XXXLutz Steyr — Local services in Steyr

Sehr geehrtes XXXLutz-Chefteam,

am Freitag, den 11.07., war ich erneut in Ihrer Filiale, um in der Heimtextilien-Abteilung Bettwäsche zu kaufen – unter anderem von Dieter Knoll und Bauer. Leider musste ich feststellen, dass sich die negativen Erfahrungen der letzten Wochen wiederholt haben, was mich diesmal sehr verärgert hat.

Ich wurde – wie bereits mehrfach zuvor – ausschließlich von einem Lehrling bedient, während zwei andere Mitarbeiterinnen (eine schwarzhaarige und eine mit hochgesteckten Haaren) offenbar keine Anstalten machten, Kunden zu betreuen. Sie standen beisammen und unterhielten sich, ohne auch nur einen Blick in meine Richtung zu werfen, geschweige denn mich zu begrüßen oder ihre Hilfe anzubieten. Dabei war deutlich erkennbar, dass ich wartete und Interesse an einer Beratung hatte.

Nach etwa fünf Minuten kam schließlich der Lehrling zu mir – und das, obwohl sie sichtlich erschöpft war und zuvor schon andere Kunden bedient hatte. Dennoch nahm sie sich Zeit, war freundlich und herzlich und beriet mich rund 15 Minuten lang kompetent zu Bettwäsche und Sommerdecken. Das rechne ich ihr sehr hoch an.

Doch dann trat eine der zuvor untätigen Kolleginnen während unserer Beratung einfach hinzu, stellte sich neben uns und starrte den Lehrling an. Dieser wurde verständlicherweise nervös, versuchte dennoch, die Beratung fortzusetzen. Als ihr dabei ein kleiner Fehler unterlief, unterbrach die Kollegin sie sofort mit den Worten: „Nein, das ist falsch“, in einem Tonfall, der nicht nur herablassend, sondern auch äußerst unhöflich war – sowohl dem Lehrling als auch mir gegenüber.

Ein solches Verhalten ist für mich absolut inakzeptabel. Natürlich dürfen Fehler nicht unkommentiert bleiben – insbesondere in der Ausbildung – aber es ist Aufgabe des Teams, diese respektvoll und unterstützend zu korrigieren. Stattdessen wurde die junge Mitarbeiterin bloßgestellt und öffentlich zurechtgewiesen. Man merkte ihr deutlich an, wie unangenehm ihr das war, und auch ich fühlte mich in dieser Situation sehr unwohl.

Ich möchte betonen, dass ich grundsätzlich großes Verständnis für Lehrlinge habe. Fehler gehören zum Lernprozess dazu, und ich finde es bemerkenswert, wie engagiert und freundlich sich der Lehrling trotz der offensichtlichen Überforderung und mangelnden Unterstützung verhielt. Umso enttäuschender ist es, dass erfahrene Kolleginnen weder Verantwortung übernehmen noch ein professionelles Verhalten gegenüber Kunden und Teammitgliedern zeigen.

In den letzten zwei Monaten war ich etwa zehnmal in der Heimtextilien-Abteilung – und wurde dabei insgesamt nur fünfmal überhaupt gegrüßt. Das ist aus meiner Sicht kein akzeptabler Kundenservice, schon gar nicht in einem Unternehmen wie XXXLutz, das für Qualität und Kundennähe stehen möchte. Stattdessen habe ich mehrfach erlebt, dass Lehrlinge allein gelassen werden, während andere Mitarbeiterinnen sich zurückziehen oder miteinander plaudern.

Liebes XXXLutz-Team, ich bitte Sie dringend, auf mehr Professionalität, Kundenorientierung und Teamarbeit in dieser Abteilung zu achten. Lehrlinge sollten nicht die Last des gesamten Kundenkontakts allein tragen müssen – und schon gar nicht unter demütigenden Kommentaren leiden.

Ich hoffe sehr, dass meine Rückmeldung ernst genommen wird, und erwarte, dass künftig mehr Disziplin, Freundlichkeit und Aufmerksamkeit im Umgang mit Kunden wie auch unter Kolleginnen herrscht.

Mit freundlichen Grüßen Ingrid...

Heute am 16.10. 2020 wieder mal probiert. Der letzte Besuch war ein totaler Reinfall wegen dem (neuen) schlechten Personal. Heute wollten wir schauen ob das "Alte" Personal wieder arbeitet. Ach was für eine Freude. Jetzt sind wieder welche da. Service war wieder super schnell und freundlich. So wie es sein soll. Essen sehr gut.

