Village Cotia - Materiais para Construção — Local services in Região Imediata de São Paulo

De início eu e meu marido fomos muito bem atendidos vendedora ótima muito simpática,fizemos o pedido dos nossos materiais de revestimento (cozinha/banheiro), piso (banheiro), 2 portas (quarto/banheiro) e rejunte 2 sacos de 5 kilos e 2 de 1 kilo.. já me incomodei quando soube da informação de que eles não entregam rejunte abaixo de 5 kilos, e eu e meu marido estávamos de moto nesse dia e tivemos que dar um jeito de levar, sei que é somente 2 kilos mas o que custava também eles enviarem no pedido e também não entregam massa corrida, nós precisávamos de apenas uma e mesmo assim não entregam, como iríamos levar na moto uma lata de 25 kilos de massa corrida ? Enfim como gostamos do restante dos outros produtos, compramos o que conseguimos naquele dia. E sem contar que moramos no bairro de Caucaia do alto , e do centro de cotia pra Caucaia não fica muito distante e o valor da nossa entrega ficou R$ 88,00 reais, valor do qual nem a concorrente do Km 21 da rodovia Raposo Tavares cobra pois lá o valor fixo é de R$50,00 reais para nossa região. Hoje nos entregaram nosso pedido, com o rejunte errado do qual tínhamos pedido, tentamos contato por telefone no qual a empresa só deixa um para os clientes, não nos atenderam apenas chama, não respondem também whatsapp e e-mail, então fomos ao local, e precisava do rejunte em mãos para realizar a troca, não podiam fazer nada sem estarmos com o rejunte em mãos, e ainda explicaram que eles pedem para conferirmos na hora ,por isso, pra não faltar nenhum material e depois ter que trocar e que não podia enviar outro produto, sendo que realmente não percebemos na hora, mas não avisaram pra gente que tínhamos que conferir no mesmo momento da entrega, em nenhum momento informaram isso pra gente. Então fica aqui a minha reclamação e indignação.O cliente neste tipo de loja só serve para fazer uma compra que vai fazer uma boa diferença no bolso deles, se não você vai comprar, não vai levar tudo o que precisa e ainda vão cobrar um valor abusivo de entrega. É um lugar que não se preocupa com a total satisfação do cliente, o que você consegue comprar no lugar você compra, o restante que precisa você não vai comprar por motivos que, a própria empresa não vai ter como entregar para você. Então é um lugar que não volto nunca mais,e que só comprei por gostar daquele tipo de revestimento e piso pois se não comprava na Concorrente do Km 21 mesmo, por ser um lugar que se preocupa com o que o cliente precisa. E deixo bem claro que não estou reclamando da vendedora e sim da empresa ,pois ela nos tratou muito bem e merece estar em uma empresa melhor...

O funcionário Marcos do atendimento ao cliente é péssimo e desrespeitoso com o cliente. Foi assim comigo. Acabo de sair da loja. Ele quis me obrigar a receber um valor em crédito na loja e não queria me dar o troco em dinheiro (eu ja tinha um crédito porque fui devolver uma argamassa que não usei e nao tenho mais nada para comprar na loja).

Quando falei que a loja não poderia me obrigar a receber um crédito ao invés do meu troco em dinheiro, ficou paralisado me encarando. Até abanei a mão na frente dele pra ver se saia do transe e mostrei para outro funcionário, quando aí saiu do transe e resolveu respeitar meu direito como consumidora.

À gerência da loja alerto para o risco de manter um funcionário desrespeitoso e debochado com o cliente. Tem muita gente precisando trabalhar e que tem respeito pelas pessoas. Ele parece simpático, mas só parece. Sou advogada e insisti em fazer valer o meu direito, mas quantos já não passaram por isso e tiveram que se contentar com o desrespeito e deboche do...

Só dei uma estrela porque não pode dar menos. A loja tem uma grande variedade, mas o atendimento deixa a desejar. Não há vendedores suficientes e os mesmos são mal treinados e atendem mal ao consumidor. Fui a loja comprar revestimento, perguntei se uma vendedora poderia me atender e a mesma respondeu: "Estou atendendo, vc precisa esperar." Ok! No mesmo instante ela me disse: "O que vc procura? Ao que eu respondi: "Pode atender, já disse que espero". Quando terminou me mostrou o produto que eu precisava, revestimentos, entretanto a maioria dos produtos expostos não estavam disponíveis no estoque (isso não fere os direitos do consumidor?). Decidida a levar o que tinha na loja, fechei o pedido. A vendedora se dirigiu ao computador e começou a digitar quantidades e valores. Fiquei em dúvida e me aproximei, ao que ela disse: "Por favor, se afaste! Olha a doença". Sem comentários. Village, por favor, invista em treinamento e trato para com...