Albert Heijn - Berchem — Local services in Antwerp

It’s really convenient that this Albert Heijn opens at 8:00 on Sundays — most other supermarkets are still closed at that time, so it’s a great option for early shoppers. The store offers a wide range of food and products, and the shelves are usually well stocked.

There’s parking available, which is a plus, but getting out of the parking lot can be a bit tricky when it’s full — something to keep in mind if you’re visiting during busy hours.

The staff are friendly and helpful. When I asked for assistance, someone helped me right away, which I really appreciated. All in all, a solid and reliable...

It's nice to shop there, the staff members are often dumb young girls who failed school and work there with no pleasure. Watch out for the prices, most things have a decent price but things like bread for example are very expencieve, they put a 'cheap' price on the bag but if you look at the price/kg you pay triple or more compare with other stores and the quality of the bread is not that great; but still the store is ok, you find...

Ik ben vandaag buitengewoon slecht behandeld door de filiaalmanager van Albert Heijn. Zijn gedrag was onbeschoft, ongemotiveerd en totaal niet passend bij iemand in een leidinggevende functie.

Ik wilde een product ruilen dat ik dezelfde dag had gekocht, iets wat volgens de regels gewoon mogelijk is. In plaats van mee te denken of klantgericht te handelen, werd ik kortaf en respectloos behandeld. Toen ik vroeg of hij het product uit de ruime voorraad achter kon pakken, antwoordde hij letterlijk: “Nee, daar heb ik geen zin in.”

Dat een manager zulke woorden gebruikt tegen een klant, is ronduit schandalig. Deze persoon straalt geen enkele vorm van professionaliteit, klantgerichtheid of verantwoordelijkheid uit. Hij lijkt niet te begrijpen wat de functie van een manager inhoudt, en handelt volledig tegen de waarden en servicebeloften van Ahold Delhaize in.

Albert Heijn staat bekend om “service 9+”, maar deze ervaring was eerder een “service 1–”. Als dit het voorbeeld is dat een manager aan zijn team geeft, is dat zorgwekkend voor het hele filiaal. Ik hoop dat hier serieus intern op wordt ingegrepen, want dit gedrag schaadt niet alleen de klantbeleving, maar ook het imago van...