Green Line by Apgrade — Hotel in Kyiv

Я абсолютно обурений тим, що я пережив у цьому готелі, де мав зупинитися з 11 по 13 липня.

Ось короткий опис ситуації. За кілька днів до прибуття я зробив бронювання через додаток TravelPerk, який використовується моєю компанією для ділових поїздок. TravelPerk списав оплату за проживання (4034,80 грн) з корпоративного рахунку, і надіслав готелю підтвердження бронювання разом із віртуальною банківською картою, яку готель мав використати для оплати — як це зазвичай і відбувається з TravelPerk.

Паралельно я зателефонував до готелю, і мені підтвердили, що вони отримали мою бронь. До речі, я француз, який вільно розмовляє українською, але жінка на телефоні вперто відповідала мені російською. Але гаразд…

TravelPerk також надіслав мені підтвердження бронювання електронною поштою, де чітко зазначалося: готель ще не списав оплату, але має для цього віртуальну карту, яку можна використовувати повністю для оплати всього проживання — так працює система TravelPerk.

У день мого прибуття, 11 липня, готель запитав мене про час приїзду — я відповів: 20:30. За годину до цього, мені надіслали листа з вимогою сплатити частину проживання. Без проблем — я надіслав їм ту саму віртуальну карту, яку вони вже й так отримали раніше. Жодної відповіді.

Я прибуваю до готелю о 20:30 — виснажений після дороги зо Львова до Києва, під час повітряної тривоги. На рецепції мене зустрічає працівниця, яка каже, що мій номер готовий, але я маю сплатити проживання з власної карти. Я знову показую віртуальну картку TravelPerk, вона відмовляється її приймати. Я одразу зв’язуюсь із підтримкою TravelPerk, і вони ще раз надсилають картку і листа готелю з поясненням. Даремно — жінка на рецепції категорично відмовляється її використовувати.

Я прошу зв’язатися з її керівницею. Вона телефонує до неї прямо при мені, каже: «Тут є клієнт, який хоче з вами поговорити», а та відповідає: «Ні» — і кидає слухавку! Як людина, яка очолює відділ клієнтського сервісу, я був шокований таким рівнем зневаги й повною відсутністю професіоналізму.

Якби вона хоча б зателефонувала мені пізніше — я б ще зрозумів. Але ні дзвінка, ні повідомлення — нічого. У підсумку, виснажений, розчарований і знервований, я сплатив ніч сам зі своєї кишені — майже 2000 грн.

Наступного дня, після ночі, проведеної частково в метро через атаку дронів, а потім — у кімнаті з жахливо гучним кондиціонером, мені телефонує рецепціоністка. Не щоб запропонувати повернути мої кошти, а щоб запропонувати другу ніч безкоштовно. Я, звісно ж, відмовився і поїхав ночувати до друзів.

Підсумок для всіх українців — від француза, який живе у вашій прекрасній країні, любить її і розмовляє вашою мовою: Оминайте такі заклади. Вони не поважають клієнтів і створюють викривлене, негативне враження про Україну для іноземців через свою грубу...

Встретила девушка, при заселении разговаривали своей компанией, в пол голоса и без каких либо выкриков, первое что сделала девушка на ресепшене, сказала что не будет нас заселять, и это ее полное право, при том что на улице было 23:00, и угрожала что будем спать на улице. После замечания в адрес администратора, начала грубить. В номере люкс телевизор не достает до вайфая, шторы закрываются только для вида, и толку в них нет, при попытке закрыть штору, карниз отвалился, в душе Лейка протекает, и зафиксирована на стене без какой либо возможности ее настроить. От люкса в итоге только название, администратор который стоит под дверью (в надежде развязать конфликт). Нет парковки.

Попрошу руководство обратить внимание на тех, кого вы нанимаете на работу, Вы теряете свои деньги, людьми которые обижены на весь мир. Впечатление на столько было испорчено, что пришлось переехать в другой отель. Девушке которая была на смене 13-14 июня спасибо, за всё что...

Перебывали в периоде 30.09.2024 - 04.09.2024. Сотрудники отеля очень гостеприимные и постоянно с улыбкой на лице) Заселение за 2 минуты, бронировали номер на платформе Booking, оплата, заполнение анкеты, получение ключа) Состояние номеров и отеля в целом - новое! В номере было уютно, шикарный вид на озеро, новая мебель на доводчиках, кондиционер, плазма, чайник и остальные нужные принадлежности для ванной комнаты и в целом. Месторасположение - идеально подходит для тех, кто на последних силах добирается в номер после хорошего отдыха или тяжёлого рабочего дня) Ведь отель находится в 15-ти метрах из выхода метро! Портье - 👍👍👍👍👍 Не понравилось - уборка номера... 😪

Приезжали второй раз 02.05.2025 Сервис как всегда - Супер! Номер был чист, нравится место расположения. Оставляли машину на охраняемой парковке прям у...