OYO 199 Diamond Hotel — Hotel in Hà Nội

When I first arrived at the hotel, the staff were very friendly and kind. They even provided complimentary laundry service for guests, which was a great experience overall. However, on the second occasion when my clothes were returned from the laundry, they had some ink stains on them. I discussed this with the hotel staff, and they agreed to send the clothes for cleaning again, hoping to restore them. Unfortunately, the response I received was that the ink stains were old and could not be removed.

When I spoke to the hotel's management, their answer was that the stains were already on the clothes before and had nothing to do with their service. They stated they wouldn’t take any responsibility for the issue. Although the staff apologized, the best resolution they offered was to waive the room upgrade fee, essentially asking me to compromise.

This trip was for business, and the clothes were carefully prepared for meetings with clients. Now, I am left in a situation that makes it seem like I’m trying to take advantage of them. I am truly amazed by the hotel management’s approach to problem-solving—it opened my eyes to a new level of incompetence. The compensation they offered felt like a token gesture to dismiss the issue rather than addressing it seriously.

What was initially a good hotel experience was completely ruined by the way this incident was handled. I won’t be returning to this hotel again. This was a very...

Tổng thể thì khách sạn bày trí đẹp, nhìn sang trọng, màu sắc hài hoà khá êm mắt, có đầy đủ tiện nghi như tivi, tủ lạnh mini bar, gương phòng ngủ lẫn phòng tắm, tủ để quần áo, áo choàng tắm, wifi... nhưng bình nóng lạnh ở phòng tắm không thực sự tốt bởi tắm chỉ được 1 lúc là hết nóng, trời lạnh đang tắm dở nên đành tắm tiếp bằng nước lạnh khá bất tiện. Ở trên kệ tủ có bụi khá nhiều, đóng thành từng lớp như nấm mốc nếu có thể lau dọn thì sẽ sạch sẽ hơn. Cách âm ở khách sạn cũng không được tốt, nằm trong phòng nhưng vẫn nghe rõ tiếng bước chân và người ở ngoài nói chuyện với nhau. Nhưng bù lại thì giá cả khá hợp lý so với chất lượng, mặc dù nằm ở đường nhỏ nhưng cũng gần các chỗ ăn uống, giao thông...

Với kinh nghiệm và là local guide cấp 8 của google, tôi khuyên bạn không nên sử dụng dịch vụ của khách sạn này vì những lý do sau: 1, Nhân viên lễ tân nghiệp vụ kém, kỹ năng giao tiếp với khách chưa tốt. Style nhân viên lễ tân để móng tay quá dài làm khách hơi dị ứng. 2, Phòng hôi thuốc lá nồng nặc. 3, Khăn tắm đã không còn trắng và ngã màu vàng nâu, cảm giác không sạch. Thực sự tôi đã có trải nghiệm tồi tệ khi đến...