 30 min früher bestellt. Hakuna Matata:-)||||Danke für tolle sieben Tage in diesem Juwel von Anlage. Wir haben mit Freunden schon den nächsten Besuch grob geplant um Sansibar im Detail kennenzulernen und wissen jetzt schon wo wir am Ende unserer Tour ein paar Tage...

We booked this hotel on the basis of the photos and previous reviews on Booking.com||We got there and found that contrary to what the photos show, the property is old, tired and very dirty. ||Firstly, we had to walk from the gate to reception with all our luggage, on a dimly lit path, with no-one to offer help-this was a good 3-400 yds which as an OAP was no joke, with heavy luggage. ||The room we were assigned was for myself, my hubby and my adult daughter. The bathroom/shower was open with no privacy, which left my daughter feeling very uncomfortable indeed. The draining system from the shower was an open gutter, disguised with large stones to fill it, but the water drained along the side of the bathroom, through the toilet and then outside. -smelly and unhygienic.||There were dead insects and rat droppings behind our bed, and some sort of woodpecker? in the rafters, so there was a constant rain of wood dust onto the mosquito net, and sometimes got through to the bed. ||There is no beach at high tide, only rocks, and you can't swim there. It is tiny, and the photos are very misleading. It is also a very small pace which seems to function as separate bungalows to stay in rather than a hotel. |One of the staff was very unpleasant to my daughter, but all the rest of the local staff were very lovely. ||We decided to leave after one night and checked in to a very lovely nearby hotel-we gave the reasons we were leaving to the host-the booking was then cancelled completely on Booking.com, citing failure of credit card payment, even though we had already paid via Booking.com, half of the price to stay for 7 days. This was a complete lie. It basically means that there is no evidence on Booking.com that we ever booked the place or stayed there!!!. We therefore can't review it on Booking.com , and can't get a refund of any kind. Unbelievably dishonest and disgusting.||Food was very good and tasty, but you will spend approx $20 per night per person at least so...