Soneda Cachoeirinha I — Local services in Região Imediata de São Paulo

Boa tarde,

Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje, por volta das 18:00, na Perfumaria Soneda.

Infelizmente, minha experiência na loja foi extremamente desagradável devido ao tratamento dispensado pela operadora de caixa que estava presente no momento. Ela foi extremamente mal-educada e demonstrou falta de profissionalismo durante todo o processo de pagamento.

Além de tratar-me com desrespeito, a operadora de caixa foi incapaz de resolver os problemas que surgiram durante a transação, fazendo com que eu mesma tivesse que encontrar soluções para questões que deveriam ser de sua responsabilidade. Fui obrigada a solicitar informações simples, como a senha do Wi-Fi, e sugerir alternativas para concluir a compra, enquanto ela continuava a agir de forma rude e impaciente.

O comportamento dela foi constrangedor e humilhante, não apenas pela falta de cortesia, mas também porque atraiu a atenção dos outros clientes, que testemunharam sua conduta inadequada.

Apesar das dificuldades enfrentadas, consegui resolver o problema por conta própria e finalizar a compra. No entanto, não posso deixar de expressar minha indignação com a maneira como fui tratada e o impacto negativo que essa experiência teve em minha visita à loja.

Espero que esta reclamação seja levada a sério e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Na saída perguntei o nome da operadora de caixa a 2 seguranças e eles não quiseram dizer o nome dela, para não se comprometer!! Mas na notinha aparece o nome, ou veja nas câmeras como fiquei mal e constrangida com essa situação que me traumatizou!!

Att;...

Eu era cliente da loja soneda(Sumirê quando eu comecei a ser cliente), Sempre fui bem atendida por todos principais as representante da marca Alpha Line Renata e Adriana da Eixo,eu tive uma decepção muito grande no mês de novembro/2022 quando por volta das 18:50 eu entrei na loja e fui comprar minha tintura de cabelo e na hora eu não lembrava de uma numeração até que passei por 4 vendedora cada uma falava uma coisa,e aí chamaram uma pessoa onde se dizia ser cabeleireiro profissão meu cabelo usa tinta do cor ruivo e com isso ele deu a opinião dele aí rebateu comig pq eu falei olha eu volto amanhã eu venho falar com moça que sempre me atende, até que me falaram ela não trabalha mais aqui eu entrei e desespero pq eu tinha certeza que o que diz cabeleireiro falou o número errado,enfim eles acabaram com minha auto estima e com meu cabelo que tenho provas de como eu estou gastando até hj para recuperar ele.E me agendaram ainda um dia de salão com o mesmo moço e ele detonou meu cabelo fiquei 4 horas em uma champuzada e a gerente Ana Paula disse que eu não ia pagar nada tudo mentira eu paguei tu Até hj eu não consigo recuperar meu cabelo não tiveram nem a coragem de me da uma hidratação e quando eu entrei na loja semana passada pela primeira vez após o terror que eu vivi duas gerente ficaram olhando para meu cabelo e conchichando uma com a outra. Tudo isso só porquê não quiseram me dá o endereço da representante da marc da tinta que eu u Ridícula...

Relato de Ocorrência – 26/07

No dia 26 de julho, estive na loja em questão e fui abordada de forma extremamente agressiva por uma vendedora, a qual me acusou, sem qualquer fundamento, de ter falado mal dela em outro estabelecimento. Informei, de maneira educada, que não sabia do que se tratava e deixei claro que, em todas as vezes que estive nessa loja, fui tratada com desrespeito por essa mesma funcionária.

Ressalto que, durante o episódio, a gerente estava presente e, lamentavelmente, manteve-se omissa, sem intervir ou tomar qualquer providência diante da conduta abusiva da colaboradora. A abordagem foi tão hostil que faltou pouco para se tornar uma agressão física.

Registro, também, que apenas dois colaboradores desta loja demonstram profissionalismo e respeito no atendimento ao cliente.

Diante da gravidade do ocorrido, informo que estou encaminhando o caso ao conhecimento dos meus advogados para as medidas cabíveis, a fim de resguardar meus direitos enquanto...