Portillo — Local services in Vitacura

Al comprar mi Peugeot nuevo compré los mantenimientos de 10 mil, 20 mil y 30 mil km. Hace poco, llevé mi auto con 29.000 km. A mi gran sorpresa, salió 248 mil pesos recuperar mi propio vehículo. Después de un tiempo, sin ni siquiera un aviso de parte de la automotora, caduca el prepago de los mantenimientos y se quedan con la plata del cliente sin cumplir con el servicio pagado. Dinero fácil, verdad? En el mismo local, buen cliente, también compré el seguro automotriz de Portillo. Por un choque menor mi auto estuvo 3 MESES en el taller sin explicación, ni auto de reemplazo, ni compensación alguna. Ni siquiera una carta de disculpa. Expliqué al responsable que debido a las malas experiencias anteriores, se agradecería un gesto de parte de la empresa. Les dejo la respuesta escrita de Peugeot para que puedan opinar uds mismo:

"Junto con saludar se comunica Dan, el ejecutivo a cargo del seguimiento de su caso (...). Es de nuestro conocimiento que, esos 3 meses que nos menciona no es la causante de que no realizara la mantención programada (...) por lo cual igualmente debió cumplir con el plan de mantenimiento. Se han realizado las consultas y no es posible acoger su requerimiento dado que el mantenimiento se encuentra caducado. en consecuencia, no sera posible realizar la mantención de los 30.000km de manera gratuita (...). Dada la resolución final y habiendo escalado con las áreas encargadas, damos por finalizado el seguimiento a su caso "

Noten la frase "no sera posible realizar la mantención de los 30.000km de manera gratuita". Una mantención que YA PAGUÉ más de 200 mil como adicional cuando compré el auto.

Resultado: no solo estuve más de 3 meses sin auto (me lo tuve que arreglar como pude) pero me costó cerca de 500 mil pesos el cambio de aceite a los 29 mil kilómetros...

Que les parece Portillo?

Informense bien antes de comprar que además le viene una demanda colectiva a Peugeot en Chile por vender motores deficientes tantos PureTech (fallas de correas de distribución bañadas en aceite en la cual se infiltra gasolina) como para el motor Diésel (Falla similar debido a contaminación del aceite con aditivo Addblue). Hay un montón de artículos al respeto en la prensa chilena pero Portillo se los venderá igual sin nunca...

Hoy mi camioneta tuvo la mantención para los 30 000 kilómetros, solo tenía 21 000 kilómetros, la mantención se realizó por fecha. Es uña Peugeot 3008 del 2019. En el mantenimiento anterior se dijo que para la que tocaba ahora se cambiarían las pastillas de los frenos. Hoy dijeron que supuestamente los discos no servían, que debían reemplazar. Un auto que no tiene ningún ruido y frena perfectamente bien. No estuve de acuerdo con el reemplazo, además mencionaron que eran unos alternativos los que iban a poner. Al negarme dijeron que el mantenimiento no iba a tener garantía, en un inicio dijeron que la camioneta estaría lista a las 16:30, lo cual no se cumplió. Llamaron varias veces tratando de convencer que se realizará el reemplazo de los discos, la respuesta siempre fue no. Se realizó cambios de pastillas, el precio del mantenimiento fue bastante elevado, más 200 000 la mantención, además cobraron las pastillas, pago por mano de obra, IVA, en total cobraron casi 500 000 pesos. La entrega no fue a las 16:30, se prolongó hasta aproximadamente las 19 horas. Nunca se entregaron las piezas reemplazadas como habían hecho en anterior mantenimiento. La atención fue pésima, un servicio que dejó mucho que desear y una desconfianza total. Me arrepiento de haber escogido a Portillo Peugeot de las Condes. No...

Mall Costanera Center. Ningún vendedor en piso, todos sentados en sus escritorios; Me acerco y debo consultar puesto por puesto si alguien ve Toyota para que me pueda atender. Me quería llevar el Yaris GR ya que tenía aprobado con CI y Domicilio el crédito del Megane RS con Forum con $20 MM de pie, solo era decidirme por el vehículo. Le pregunto a una persona sentada en un escritorio al fondo si es que alguien me puede atender en Toyota, y me dice: “Uno de los pelaos que están ahí, te puede atender”. Me acerco a uno de los “Pelaos” y le pregunto si me puede atender, sin invitarme a sentar ni nada me pregunta que busco, le digo el Yaris GR, me comenta que está sin Batería y que esta llega en 3 días y que no lo puede mostrar. Sin siquiera hacerme una cotización, ni preguntar para cuando lo quería, ni menos el medio de pago. Estando parado, le digo que “entonces no es entrega inmediata” (El vehículo tenía un cartel que indicaba la entrega Inmediata) a lo que me dice que no. Ya chato, le digo gracias y me voy a comprar el Megane.

Que pésima atención, es increíble la poca profesionalidad de los vendedores. Por supuesto que nunca más volvería a la Sucursal de Portillo en...