Fiesta Beach — Hotel in Djerba Island

Fiesta Beach Hotel – A Mixed Experience: Exceptional Staff, Disappointing Management

Our stay at Fiesta Beach Hotel left us with very mixed feelings. On the one hand, the staff—especially individuals like Walid—went above and beyond to ensure a pleasant stay. On the other hand, the overall hotel management practices raised some serious concerns.

Excellent First Impressions from the Staff

Right from the start, the hotel personnel were incredibly communicative. We sent numerous emails even before making our reservation, and every single one was answered promptly and helpfully. It made us feel confident and welcome before we even arrived.

We opted for the hotel’s shuttle service, and it was an excellent decision. The driver was already waiting for us at the airport upon arrival, and he was even earlier than scheduled for our departure. This level of reliability and organization was really appreciated.

Special Thanks to Walid at Reception

A special mention must go to Walid from the reception. His attitude and customer service skills are outstanding. I had an issue with the TV on our first night. While the night team tried to resolve it (unsuccessfully), I was understandably disappointed to not have a functioning TV that evening. That said, Walid personally ensured it was replaced the very next day and took care to respect all our requests throughout our stay. His efforts truly made a difference.

Management Issues and Policy Concerns

Unfortunately, where the staff shined, the management fell short. One of the biggest contradictions was the so-called “all-inclusive” formula. While alcohol was freely available, fresh orange juice came at an extra cost of 7.5 dinars. It raises the question: since when is orange juice more expensive than alcohol?

More troubling was their policy regarding burkinis. In our email correspondence, the hotel clearly stated that burkinis were not allowed in the pool. This is not only discriminatory but also unjustified, as burkinis are made from the same material as regular swimwear—just with more coverage. Ironically, during our stay, we saw guests wearing burkinis at the pool, which leads us to believe the restriction is selectively enforced or simply meant to discourage certain guests. In a Muslim-majority country, this stance is not only surprising but frankly disappointing, especially when countries like Spain have more inclusive swimwear policies.

Unexpected Issues with Animals on the Property

Another concern was the presence of animals on the hotel grounds. While I understand that stray dogs are unfortunately common in Djerba, I was not expecting to find one hiding behind a chair at the beach. It was genuinely creepy, especially for someone like me who is afraid of dogs. That experience was quite troubling and made it hard to feel safe or at ease in certain areas.

Additionally, there were many cats wandering freely throughout the complex. While some guests might find them cute, their presence can be problematic for those with allergies or phobias. For a hotel that welcomes international guests, better control and cleanliness in this regard should really be a priority.

Final Thoughts

In summary, I genuinely appreciate the dedication and warmth of the hotel staff, especially Walid. However, the overarching policies and inconsistencies from the hotel management—along with issues like stray animals—left a bad taste. If the management were to align its practices with a more inclusive, hygienic, and guest-centered approach, this hotel could be a true gem. Until then, I’d recommend it with caution, depending on your personal sensitivities and...

If you can just go to other hotel. Obviously people are underpaid and they are grumpy ALL the time. You go to breakfast here they are grumpy, then lunch again grumpy…dinner the same. You don’t have coffee all the time only at breakfast (you want some coffee you go to bars where again grumpy servers). I would love to have possibly to get coffee and water without to bother them because I was on vacation and all that attitude was kind of too much but no…Rooms for me are not really clean and everything in that hotel is questionable. But the last peace was when I was working on my laptop and there was water all over me and the computer because of the terrace above us (it was cleaning or I don’t know) but it flushed directly on you. Just unbelievable…The people in the register are the only pleasant there. Oh and if you are all inclusive you still have to pay for ice coffee on the beach and you don’t have any alcohol there. And the food…not good :( p.s. you can’t get towels from from 12:30 to 16:30 which is ridiculous. I’m just remembering things - no beverage at the fridge, no towel change until 3th day, no cleaning too(we get the room dirty from the last people for sure). There were also some bugs all the time. And the food is tasteless (you are imagining a lot of spicy but no), repetitive and the beverage at just not ok. They are bringing you half bottle of wine or half bottle of water from the other table so there is no Covid or other diseases I...

