Best Western Monticello — Hotel in Town of Thompson

I booked this room because it was the best location for me visiting my family after a sibling having a child. Upon check-in, I was asked for my credit card in my ID without even being told what the charges were. I also was told that I had to do $150 deposit which was not told to me on the phone It was told to me on the phone that there was no deposit.||I leave out of my room for some time to spend time with my family because I did not plan to spend much time in this room. I come back Saturday evening, maybe 11 PM and one of the workers Asked me if I have a dog I said yes I brought my dog in to be sold, but the dog would not stay here. She then tells me that “they” Charged you a $50 pet fee I said if there’s a pet fee that’s fine but I wasn’t told that and I would rather if somebody had to come knock on my door call me or said something at check in in there’s cameras everywhere rather than charge my card so this raised a red flag I called the customer service number because I need to now get more information. My dog was seen in the kennel. You cannot hide a kennel when I reached out to the one 800 number she called the hotel to find out they do not allow pets. I said OK so if they do not allow pets, why wasn’t I told that and why was my card charge for something that I didn’t agree to why didnt someone knock on my door to tell me, I could not have the dog in there. I just want to say that the puppy is not even a pound yet.||It was then told to me that it was known that I had a dog because housekeeping went into my room on Saturday during we left out at 10am the day I checked in on Friday close to midnight per Covid new regulations the room is not to be cleaned if there is not a three or more days at booking. If you do enter the room it’s UPON REQUEST. I did not request for housekeeping to be in my room at no point of my stay. Furthermore, they did not even make the bed what did they really go in there for?? To STEAL! stole my Charger to my work phone as well as my personal phone and stole my 12 year-old daughters iPhone charger as well.||||Whomever went entered my room, went to snoop and steal as if I had something to hide what they found was a pee pee pad in the bathroom that wasn’t even used because the puppy did not spend time in the room. Whoever you were, you’re a bum that you could not go buy your own cell phone chargers. The story gets better the Manager there whose name apparently is Amber left a note stating that I had a party at this location and had words with her and did not pay to have a part. I would never choose Best Western to party at any time. It’s not a preferred hotel for me as it is not up-to-date, the people that do book there are crackheads the people that work there are not trustworthy and thieves so I would never choose this place to celebrate anything. I asked the young lady Jessica, who was working Sunday early if she can go on my account and find it to where I booked a room here and that I was flagged, she said she could not find any booking for me and the one booking that came was older than one year. Which noted nothing about me being a problem renting at this location. This woman simply judged me based off of the fact that I reminded her of somebody that she had an issue with at this hotel not facts!! I drove from Charlotte, North Carolina. I don’t know this woman that works at best Western. Furthermore, I’m not confrontational to have issues with anybody out of state. because there is so many people who I know personally or knows my mother that works at this location personally, I don’t feel safe with my credit card information being stored and charged. I don’t trust my character and integrity was questioned and I don’t appreciate it.||It’s a conflict of interest and now I’m going to reach out to a lawyer all because you all are Shady and I will get to the bottom of it. I don’t appreciate being treated based off an assumption, and I will take it as far as I can simple.||ROOM||113 is NASTY look at the water FURNITURE OLD staff are crooked lying thieves DO...

This is the worst hotel I have ever stayed in in my life. If you have a disability you definitely don't want to be at this hotel! The management is horrible out of six days they only gave four rolls of toilet paper and that's with a person that has a disability of Crohn's disease and IBS. Also the hotel manager Amber is very mean and nasty and all she does is gossip all day long to the guests and co-workers she talks about the other guests two other guests and coworkers. The rooms are not great at all you definitely have to clean them on your own there was hair and her sink there was stains on her wall the TV was broken there was things on the sheets. The breakfast was the same thing every day for six straight days and it's horrible it's just one big frozen bag of sausage links that they have in the freezer and one big bag of scrambled eggs that they have in the refrigerator and it's the same peach yogurt everyday and the same three types of cereal which that's fine but they don't have regular milk it's only almond milk and if you want fruit be prepared to have a bruised banana or a bruised Apple they will give you nothing else so there's no strawberries or blueberries or whipped cream if you want to have a nice waffle you just have to have whatever they have which would be the same butter and you're lucky if you get good syrup. Most of all it's just not a good place you might as well spend a few extra dollars in gas to go up the road to resorts world the casino you'll have so much more options there. Also it's not really a good place for couples the pool is very tiny on top of it being a small pool it only goes up to 5 ft they don't even have a hot tub they have the tiniest little sauna I've ever seen in my life and it's not very clean and it does not work properly. Also if you want to do laundry be prepared that people that actually live there and work there are probably going to be doing their laundry so you'll be lucky if you get to do your laundry. All around if you don't have to stay here don't stay here. God forbid you forget something like a toothbrush or shaving cream or anything they're very stingy with providing you with anything even though they usually have it usually that stuff is involved in the price of your room. Again if you can stay somewhere else I would definitely...