Wir waren heute wieder sehr zufrieden. Und die 30 Euro mit TG haben wir heute wieder gerne bezahlt. Danke.

Aber eines muss trotzdem noch gesagt werden. Warum bekommen alle Leute eine Antwort von Lutz auf ihre Bewertungen. Nur zu meiner negativen Bewertung gab es keine Zeile von XXLutz. Das ist ein wenig traurig. Leider muss ich heute am 9.Oktober meine gute Bewertung wieder entfernen. Bitte wo ist euer gutes und flinkes Stammpersonal vom Restaurant hingekommen??? Unfähige und unfreundliche Kellnerinnen waren heute anwesend. Eine kleine Blonde die mich angefaucht hat als ich nach über 10 Minuten Wartezeit gefragt habe ob ich etwas bestellen kann. "Bei mir nicht" waren ihre zischenden Worte. Die schwarzhaarige mit den Tätowierungen war überhaupt nicht bereit etwas zu sagen. Aber das die zwei unnötigen möchtegern Kellnerinnen dann immer zusammen stehen und Spaß haben und tuscheln dafür hatten sie genug Zeit. Dann wurde zwei mal etwas vergessen. Nach 15 Minuten musste ich mal fragen wie es mit der zweiten Mehlspeise ausschaut. Da wurde dann nur blöd geschaut. Jede hat die Schuld wem anderes gegeben.

Jetzt sind eh schon weniger Sitzplätze vorhanden und die schaffen es nicht. Na bravo wie soll das weitergehen? Ich hoffe die guten Kellnerinnen kommen bald wieder zurück, sonst suchen wir uns ein anderes Lokal. Ich würde mir wünschen das einmal der Geschäftsführer sich dieses Theater ansieht. Aber das Essen war wieder gut, deshalb gibt es 2 Sterne. Für Personal 0 Sterne.

-------Meine alte Bewertung---- Heute wieder einmal frühstücken beim Lutz in Steyr.

Personal sehr nett, Guten Morgen Frühstück auch sehr gut und ausreichend.

Wir kommen jede Woche mindestens einmal auf ein Frühstück und mind. einmal auf ein...

Wir waren gestern in dem Möbelhaus in Steyr um uns einen lagernden Kleiderschrank abzuholen. Er wurde von uns bereits online ausgesucht und wiegesagt, wir wollten ihn uns nur abholen. Doch jetzt wird es bei XXXLutz in Steyr interessant. Es war absolut nichts los.....absolut nichts!!! Der nette Herr in der Kleiderschrankabteilung hatte Kundschaft, was ja ganz normal ist. Doch kein einziges "guten morgen" oder "Grüß Gott" von dem sehr beschäftigten Mitarbeiter machte uns leicht stutzig. Wir wurden mindestens eine halbe Stunde lang nicht beachtet und uns wurde auch kein anderer Mitarbeiter zugeteilt. Das Gespräch mit dem Kunden wurde ganz gemütlich weitergeführt woraufhin wir uns einen anderen Mitarbeiter suchten um zu fragen ob sie uns bitte für die Kassa eine Rechnung für den besagten Kleiderschrank ausstellen könnte. "Nein das ist leider nicht möglich, das geht nur bei dem Kollegen"!! Toll, der Kollege sitzt nun schon seit einer dreiviertel Stunde mit der Dame lachend vorm Computer und noch immer keine Reaktion von diesem Schnösel!! Daraufhin ist mir der Geduldsfaden gerissen und wir verließen das Geschäft ohne einen Cent auszugeben. Ich habe absolutes Verständnis dafür, dass wir nicht die einzige Kundschaft waren, aber so eiskalt im Raum stehengelassen zu werden, das ist in einem gehobenen Möbelhaus absolut unterste Schublade!! Wir sind daraufhin zur Konkurrenz nach Ansfelden gefahren wo wir wie immer bestens beraten und auch diesmal nicht entäuscht wurden. Für mich steht eines fest.......ich werde in Zukunft um ein paar Kilometer weiter fahren, aber XXXLutz in Steyr ist für mich zu 100% gestorben. Vielleicht will es ja der eine oder andere wissen: Meine Lebensgefährtin und ich kauften in dem grossen Möbelhaus in Ansfelden außerdem noch eine Wohnlandschaft und eine Wohnwand im Gesamtwert von nicht ganz 8000 Euro!! Und den Kleiderschrank hatten sie auch lagernd.

Viele liebe Grüsse an XXXLutz nach Steyr und den fürchterlich netten Herrn in der...