District Secretary for Finance — Local services in Bogota, Capital District

Una pesadilla total la atención en la Secretaría de Hacienda de Bogotá. En el teléfono que tienen en la página no hay manera de que un ser humano responda. Solo es una máquina que apenas le das la opción para solicitar alguna información, corta la llamada. En el WhatsApp sucede aún peor. Un bot que te pone en espera por horas y nadie responde. La plataforma de la oficina virtual, en mi caso no da ninguna información y llevo más de 6 meses escribiendo para que la arreglen y no ha sido posible. ¡Que triste y degradante la atención al ciudadano! pero eso sí, para imponer impuestos por mora aunque ellos mismos bloqueen la atención para resolver los asuntos, ahí si vuelan y amenazan y te cobran lo habido y por haber. La administración de esta Secretaría es una muestra de una pésima...

Sin exagerar, ha sido de lo peor que he encontrado en cuanto a atención al usuario y solución de inconvenientes. Tardamos cerca de 5 meses en que quitaran un reporte de mora en el pago de un impuesto de vehículo. Cero atención por WhatsApp. Por la página igual de ineficiente. En el teléfono se debe disponer de bastante tiempo y dejar en altavoz hasta que alguien se anime a responder. En promedio toman cerca de 1 hora en atender la llamada. Finalmente inútil pues no logran solucionar. La única opción es sacar cita (que las habilitan cada dos semanas) e ir personalmente (aún cuando había hora de cita, atendieron unos 30 minutos después). Un...

Se inventan una cantidad de parafernalias para complicarle la vida al contribuyente, eso del registro y activación de una cuenta para poder cancelar los impuestos de vehículos y predial es una odisea, llevo tres días y no ha sido posible que la entidad active la cuenta, sale error intentelo más tarde. En cuanto a los recursos de ayuda las líneas telefónicas incluido el 195 nadie contesta y por internet lo mismo, nadie responde. El clásico desgreño administrativo del gobierno, pero eso sí cuando se trata de cobrar, antes de que se cumpla el vencimiento ya están como águilas sobre el pobre...