Finca del Sacramento — Hotel in Colonia

Estuvimos alojados con mi pareja dos noches en Finca del Sacramento. La finca y su entorno son realmente muy lindos, ideales para quienes buscan tranquilidad y contacto con la naturaleza. El lugar es súper agradable y tiene mucho potencial, pero nuestra experiencia tuvo varios inconvenientes que considero importante mencionar para futuros huéspedes.

El mayor inconveniente surgió con el servicio de taxis recomendado por el hotel. Como no contábamos con vehículo propio y el alojamiento está a unos 9 km del centro de Colonia, pedimos a los recepcionistas que nos recomendaran y gestionaran un taxi. Ellos llamaron a una empresa específica (“Taxi 2920”), pero lamentablemente el servicio fue una estafa: esta empresa cobró el viaje según su conveniencia, sin encender el taxímetro, y terminamos pagando el doble de lo que realmente costaba el trayecto (algo que verificamos luego al utilizar otra empresa más transparente). Cuando planteamos el problema, el hotel mencionó que “esa era la metodología de trabajo que tenía esta empresa” y mencionaron que tal vez el error estuvo en que la empleada no nos advirtió sobre estas prácticas ni nos ofreció alternativas más convenientes. Esto nos dejó con una sensación de falta de responsabilidad hacia los huéspedes.

Recomiendo a quienes se alojen aquí que lleven su propio vehículo o, si necesitan un taxi, soliciten específicamente el servicio de Guillermo. Guillermo nos brindó un excelente servicio durante el resto de nuestra estadía, y el hotel también cuenta con su contacto. No entendemos por qué inicialmente nos recomendaron a una empresa que trabaja de forma tan cuestionable, como “Taxi 2920”.

Otros puntos negativos de nuestra experiencia fueron los siguientes:

Tuvimos un problema con el agua caliente de la ducha, que se terminó en menos de 5 minutos. Al plantearlo en la recepción, consultamos de buena fe si podía tratarse de un problema en el termotanque, el gas o algo similar. Sin embargo, la respuesta que recibimos fue irónica, preguntando si al ingresar a un hotel solemos preguntar por la capacidad del termotanque. Si el hotel se caracteriza por tener duchas cortas, esto debería informarse claramente al momento del check-in. La falta de profesionalismo en la respuesta hizo que la experiencia fuera aún más frustrante.

Luego de hacer el check-out, recibimos un correo informándonos de un cargo no reconocido en nuestra tarjeta de crédito por un consumo que no realizamos. Afortunadamente, el hotel revirtió el cargo rápidamente tras nuestro reclamo, pero la situación fue incómoda y refuerza la sensación de desorganización.

En resumen, Finca del Sacramento tiene un entorno precioso, pero estas situaciones empañaron nuestra experiencia. Espero que el hotel tome en cuenta estos comentarios para mejorar y que futuros huéspedes puedan disfrutar...

I booked directly via WhatsApp for the Wine Experience. All communication was in English, they did not tell me that the tour was only in Spanish. On arrival we waited around for 30 minutes: there was some water but nothing else. Then the tour which I cannot comment on as the guide spoke no English. The 'tasting' is 3 wines but only a few mouthfuls each - you can do a tasting of 5 wines in Colonia for 1/4 of the price and you get far more. The food was fine but took ages to serve, and again only water. You can pay extra for a glass of wine but we had to ask for these - they didn't offer or suggest anything. Afterwards we sat around again for ages, just wait for no reason. No coffee, no tea, no options for buying anything. I would not recommend, unless maybe you speak Spanish, but no one on the journey back to Colonia...

Nos hospedamos em agosto no hotel, infelizmente estava chovendo bastante na data. Entendemos que o hotel seria muito mais aproveitado se o tempo estivesse bom, com chuva não seria possível fazer praticamente nada, mas até aí ok porque ninguém tem controle sobre o tempo. Porém o que tornou nossa hospedagem bem difícil foi o descaso com os hóspedes. Uma semana antes, tínhamos decidido almoçar no restaurante deles, fizemos a reserva no site (detalhe: no site tem a opção de reservar para almoçar as 15 horas), entramos em contato com eles informando que iriamos chegar próximo das 15h pq estávamos viajando de carro, nos informaram que o restaurante fechava as 15h (???), inconsistência com o site e nem importava se éramos hóspedes. Pelo whatsapp, parecia que eles estavam fazendo um favor para nós. Chegamos a tempo, eles vieram tirar o pedido e sumiam, depois trocaram meu pedido sem falar diretamente comigo, quando chegou estava frio, tive que pedir para aquecer. PAGUEI A COMIDA EM DÓLAR E FOI AQUECIDA NO MICROONDAS… sem comentários. Além de que os funcionários ficavam o tempo todo fofocando na recepção. Fomos descarregar nossas malas, estava chovendo muito, ninguém foi solicito, nosso quarto ficava no 2º andar, a escada era descoberta, então a todo momento tínhamos que subir e descer na chuva. O estacionamento para o carro era bem longe e o chão é todo de barro/areia, então imaginem Para piorar, o quarto parecia que não tinha sido usado há muito tempo, a toalha de banho com MUITO cheiro de mofo, não era nem suja, mas cheiro de mofo mesmo insuportável. Além disso, as 19h a recepcionista vai embora e só retorna no dia seguinte… Ou seja, se precisar de algo? Desprecise kkk Talvez se estivesse com tempo bom, todas essas questões teriam passado batido, porém é assim que vemos quem tem realmente preparo para trabalhar com hospedagem. A falta de estrutura para chuva é um fator relevante, porém o que mais nos decepcionou foi o atendimento da equipe, a falta de cuidado com o hóspede. Era a hospedagem que mais estávamos ansiosos porque o local é muito lindo, mas foi extremamente decepcionante. Não tenho nem vontade de retornar. A única pessoa que nos atendeu realmente bem, foi uma senhora que nos serviu o café da manhã, que infelizmente não lembro o nome. O restante, nos fez sentir que estávamos incomodando. Agora a minha dica para o responsável: o foco do seu trabalho é a experiência do hóspede. Tenha pessoas que sejam realmente engajadas com isso, não pessoas que só estão lá para...