Arcade Haus - Santo Amaro — Local services in Região Imediata de São Paulo

Os jogos são muito divertidos e possuem diferentes níveis, podendo entreter crianças e adultos. Mas cito alguns detalhes que justificam a nota que dou:

1 - A sala só comporta 4 pessoas jogando ao mesmo tempo, e isto independe de quantas pessoas constem na reserva. Vamos a valores (10/2023): Se 4 pessoas reservam por 55 min: 436 reais (109 R$/pessoa, 1,98 R$/min). Agora se 8 pessoas reservam por 55 min: 712 reais (89 R$/pessoa), porém cada pessoa está pagando 89 R$ por somente 27,5 min de jogo (devido ao rodízio), equivalendo a 3,23 R$/min Em 12 pessoas por 55 min: 828 reais (69 R$/pessoa), porém cada pessoa está pagando 69 R$ por somente 18,33 min de jogo (devido ao rodízio), equivalendo a 3,76 R$/min.

Ou seja, quanto mais pessoas participando, mais cara fica a sala, e não mais barata. Isto não é dito em nenhum momento, deveria ser mais explícito. Em grupos maiores, é preferível quebrar as reservas em grupos menores. Por exemplo, 8 pessoas podem comprar 2 horários de 25 min, sendo 4 e 4 pessoas, e pagariam 236 x 2 = 472 R$ no total, em vez de bookar as 8 em uma mesma reserva de 55 min e pagar 712 R$.

Esta prática passa uma impressão de má fé. Se a reserva está atrelada à sala e com limite de 4 participantes, poderia ser feito um valor fixo de reserva independente do número de pessoas, o que seria mais justo. Só faz sentido cobrar o valor por pessoa se a pessoa efetivamente está aproveitando aquele tempo.

2 - A infraestrutura da sala poderia ser melhor. Em 2 momentos da nossa reserva, tivemos de chamar o suporte para verificar, pois algumas peças do piso "travaram" em uma mesma cor, e não mudavam, comprometendo os jogos. O suporte corrigiu o problema, porém não houve nem menção de aumentarem o tempo de reserva ou de reembolso do tempo perdido enquanto a sala estava em manutenção... Só consumiu do tempo que já havíamos pago, e uma vez que se esgotou, tivemos que sair da sala e liberar para o próximo grupo que já aguardava. Entendo que possa haver problemas técnicos, mas o cliente não deveria ser penalizado por isto.

3 - Há 8 jogos disponíveis que são simples de entender e de jogar, mas cuja jogabilidade cansa rápido. Poderia haver mais recursos, como mais jogos, dificuldade crescente conforme os jogadores progridem, ranking de melhores jogadores, etc.

4 - A usabilidade do app no tablet que se utiliza para jogar na sala poderia ser melhor. Funciona, mas faz perder muito tempo selecionando os jogos entre partidas, que em geral, são...

Fui ao arcade e tive uma experiência péssima, primeiro que a localização é bem ruim, 1 hora e meia do centro de SP mas isso é pessoal meu. Agora minha maior insatisfação é com a falta de clareza do arcade. No site quando vamos agendar um horário é imediato e já leva direto pra tela de pagamento, o que por si só já é um absurdo (se você não for vai pagar o preço ABSURDO mesmo assim sem reembolso), e o site permite a locação da sala pra até 12 pessoas por 25 minutos, exceto que a regra do estabelecimento é que só podem jogar 4 pessoas por vez, algo que DEVE estar explícito na hora da compra SEGUNDO CODIGO DO CONSUMIDOR. Fui com 6 amigos e 2 tiveram que ficar revezando minimizando a experiência que ja era curtíssima pelo preço insano. Reclamamos com a suposta gerencia e nos falaram que essa informação estava na aba do FAQ e no email, porém não é uma informação explícita, que afeta sim a experiência e não é óbvio questionar quantas pessoas podem jogar por vez já que no site a locação da sala vai ate 12 pessoas. Além disso, o piso dos jogos são frágeis fomos repreendidos diversas vezes pelos funcionários a não “pisar forte” num jogo de mobilidade a qual a força com que você pula é extremamente relevante das dificuldades mais altas pra evitar a derrota. Com isso também entendo que o arcade haus não é nada inclusivo com pessoas com sobrepeso, já que essas não poderão pular nos jogos e sim caminhar (muito divertido mesmo!). A lógica do estabelecimento é única e exclusivamente capitalista, visa apenas seus lucros e seus jogadores/CLIENTES que lutem (pra não falar outra coisa). Além de ser uma estratégia burra já que não cria clientela fiel é um baita desserviço a todos que prezem por um bom entretenimento com amigos. Enfim uma completa perca de tempo e principalmente de dinheiro. A experiência pra quem já foi é válida pois já gastamos nosso dinheiro mas se eu pudesse eu não teria ido. Infelizmente o google não permite 0 estrelas mas é o que esse...

A primeira vez que tentei ir, não consegui jogar, o site estava com problema: mostrava horários disponíveis, mas quando cheguei estava fechado para uma festa privada! Mais de 1 hora do centro de SP, gasto de tempo e custos com transporte a toa. Portanto só vão com a certeza do ingresso comprado! Não confiem que mesmo mostrando disponível a tarde e noite toda realmente estará. Na segunda vez fui com uma criança de 8 anos e pegamos a sala compartilhada, dividimos o horário com uma família (casal e 2 filhos pré adolescentes) e quando a gente "morria" eles entravam na sala e vice e versa. No final nós jogamos cerca de 10-15 minutos e eles cerca de 40-45 minutos, claro, graças a habilidade e destreza eles demoravam mais para "morrer", no entanto, quando compramos a opção de sala compartilhada não estava claro ou explicado que é assim que a dinâmica acontece, não achei correto pagar para usar 55 minutos e jogar no máximo somente 15.Acho as informações deveriam ser bem mais claras para que a pessoa saiba que vai pagar por 55 minutos e vai jogar dependendo de uma série de condicionais, tem que dar sorte de se você tiver com criança de compartilhar com a mesma faixa etária pra ficar algo mais equilibrado pelo menos. O tempo deveria ser dividido de forma igual e claro vendido e cobrado proporcionalmente ao que é utilizado. Na terceira vez, pegamos uma reserva de sala que é mais cara porém compensa bem mais, pelo menos você paga realmente pelo que está usando. A experiência é muito legal e divertida pra curtir mais de uma vez.Também seria legal e necessária a revisão da manutenção, pois os relatos de mal contato atrapalham a experiência e no meu caso também ocorreu...