Wir (mein Lebenspartner und ich) waren drei Wochen in den USA und Canada unterwegs, aber wir waren nie so schlecht untergebracht wie im Best Western Monticello. Ich hatte eine kleine Erkältung, weswegen uns die Option auf eine Sauna, trotz des stolzen Preises von 135 $, gelegen kam. Wir haben zuvor das Super 8 Motel im selben Ort besucht, der Preis lag bei 89 $ inklusive sauberem Zimmer. Geht unbedingt dahin, denn das Best Western ist es nicht wert! Beim Einchecken sagte man uns, wir hätten Glück, wir bekämen das letzte Nichtraucherzimmer. Als wir das Zimmer bezogen, kriegten wir die Zimmertür kaum auf und auch fast nicht zu. Sie klemmte nicht nur, sie liess sich nur sehr schwer schliessen. Wir machten die verantwortliche Person darauf aufmerksam, doch wir bekam nur zur Antwort, dass die neuen Türen bereits bestellt seien. Als wir das Zimmer unter Augenschein nahmen traf uns fast der Schlag: der Spiegel überm Waschbecken war verschmiert und hatte Flecken, auf dem Toliettensitz waren Spritzer, welche eindeutig nicht Wasser waren, der Teppich schien seit Wochen nicht mehr gesaugt worden zu sein und in der Badewanne und den Handtüchern hatte es lange, schwarze Haare. Wir beschwerten uns auch darüber, die Dame am Helpdesk schien sich aber nicht weiter dafür zu interessieren und strickte einfach an ihrer Handarbeit weiter. Wir verlangten das etwas unternommen würde, während wir die Sauna besuchten. Die Sauna funktionierte jedoch nicht. Wir mussten 25 Minuten warten bis sie funktionstüchtig war. Damit nicht genug. In der Sauna hatte es weder Eimer noch Schöpfkelle um einen Aufguss zu machen. Wir behlafen uns mit den Handtüchern und holten Wasser, welches wir aus den Tüchern wrangen. Duschen nach der Sauna ist eine Selbstverständlichkeit, nicht aber im Best Western Monticello. Von Dusche in der Nähe der Sauna keine Spur! Es gibt zwar den Pool direkt daneben, aber auch da gibt es keine Dusche. Man springt also föllig verschwitzt in einen Pool... Ich schreibe man, denn wir taten es nicht. Der Pool verfügt weder über eine Wasserzirkulation noch wird er regelmässig gesäubert. Als wir da waren, schwammen tote Käfer im Pool. Wir waren also gezwungen, völlig verschwitzt und nur mit Handtüchern bekleidet durch alle Gänge in unser Zimmer im 2. Stock zu laufen, um uns da nach der Sauna zu duschen. Auf dem Weg ins Zimmer wurden wir (halbnackt) von der Dame vom Helpdesk angehalten, sie hätte noch ein anderes Zimmer ob wir wechseln möchten. Wir waren in userem Aufzug nicht wirklich darauf aus mit der Dame zu diskutieren und sagten wir kämen später zu ihr herunter. Als wir zum Abendessen gingen (ausserhaus) verlangten wir die Reinigung unseres Zimmers während unserer Abwesenheit. Die Dame meinte das sein nicht möglich, sie hätte aber ein anderes Zimmer zur Verfügung, es sei aber ein Raucherzimmer. Wir sagten, wir möchten aber in unserem Nichtraucherzimmer bleiben, worauf die Dame meinte, sie könne ja noch mit dem Raumspray durchs Raucherzimmer gehen! Ich wähnte mich im falschen Film und wir gingen zum Abendessen. Als wir ins Hotel zurückkehrten wurde in unserem Zimmer nichts verändert. Nur in der dreckigen Lobby wurde wohl kurz Staub gesaugt. Wir waren müde und gingen unzufrieden zu Bett. Am nächsten Morgen weckte uns ein Familienkrach im Zimmer nebenan. Da die Wände sehr ringhörig sind, kriegten wir praktisch jedes Wort des Kraches mit. Der Hammer war aber das Frühstück: der Boden im Raum war dreckig (der Staubsauger war wohl länger schon kaputt) und die einzelnen Frühstückszutaten waren schön in Plastick verpackt. Ich habe damit kein Problem in einem 80 $ Hotel, aber von einem Best Western für 135 $ erwarte ich ein Buffet, welches nicht nur aus abgepackten Muffins und etwas Erdnussbutter besteht. Beim Auschecken wies ich den verantwortlichen Assistant-Manager darauf hin, wie unglücklich ich mit dem ganzen Ablauf unseres Aufenthalts war. Er beschränkte sich aber nur darauf, dass wir ein anderes Zimmer ausgeschlagen hätten. Das es sich dabei aber um ein Raucherzimmer handelte, schien ihn nicht zu interessieren. Ich diskutierte sicher 10 Minuten mit dem Mann, er reagierte aber auf keinen meiner Einwände. Mittlerweile versammelten sich noch andere Hotelgäste, welche auch sehr unzufrieden waren, darunter ein Vater eines behinderten Kindes. Dieser hatte ausdrücklich ein Nichtraucherzimmer gebucht, bekam aber für sich und sein Kind ein Raucherzimmer. Das Kind hatte nach seinen Angaben eine sehr schlechte Nacht. Da der Assistant-Manager kein Gehör für unsere Einwände hatte, hinterliess ich meine Telefonnummer in den USA, sowie alle Angaben in der Schweiz, damit er mich erreichen kann. Er versprach, sich bei mir zu melden. Auf seinen Anruf warte ich heute noch!!! Bitte verschwendet nicht euer Geld! Geht nicht ins Best Western Monticello!!! Geht nicht dahin, nur weil ihr seit Stunden auf der Interstate fahrt und müde seid. Fahrt lieber noch etwas weiter nach Middletown, dort habt ihr eine grössere und bessere Auswahl! Glaubt mir, ihr wollt nicht ins Best Western...