Khách sạn Toàn Thắng Stone — Hotel in Vinh

Không hiểu sao rất nhiều khách đã ý kiến rất cụ thể mà khách sạn này có vẻ cũng chẳng quan tâm và ko cải thiện dc gì? Tôi bị mờ mắt bởi mấy tấm ảnh sống ảo của KS này nên mới bước vô, và ko bao giờ quay lại. Khuyên mọi người ko nên bỏ từng ấy tiền mà ở đây.

Phục vụ rất kém, không thể xứng 4 sao & giá tiền

(1) Check-in buổi tối 20:00 mà chỉ có 1 bảo vệ kiêm vệ sinh kiêm khênh đồ, và 1 lễ tân. Không có sự chủ động hướng dẫn, khách đến phải loay hoay.

(2) Lễ tân yếu kém. Không có niềm nở trong tiếp đón, không chủ động hướng dẫn thông tin cơ bản mà phải để hỏi từng việc một (ăn sáng, wifi, tiện ích). Khách nêu vấn đề thì coi như vấn đề của khách, không chủ động tìm hiểu hay giải quyết (điện thoại hỏng thì bảo “e có nghe nhưng ko thấy ai nói” coi như tại khách chứ ko phải tại khách sạn, và cũng ko tỏ vẻ là sẽ quan tâm giải quyết, phải yêu cầu cụ thể là sửa thì mới nói sẽ báo kỹ thuật; nhờ lấy giúp mấy viên đá lạnh thì bảo khách tự lên tìm nhà hàng để lấy, khách phải tự mò lên nhà hàng tầng 18 gọi ới ời tự tìm nv để hỏi). Tóm lại cảm nhận cực kém về dịch vụ, thất vọng so với độ hoành tráng của cơ sở & cái danh 4 sao. Việc quan trọng nhắc lại 2 lần: LỄ TÂN RẤT RẤT RẤT KÉM & gây khó chịu.

(3) Sau khi check in ở sảnh thì lên nhận phòng, thấy cửa phòng mở toang sẵn!? Cảm giác rất thiếu an toàn. Xuống hỏi lễ tân thì thủng thẳng đáp “các cô vệ sinh mở cửa cho thoáng & bớt mùi”, cũng chẳng buồn trấn an hay xin lỗi gì.

(4) Thiết kế phòng nghỉ và tổng thể tầng phòng nghỉ kém thiện cảm, tù túng. Trong phòng có cột nhà to đùng (p907), 1 số phòng thì cửa sát cửa thoát hiểm để mở hoặc nhìn thẳng ra thang bộ thoát hiểm đang để cửa mở, hoặc ngay cạnh thang hàng.

(5) Ăn sáng kết thúc sớm (9h) và đến 9h thì nhân viên cứ ra dọn dẹp, ko nhắc hỏi khách có lấy thêm gì trước khi dọn ko. Cũng đến đúng 9h tự động tắt điều hoà & tắt bớt đèn phòng ăn, cảm giác đuổi khách. Nhân viên vừa làm vừa nói chuyện với nhau từ góc này với sang góc nọ. Trẻ con nhà mình có chẳng may làm vỡ 1 thìa sứ, đòi thu phí 20K. Với khách sạn giá rẻ thì mình ko bàn, nhưng 1 KS tự nhận 4* và thu phí 1 phòng tiền triệu trở lên thì mình thấy đòi tiền như vậy là tủn mủn, ko đáng và tinh thần phục vụ kém. Đồ ăn thì vừa chán vừa ít.

Tóm lại, nếu đây là trải nghiệm tại 1 KS giá rẻ 1-2 sao thì chẳng phải bàn, nhưng tại 1 nơi tự nhận 4* giá phòng tiền triệu thì ko chấp nhận dc. Đối xử tất cả vấn đề to nhỏ đều như việc của khách mà ko phải của mình, đây là điều tối kị đặc biệt với Ks tự nhận nhiều sao. KS này sinh ra hoàn toàn ko phải để phục vụ. Ko bao giờ quay lại vì tiền bỏ ra hoàn toàn ko xứng đáng lại mua thêm khó...

