Laguna Store — Local services in Região Imediata de São Paulo

PESSIMO ATENDIMENTO E COMPROMETIMENTO COM AS COMPRAS.

ID: 219542049 Título: não pagamento após confirmação via PIX Reclamação: Fiz uma compra no dia 10/06/2025 de um blazer de R$366,93 incluso frete. Fiz o pagamento por via pix parcelado, pagamento 1/3 do valor (R$122,31) no ato da compra pela plataforma Koin e desde então não recebi comprovação da pedido, nem pelo e-mail da Laguna e nem na parte de Meus pedidos tanto site ou aplicativo da loja. Entrei em contato com o SAC da Laguna pelo WhatsApp e me informaram que estavam em mudança de plataforma e que eu conseguiria acompanhar a compra pelo aplicativo em breve. Seguir tentando acompanhar o pedido no site e aplicativo, não constando nada, entrei em contato com SAC pelo WhatsApp novamente nos dias 11/06/25 e 12/06/25. Hoje, dia 12/06/25 o retorno que me deram através do SAC no WhatsApp foi alegando que a compra não tinha sido aprovada devido ao não pagamento dentro do prazo. Porem, o pagamento foi feito no ato da compra, uma vez que tem que ser feito na hora para concluir o pedido, e tenho comprovante tanto do aplicativo, quanto do banco que efetuei o pix, deixarei em anexo. Era cliente da loja, já comprei várias vezes e indicava às pessoas, porém, diante da atual situação me decepcionei muito. Pois a compra foi feita, pagando frete para que o pedido chegasse no prazo de 5 dias úteis, que seria uma data que eu levaria a peça comprada em uma viagem. E, somado à isto, a alegação incabível que o pagamento não foi feito. Entendo que há mudanças na plataforma, mas o desajuste de perder a compra de um cliente, não dar retorno necessário e MÍNIMO, É INADMISSÍVEL pra uma empresa. Estou à par dos meus direitos, e ciente dos danos morais dessa alegação. Seguirei para o estorno da compra e não indicação do trabalho da loja Laguna...

Era cliente desde 2022. 33 pedidos feitos, apenas 2 cancelamentos solicitamos por serem roupas q eu já tinha e nem lembrava. As peças tem design bonito. Qualidade razoável (tecidos nem sempre são o que parecem nas fotos, nem sempre de boa qualidade e as costuras e botões caem/soltam facilmente sempre). No entanto, o pior dessa empresa, em minha opinião, é o descaso com o consumidor. A empresa não é “humana”. Eu era cliente pelo design das peças e tb já indiquei para muitas pessoas qdo me perguntavam de onde era tal look (sou muito fiel e sempre compro praticamente nas mesmas lojas). No entanto, a partir de agora, depois de não abrirem exceção para que eu fizesse uma troca por ter estado acamada por uma depressão recorrente e depois internada num hospital e sequer ter podido abrir os pacotes, e perdido muito peso e as roupas não servirem mais, não compro nunca mais. A justificativa nem sempre é a mesma qdo se fala com outra pessoa. Primeiro foi pq já tinham histórico de cancelamento no sistema em 2023 (2 de 33 pedidos!!!!), depois foi a que o sistema não permitia. Que sistema é esse que um pedido “some” de seus controles em 3 meses? (Informação passada pela atendente no WhatsApp) Muito descaso, muita desumanidade. Muito, muito, muito decepcionada. Não recomendo!!!...

Eu acho as roupas lindas! Fiquei muito feliz e empolgada com a marca que comprei logo três conjuntos iguais, de cores diferentes. (Um bege, laranja e preto) o bege e o preto estou usando até agora, lavo com cuidado no modo delicado e sem misturar com outras roupas e tudo certo. Porém a minha reclamação foi no pós compra. O conjunto laranja se desmanchou durante o uso, a parte das pernas abriu inteira. Mandei mensagem no Instagram informando o ocorrido e pedindo a troca do produto. A pessoa que me atendeu disse que eu não podia lavar na máquina, mesmo em modo delicado, teria que lavar na mão e não fez a troca do conjunto laranja dizendo que eu que estraguei lavando. Sendo que claramente foi um defeito da peça, levando em conta que comprei três conjuntos iguais, e tive com o três o mesmos cuidados e forma de uso. Foi uma decepção. Havia indicado para várias pessoas a marca, fiquei bem desapontada com o descaso do pós compra. Não compro e não indico...