Salão Socila - Gonzaga — Local services in Região Imediata de Santos

Comprei 3 pacotes de botox na blackfriday e desde o dia 15 de fev/2022 tentei agendar, pois nunca havia horário, com sorte consegui para sexta antes do carnaval. Na quinta, um dia antes do procedimento, recebi um whatsapp pedindo para confirmar sobre o horário de sexta e recebi a pergunta, se seria o botox do pacote. Respondi que sim! Pois o dono informou que caso quisesse fazer o botox na sexta, eu teria que pagar a diferença de 50,00, pois o vendido na blackfriday, só poderia usar de seg a quinta. Então perguntei: "Porque a atendente qdo marcou o botox não perguntou se era o comprado na blackfriday e lembrou de perguntar um dia antes do procedimento. Pedi então, para marcar na segunda, terça, quarta ou quinta de carnaval, já que estaria dentro da regra do botox da blackfriday, mas infelizmente não tinha horário e eu avisei que estava tentando um horário desde o dia 15/02 e que não era justo pagar qquer valor a mais. O Dono da franquia, Sr Kleber, falou horrores no whatsapp, trata seus clientes como lixo. É o dono da razão, enfim pedi que fosse feito o estorno do valor, pois mediante a grosseria, eu jamais voltaria a frequentar o tal salão e pedi que fosse feito o estorno, proporcional de um pacote da minha Mãe, pacote "melhor idade- com 4 procedimentos"que foi usado apenas 3 procedimentos. Sr Kleber, me acusou de usar o pacote da minha Mãe, fiquei passada com tal acusação, informei as datas escritas pela secretária dele no cartão da minha Mãe. Enfim, pedi que provasse com a micro filmagem, não foi feito nada e muito menos pagou o que cabia a minha Mãe. Escutei horrores por ter desmarcado uma Mão e pé, com uma manicure que estava afastada por conta da covid, enfim, ela voltou em um período curto e não me senti confiante, expliquei que tenho parente idoso doente, Sr Kleber desmentiu, negou que a manicure estava com covid, isto porque tenho o print da conversa onde ele mesmo confirmou que a manicure fez o teste e deu positivo. Enfim, qdo vou ao salão fazer uma unha ou cabelo, vou para relaxar e não para estressar, fica aqui o meu registro para que outros não...

Realizei uma progressiva com formol no salão no dia 12/01 somente após o procedimento, quando já tinha saído do salão, me foi enviada uma mensagem que só davam a GARANTIA do serviço, lavando o cabelo no salão após 3 dias, pagando mais R$ 30,00 (Achei errado pois não informaram antes do procedimento) Não lavei o cabelo no salão, como faço progressiva a 10 anos, optei por lavar em casa.

Ao iniciar o procedimento achei estranho pois a atendente nem se apresentou, não sabia meu nome, algo bem impessoal. mas ok .. isso não muda em nada, o que me importava era o cabelo sair liso.

Quando ela iniciou passando o produto, ela simplesmente jogou nele todo, passando com a mão, não passando mechas de fios pequenos como é feito em todos os outros locais que fiz, inclusive para que o produto fixe melhor.

hoje não faz nem um mês que fiz a progressiva e está enrolando, não fixou bem de fato, fui reclamar com o SALÃO e o PROPRIETARIO CLEBER, EXTREMAMENTE MAL EDUCADO, SEM TATO COM O CLIENTE E TOTAL DESPREPARO PARA ATENDIMENTO.

perguntas que o Cleber me fez

"Pois é, é porque você chegou nessa conclusão que a culpa é da progressiva?"

Informei que quando faço progressiva espero que no minimo alise, ele retornou dizendo:

"Alisou, tanto é que você saiu daqui satisfeita e ainda não quis vir retirar conosco."

Perguntei como ele sabia que eu estava satisfeita, pois nem havia dado feedback ainda. ele respondeu:

"É a forma como eu entendi, afinal você saiu e agradeceu."

Informei que ele estava supondo isso, já que nem estava lá no dia que sai do salão, nem conheço este rapaz. ou seja, já por aí não queria mais conversa nenhuma com o salão, totalmente despreparado, ignorante e dono da razão.

Eles estão em ótima localização, no Gonzaga, e ganham os clientes pelo preço, mas a qualidade e atendimento pós venda, é péssima.

Não...

De maneira geral, eu não gostei do atendimento oferecido pelo salão. Os funcionários não pareciam conhecer as clientes pelo nome e comunicavam-se dizendo “aquele cabelo”. O único a perguntar o meu nome foi o Carlos, que se mostrou atencioso durante uma tintura e depois em um corte. Eu fechei o pacote cachos e na segunda vez que fui até o salão ficou muito claro para mim que não houve comunicação entre a atendente do balcão e a cabeleireira, pois havia um corte agendado e a profissional não foi comunicada, ou não viu que seria feito - os produtos utilizados na hidratação não foram os mesmos da primeira sessão e a fitagem não ficou boa - meus cachos desapareceram! Na semana seguinte, durante o tempo que eu permaneci no lavatório, ouvi mais de uma vez a moça perguntando em tom de voz baixo quem cortaria os meus cabelos, já que todos estavam ocupados. As cadeiras não ficam viradas para os espelhos e nós não vemos o que está sendo feito (eu não entendi o porquê). Numa das quatro vezes que fui lá, eu percebi que as escovas tinham muitos fios de cabelos de clientes anteriores - acho que não havia tempo para higienizá-las. A impressão que a empresa me passou foi que os atendimentos são bem impessoais, em série. Algumas funcionárias pareciam estar aprendendo a trabalhar com cabelos. E para não dizer que eu não gostei de nada, a massagem capilar...