ZAN Orient Beach Hotel — Hotel in Unguja

We stayed at this property in January 2025.

Having booked flights, hotels and some excursions by credit card prior to departure, it was only with regard to Pili Pili Orient Beach that we encountered alleged problems for which we accepted the alternative solution of immediate and advance payment of the full amount due. When we arrived at Pili Pili, unlike the other establishments we stayed at in Zanzibar, only here was the balance of the tourist tax required at check-in. The tourist tax, unlike in the other structures, was $5 per day per person; we trust that this sum can contribute in some way to the improvement of the access road to the hotel structure. It is a road that could only be used by motocross enthusiasts, but it is a strain (not on the tourists sitting comfortably in the taxi), but on the taxi drivers' vehicles.

It should be noted that our accommodation was adjacent to another villa, similar to ours, but still under construction: for the sake of the hotel's image and decorum, if not out of respect for tourists and the island of Zanzibar (which does not deserve it), the villa allocated to us could have been left empty precisely because of its proximity to this open-air construction site. Not only that, but the same structure that houses the restaurant, breakfast and reception has a sad and lack of quality roof, whereas all over the island only seemingly more modest structures have beautiful and fascinating makuti roofs. After our first night at Pili Pili, the next morning we spent over an hour in the breakfast area, planning the day's excursions and trusting that the hotel staff would be quietly cleaning our rooms in the meantime. This did not happen, but as soon as we got back to our rooms the manager joined us to fill in a satisfaction questionnaire and at the same time the staff arrived to clean the rooms. We then went to the swimming pool, which is for the exclusive use of our apartment, but here too a maintenance worker first arrived and slipped through a trapdoor next to the pool, and then other staff intervened to fill the pool itself. In order to avoid spending our holiday essentially managing the work in progress in the apartment where we were staying, we enthusiastically embraced the idea of spending all our days on excursions outside the hotel.

When we checked out, the manager informed us of an alleged outstanding balance for a taxi service, but we immediately clarified that the service had been arranged directly with the taxi company and had been paid to the taxi driver. As we collected our keys and left, the matter seemed to be resolved, but in the afternoon at 5.33pm local time we received a WhatsApp message from the property claiming that we still owed $135 for the taxi service we had used. . Having read this absurd WhatsApp communication late in the evening, we were forced to take the time to provide a timely and detailed response, and received a laconic and concise reply shortly afterwards: ""Thank You. Sorry for...

Location, view, beach and apartments 10/10. Amazing private swimming pools maintained every day. Room service twice a day (except of cleaning, additionally they spray anti mosquito solution so you shouldn't be afraid of any in your space). All apartments equipped with mosquito meshes in all the windows/doors, working air conditioners and 2 bathrooms. The hotel is very boutique and in the calm area, so we could really enjoy the holidays in the privacy and we rested like never before ;) The hotel staff is available for its guests for all their needs. The food in the restaurant was very tasty and the restaurant workers were nice. We would like to highly appreciate the support of the manager Mohamet - this man knows what's really important in the running the hotel and a customer service. He takes care of customers with all their desires, all the hotels should have such a nice and helpful menager like Mohamet. Fingers crossed for future successes and we hope to meet again! In our point of view the price to quality ratio is more than great for what we received during this amazing 15 days in Pili Pili Orient Beach. If you seek for relaxing time, in huge apartment with private pool, right on the flour-like sand beach, with palms, drinks and meals to your private terrace (if you have such a wish) - this place is for you. And also if you don't what to bother with organizing taxi or trip - they will support you...

Abbiamo soggiornato presso questa struttura a gennaio 2025. ||||Prenotati prima della partenza voli, hotel e alcune escursioni con carta di credito, solo con riguardo al Pili Pili Orient Beach sono state riscontrate asserite problematiche per cui abbiamo accettato la soluzione alternativa di un saldo immediato e anticipato dell’intero importo dovuto. Giunti poi al Pili Pili, a differenza di quanto accaduto nelle altre strutture dove abbiamo alloggiato a Zanzibar, solo qui è stato preteso il saldo della tassa di soggiorno già al momento del check-in. La tassa di soggiorno, a differenza che in altre strutture, ammontava peraltro a 5 dollari al giorno per persona; confidiamo che la somma possa in qualche modo contribuire a migliorare la via di accesso alla struttura alberghiera. Si tratta, infatti, di un percorso che potrebbe essere gradito solo dagli appassionati di motocross, ma che mette a dura prova (non i turisti comodamente seduti nel taxi), ma i mezzi dei taxisti.||||Va evidenziato che il nostro alloggio confinava con altra villa simile alla nostra però ancora in costruzione: per l’immagine e il decoro della struttura alberghiera, se non per rispetto dei turisti e dell’isola di Zanzibar (che non lo merita), la villa a noi assegnata avrebbe potuto essere lasciata vuota proprio per la sua vicinanza a questo cantiere a cielo aperto. ||Non solo; la stessa struttura destinata a ristorante, colazione e reception presenta un tetto triste e scadente, laddove su tutta l’isola strutture solo apparentemente più modeste utilizzano bellissimi e fascinosi tetti in makuti.||||Dopo la prima notte al Pili Pili, la mattina seguente ci siamo intrattenuti nell’area colazione per oltre un’ora, pianificando le successive escursioni e confidando che nel frattempo il personale della struttura provvedesse con tutta tranquillità alla pulizia delle nostre camere. Ciò non è avvenuto; ma appena siamo rientrati nelle nostre stanze siamo stati raggiunti dalla manager per farci compilare un questionario circa il gradimento e al tempo stesso è sopraggiunto anche il personale per la pulizia delle stanze. Ci siamo allora spostati nella piscina ad uso esclusivo del nostro appartamento, ma anche qui dapprima è sopraggiunto un manutentore che si è infilato in una botola posta accanto alla piscina e successivamente è intervenuto altro personale per riempire la piscina stessa. Al fine di evitare di svolgere durante la nostra vacanza un’attività sostanzialmente di direttori dei lavori in corso presso l’appartamento dove stavamo alloggiando, abbiamo colto con entusiasmo l’idea di trascorrere le intere giornate in escursioni al di fuori dell’albergo. ||||Al momento poi del check out la manager della struttura ci ha segnalato un presunto saldo da noi dovuto per un servizio taxi, ma abbiamo subito chiarito che il servizio era stato concordato direttamente con la società di taxi ed era stato saldato al tassista. Al momento della consegna delle chiavi e della nostra partenza la questione sembrava risolta, ma nel pomeriggio ci è giunta alle ore 17:33 locali una comunicazione WhatsApp in cui la struttura sosteneva che avessimo ancora un debito di 135 dollari per il servizio taxi da noi usufruito. Una volta letta in tarda serata questa assurda comunicazione WhatsApp, siamo stati costretti a dedicare del tempo per provvedere ad una puntuale ed dettagliata risposta, ricevendo poco dopo un laconico e stringato riscontro: ci scusiamo per...