Quản lý rất thiếu chuyên nghiệp. Chúng tôi đã đặt phòng VIP cho bữa tiệc Giáng sinh của chúng tôi, đảm bảo cho họ biết rằng có khoảng 20 người đang đến, cùng với thức ăn và tiếng ồn có thể xảy ra. Đến giờ tiệc, chủ quán đột nhiên nói với chúng tôi rằng chúng tôi có thể mang thức ăn vào và chúng tôi có thể tổ chức bữa tiệc của chúng tôi. Hãy tưởng tượng chúng tôi đã mang quà, thức ăn và kiểu dáng ... và tất cả hai mươi người trong chúng tôi phải chuyển đến một khách sạn khác.

Chúng tôi hiểu chính sách của khách sạn và những điều như vậy, đó là lý do tại sao chúng tôi phải đảm bảo truyền đạt những gì chúng tôi dự định làm. Một quản lý khách sạn đã bẻ cong mọi quy tắc và nói rằng chúng tôi có thể thực hiện kế hoạch của mình trong khách sạn của họ. Thiếu thông tin liên lạc về phần họ là chi phí hai mươi người. Thật là một trải nghiệm khó chịu.

Very unprofessional management. We booked the VIP room for our Christmas party, making sure to let them know that about 20 people are coming, with food, and possible noise. Come party time, the owner suddenly tells us that we can’t bring in food and that we can’t hold our party. Imagine we’ve brought our gifts, food and decors... and all twenty of us had to transfer to another hotel.

We understand hotel policies and such things, that’s why we had to make sure to communicate what we planned to do. One hotel manager bended all rules and said we can execute our plan in their hotel. Lack of communication on their part though was at twenty people’s expense. What a...

quá tệ cho một khách sạn được gắn mác 4 sao. Mình đi gia đình 2 người lớn và 1 bé 5 tuôi. book phòng qua agoda với 1 số lưu ý: phòng không hút thuốc. Nhưng mình đã nhận được 1 phòng 1001 cực kỳ tệ hại, vào phòng sặc sụa mùi thuốc lá. Bồn cầu thì tắc mặc dù mình mới chỉ đi nhẹ và giật nước không hề trôi. Phòng ốc thì ẩm ướt + mùi mốc. tường cũng bung hết cả giấy dán tường. Nói chung với mức tiền đó ở hoàn toàn ko xứng đáng. Mình đã phản ánh xuống lễ tân thì lễ tân chỉ ậm ừ và nói sẽ hỗ trợ đổi phòng. Mình nhận phòng lúc 2h chiều và con mình thì quá mệt vì vừa phải đi 1 chặng đường dài cần nghỉ ngơi thì không thể nào ngủ nổi. CHờ mãi ko thấy ai phản hồi và mình đã gọi lên số hotline trên agoda cung cấp thì được bạn trực tổng đài báo mình xuống lễ tân để đổi phòng. Lúc đổi phòng cũng ko có 1 ai ra giúp mình bê đồ, 2 mẹ con mình tự mình mang 2 cái vali + 1 đống đồ lỉnh kỉnh ôm xuống lễ tân. Ăn sáng trên tầng 18 thì phòng có điều hòa, nhưng khách rất vô ý thức vừa ăn vừa hút thuốc trong phòng mà nhân viên mặc kệ ko nhắc nhở. Mình bức xúc quá phải ra bảo nhân viên thì mới ra nhắc. lúc đến khách sạn thì ko có 1 nhân viên nào ra hỗ trợ bê đồ, vào sảnh thì sực mùi thuốc lá và không có điều hòa nóng nực vô cùng tận. gara thì có nhưng không cho để oto nhé, mình thấy để đầy xe máy bên trong và toàn bộ oto phải đỗ ngoài vỉa hè. Nên là mỗi khi cần lấy xe đi đâu rất mất thời gian phải chờ bảo vệ gọi chủ các xe khác ra thì mới...