Delhaize Halle — Local services in Halle

Geachte Klantenservice van Delhaize, Op zaterdag 26 oktober 2024 stond ik wederom in een van uw filialen (Delhaize Halle) voor een lege schap waar de geadverteerde folderaanbieding van “Schotse gerookte zalm” had moeten liggen. Dit is helaas niet de eerste keer dat ik deze ervaring heb gehad. Ruim drie maanden geleden ondervond ik al soortgelijke problemen, en sindsdien heb ik meerdere keren geconfronteerd met lege schappen bij uw filiaal te Halle wanneer er promoties lopen. Om mijn ervaring goed te documenteren, ben ik sinds die tijd begonnen met het noteren van de data, tijdstippen, en het nemen van foto’s als bewijs. Dit heeft inmiddels geleid tot een gedetailleerd dossier waaruit blijkt dat het structureel voorkomt dat bepaalde producten, zoals Spa Reine, tandpasta, en andere veelgevraagde artikelen die in aanbieding zijn, regelmatig ontbreken. Frustrerend genoeg zijn deze artikelen vervolgens wel direct na afloop van de promotieperiode weer ruim op voorraad. Om alsnog aan de geadverteerde producten te komen, ben ik herhaaldelijk uitgeweken naar omliggende Delhaize-vestigingen en Proxi Delhaizes, waar de producten wel beschikbaar waren. Dit patroon roept bij mij grote vragen op over de bevoorrading en de betrouwbaarheid van de promotiecampagnes in uw filiaal te Halle. Het is belangrijk te vermelden dat ik de inzet van uw personeel waardeer. Ondanks dat zij dagelijks met vergelijkbare klachten geconfronteerd worden, blijven zij vriendelijk en behulpzaam. Toch wil ik graag benadrukken dat de ervaring voor klanten onaanvaardbaar is en dat ik erop reken dat u mijn klacht serieus neemt en stappen onderneemt om deze situatie structureel te verbeteren. Ik zie graag uw reactie tegemoet en hoop op passende maatregelen om deze problemen in de toekomst te voorkomen. Met...

I know for myself being a well mannered and well dressed and 6 out of my 10 visits turned out to give a bad Impression, the shop is big and clean and now I only go there if I specifically need one of their products. The staff is very rude and not customer oriented. In case your struggle with their selfscan machines they will not be helpfull and on top of, bark at you when you struggle. Another time a colored friend accompanied me and has also been barked at with no obvious reason. The personnel does not smile, doesn't look you in the eyes and has...

Beste Delhaize Halle,

Ik kom al mijn hele leven bij Delhaize in Halle, en telkens merk ik hetzelfde probleem: het personeel is onvriendelijk en geeft me het gevoel dat ik hen stoor, alsof ik niet welkom ben. Ik wil gewoon mijn boodschappen doen, maar het lijkt alsof zij er liever niet zijn, alsof ze er alleen staan voor hun loon. Een simpele begroeting of een vriendelijk gebaar kan er niet vanaf, en dat zorgt ervoor dat ik hier alleen kom voor de basisproducten – en verder vermijd ik deze winkel zoveel mogelijk.

Wat ik ook merk, is dat ik niet de enige ben die dit ervaart. Ik zie dat er veel andere klanten zijn die dezelfde klachten hebben over de houding van het vaste personeel. Ondanks deze herhaalde feedback lijkt er echter niets te veranderen. Het lijkt alsof Delhaize Halle de kritiek niet serieus neemt, en het vaste personeel blijft dezelfde onvriendelijke houding aannemen.

Normaal schrijf ik geen reviews, maar ik hoop echt dat mijn feedback dit keer tot een verbetering leidt. Deze klachten bestaan al jaren, en het wordt hoog tijd dat er iets aan gedaan wordt. Ik wil kunnen winkelen bij Delhaize Halle met een goed gevoel, alsof ik welkom ben en geholpen word. Een verandering in houding zou een enorm verschil maken, en ik hoop dat dit serieus...