Nous avons séjourné au Fiesta Beach 1 semaine en all inclusive avec 2 autres familles (11 personnes au total). Pour résumer nous avons passé une bonne semaine grâce à l'ambiance et la situation de l'hôtel. Cependant il y a un manque d'hygiène flagrant. Pour avoir discuté avec d'autres clients, beaucoup ont ce même avis. J'ai fait ce retour à l'agence qui nous a vendu ce voyage, cela pourrait aider d'autres personnes.

Informations: A l'arrivée nous avons reçu des informations sur les horaires des repas et nos bracelets. Aucune autre information n'a été donnée sur l'organisation,  ni de documents avec un récapitulatif des restaurants ou sur des activités locales. Sinon des taxis passent régulièrement devant l'hôtel pour se rendre à Houmt Souk (10 dinars pour 4 personnes max dans le taxi).Il est possible d'échanger ses euros en dinars directement à l'hôtel puis à nouveau les dinars en euros mais il a fallu réclamer à la réception car ils ont d'abord refusé.

Chambre: Nous étions dans le bloc 10, chambre 1022. Il s'agit d'une chambre ancienne, avec du mobilier vieillissant, des murs avec de la moisissure, des abat jours sales... bref très écœurant. La climatisation fonctionne mais aléatoire, la température n'est pas toujours au niveau demandé. Le 4ème jour, nous avons trouvé un cafard dans la chambre. Nous avons réclamé à la réception (qui n'avait pas l'air surpris) et la chambre a été nettoyée. Je ne suis pas certaine qu'elle ait été désinfectée mais bon. Le ménage quotidien reste très léger.

Animation :Les animations et l'ambiance de l'hôtel sont positives. Les animateurs viennent au contact des clients pour discuter mais ils ne sont pas insistants et les animations au bord de la piscine sont sympa (mousse party, tir à la corde, parcours sur l'eau, fléchettes, aquagym)

Restaurant: La nourriture est plutôt bonne, bien que peu variée. Il y a des plats locaux, c'est bien de pouvoir les découvrir.Le restaurant principal est bondé, bien trop petit pour la capacité de l'hôtel, si possible il est à éviter. Surtout que nous avons découvert pendant le séjour qu'un autre restaurant ouvrait 1 soir sur 2. Cette information n'étant communiquée à personne, le restaurant est vide donc ça nous a permis de manger au calme. Nous avons eu deux bons pour des repas aux restaurants "Da Mario" et "Lapalapa".La cuisine au "Da Mario" est très bonne et les serveurs super sympa.Au restaurant "Lapalapa" c'était bon mais sans plus. Le restaurant pourraît recoller le papier peint, il se décolle de partout!

Services: Le all inclusive c'est franchement pas leur truc. Nous étions partis à 3 familles et lorsqu'on passait une commande de boissons pour le groupe (1 par personne), les serveurs râlent et font des commentaires du type "vous avez commandé pour la semaine " ou " maintenant vous avez eu, il faut attendre pour la prochaine commande ".Nous avons cherché le snack de la plage...il n'existe pas. Entre les blocs il y a des poubelles pleines, des assiettes et des bouteilles qui traînent plusieurs jours. De manière générale, c'est assez sale. Le réseau WiFi est très faible, c'est très compliqué de se connecter à internet quand il y a du monde sur le réseau et à certains endroits de l'hôtel c'est même impossible. Les abords des piscines ne sont pas propres, ils ne sont pas lavés régulièrement et lorsqu'ils le sont c'est avec une petite serpillière à quelques endroits.

Nous avons également constaté que certains serveurs ne parlent pas ou évitent de parler aux femmes, ils communiquent uniquement avec les hommes. D'autres au contraire sont super et parlent avec tout le monde.

Je conçois que les normes hôtelières soient différentes par-rapport à l'Europe mais le rapport qualité prix n'est pas au rendez-vous.

Nous avions lu beaucoup de bons commentaires sur cet hôtel avant d'y venir mais je préfère prévenir les futurs voyagistes de ce qu'ils y trouveront. Nous avons été déçus des...