RoomQuest Rimrabeang at Amphawa — Hotel in Samut Songkhram Province

Worst experience ever! All the previous reviews of customers who were denied a room, even if booked and paid online via booking app, are apparently true. At reception I was asked to call a number, I assume the owner/manager. This already took a while until she answered. Then she just said she doesn't have a room anymore, the room we booked apparently was "broken" and she said to me, she already informed agoda accordingly. I never got any message or cancellation. I then called agoda who helped me right away and they also called the hotel to confirm that we were denied, because only then we would get the money we already paid refunded. The hotel then said to agoda we were not denied and we can check in. Of course we were not able to check in. Then agoda investigated further and then said they just get notice from the hotel that the room is under construction. This was all totally dodgy and shady. This hotel has only 2-3 rooms, and I saw one of the guests and talked to them they also had issues and turned out this guest was staying in the room I booked (green room, rivet suite). DO NOT STAY HERE! Trust all the previous reviews and the bad rating, there's a reason why they only...

Arrived today. Booked through their official website on the 2/10/23, got debited on the same day. First , there no staff around to check-in. We had to call the the hotel for the staff to come back.

Then upon check-in, we discovered that our booking hadn't been processed, despite by card being debited on the 2/10/23. The hotel can't find any room meeting their standard as it's a long weekend and all the hotels are fully booked. They offered to stay in their other hotel, which neither along the river, nor up to the same standard, and we would still have to pay full price upon check-in. The hotel refuses to reimburse us immediately and insisted that we would have to wait 14 days for a refund.

No compensation is being offered for our cancelled holiday.

Would recommend at all, go to another hotel.

Update 15/10/23: the hotel has failed to contact us to confirm the reimbursement or apologize for...

ถ้าให้ติดลบได้ ให้ติดลบ ทำการจองห้องพักผ่าน Agoda ตั้งแต่วันที่ 6 พฤศจิกายน ชำระค่าห้องพักเมื่อวันที่ 13 ธันวาคม และเดินทางมาที่พักตามวันจอง 28 ธันวาคม. เมื่อมาถึงที่พัก เวลาบ่ายสองโมงกว่า ที่พักแจ้งว่าไม่มีการจองในระบบ ไม่มีห้องพักให้ และทำการติดต่อส่วนกลาง ส่วนกลางบอกว่า แจ้งบริษัท third party ไปแล้วว่าห้องชำรุด ไม่มีห้องพักให้ แต่ไม่เห็นมีใครติดต่อมาซักคน ทางที่พักบอกจะหาที่พักให้ ได้ห้องที่ downgrade ลงมา (สภาพที่พักโคตรแย่) และจะให้สำรองจ่ายไปก่อน ซึ่งผมขับรถมา ไม่ต่ำกว่า3ชั่วโมง เสียค่าน้ำมันมาก็ไม่ใช่น้อย ที่พักให้ตัวเลือกมา 1.ยกเลิก แล้วหาที่พักใหม่ ถามว่าวันนี้ 28 ธันวาคม จะหาที่พักจากไหนได้ในข่วงสิ้นปีแบบนี้ ขนาดที่พักเอง ยังไม่มีห้องให้เลย ยกเลิก แล้วกลับบ้าน ถ้าที่พักรับผิดชอบค่าน้ำมัน ค่าเสียเวลา ค่าการที่ต้องลางานมา ผมก็จะยกเลิกให้เดี๋ยวนี้เลย สรุป ใช้เวลาในการคุยสายกับแอดมินของที่พัก กว่า30นาที ไม่ได้ประโยชน์อะไรเลย และที่น่าผิดหวังที่สุด คือตลอดเวลาที่คุยกัน แอดมินปล่อยสายทิ้งไว้ ไม่มีการสนทนา เป็นเวลาพักนึง ถึง 2-3ครั้ง ไม่มีความเป็นมืออาชีพ และอ้างถึง เจ้าหน้าที่ที่คุยก่อนหน้านี้ว่าเป็นพนักงานใหม่. ผมทำงานในสายงาน Hospitality มากว่า 10ปี คิดว่าผมไม่รู้ถึงมุกพวกนี้หรอครับ ถ้าไม่สามารถตัดสินใจอะไรได้ รบกวนให้เอาคนที่มีอำนาจตัดสินใจมาคุยนะครับ. สิ่งเดียวที่ได้มาคือคำว่าขอโทษและเข้าใจ คำพูดพวกนั้นชดเชยถึง เวลา เงิน ความรู้สึกที่เสียไปไม่ได้หรอกนะครับ ทางที่พักไม่ได้แสดงถึง spirit ในการ ช่วยเหลืออะไรทั้งนั้น สิ่งเดียวที่ทำได้คือ ลูกค้าไปติดต่อ Agoda...