ELECTRO DEPOT AMIENS — Local services in Amiens

Alors je pourrais mal prendre votre réponse, mais elle est la preuve que vous ne savez que vous cacher derrières vos mensonges ? La première chose c'est qu'à aucun moment il est signalé que le consommable n'est pas pris en charge dans la garantie parce que votre exemple est bidon, le comparer à une ampoule de voiture c'est juste lunaire. Deuxièmement, réparer un four n'était pas de base une compétence que j'avais et je l'admet, je comptais sur l'aide du magasin d'origine, mais à part arnaquer les autres clients, parce que il faut se le dire, ouvrez les yeux je ne suis pas le seul à s'en plaindre, il y a un gros problème entre vous et le S.A.V. Peut être aurais-je dû voir avoir un électricien ? Ou peut être aurais-je dû aller voir des gens plus compétents et professionnels que vous

Vous ne méritez clairement pas les valeurs qu'apportent votre enseigne, vous perdez des clients et même ça vous avez du mal à l'admettre, essuyez vos lunettes. :)

"Réponse" de l'établissement :

Bonjour Jérémy, Tout d'abord j'ai été stupéfait de lire votre message plusieurs mois (novembre 2022) après que votre problème ait été solutionné et, preuve à l'appui, bien loin des explications que vous donnez. Effectivement les ampoules ne sont pas pris en charge comme indiqué dans nos conditions générales de vente et de garantie. Les techniciens Auchan se sont malgré tout déplacés et vous ont établi un devis de 46,21€ pour être précis. Vous vous êtes rendu en magasin où mes collègues vous ont réexpliqué les conditions de garantie. Néanmoins, compte tenu de la date d'achat de votre cuisinière, nous avons accepté de prendre à notre charge l'ampoule en vous laissant le soin de l'installer. D'ailleurs vous avez accusé réception à votre domicile le 25/11/2022 de cette ampoule. Donc oui, il faut être capable de visser une ampoule, il me semblait que c'était à la portée de tout le monde. Faire appel à un électricien à chaque ampoule grillée à son domicile peut vite coûter cher.

Commentaire initial : Aïe Aïe Aïe.. Que dire.. Je vais essayer de faire court :

Achat d'une cuisinière à Gaz lors d'une commande de quasi 600e, elle fonctionne parfaitement bien, sauf qu'au bout de même pas deux mois, l'ampoule halogène du four grille.

Je contacte le SAV des pièces détachées qui m'envoie un technicien ( jusqu'ici tout va bien)

A trois reprise les technicien refusent de venir, car "le consommable n'est pas pris en charge dans la garantie pièce détachée" comme me dit également votre "conseillère" qui fait preuve d'agressivité et de non professionnalisme auprès de bons nombres de clients à ce que je constate.

Le SAV ne comprends toujours pas pourquoi vous utilisez cette phrase qui n'a aucun sens et qui en désaccord total avec les "valeurs" dont votre enseigne est censée faire preuve.

Après des appels houleux et même en me déplaçant, la situation ne changeais pas, sauf après qu'on me propose un devis à 42e pour une simple ampoule.. J'ai donc demandé naturellement un geste commercial de la preuve de l'établissement étant donné que la panne résulte d'un défaut de fabrication, et vous savez quoi? Cette fameuse "conseillère" m'a dit quelle ne ferais que dalle.

J'ai donc décidé de pimenter l'histoire et de les prévenir que des actions allaient être mises en place si rien ne bougeait de leur coté. Et cette même "vendeuse" m'a appelée en furie totale avec une voix grelotante et soit distante sûre d'elle en me répétant que "C'était comme ça" "ça revient au même lorsque vous achetez une voiture et que l'ampoule grille" Cette dernière a donc voulu prendre en charge une partie du devis

BILAN : Je me suis commandé la fameuse ampoule de four sur Amazon, un p'tit pack de 9 ampoules pour 7e, Electro-Dépot la facture 42e pièce (c'est pas drôle sinon), donc soit il faut savoir se débrouiller soit même, ou ne pas aller dans ce...

Jamais vu une enseigne aussi malhonnête de toute ma vie, et pourtant en 2023 ils ne sont pas seuls …

Achat d’un écran de PC le 22/07 (sur conseils du vendeur qui se dit « lui même l’utiliser ! »), je me rend compte quelques temps après que la plupart des fonctionnalités de réglages d’écran ne sont pas disponibles. Après multiples essais ( qui ne portent pas leurs fruits), je le décide d’appeler le SAV, qui me propose donc naturellement de passer pour effectuer un échange.

En arrivant, les choses sont bien différentes: le far du SAV est aux abonnés absents, l’équipier sur place me claque l’écran sur le plan de travail en le déballant, et vient enfin le chef de rayon !

Il le branche, nickel ! « Monsieur ici ça fonctionne je ne peux pas vous le reprendre » …

Vous êtes bien aimables quand il s’agit de gober les cartes bancaires des clients, en revanche en cas de problème on le redirige vers un support chinois par adresse mail !

En bref j’étais grand fan de ce magasin, je n’y remettrais plus un pieds, tant qu’à se faire voler autant qu’on ne vous rie pas au nez !

(Réponse à Mathieu)

Monsieur, j’en n’ai de mémoire ni demande de remboursement, ni même insisté à un échange ! Si l’écran fonctionne dans votre SAV tant mieux, je n’attend que ça de mon côté … par contre envoyer chier un client vers une adresse mail Chinoise en prétextant « ici ça fonctionne mais je ne sais pas pourquoi chez vous non » ça n’est ni commerçant ni normal … je sors 180€ chez vous afin d’acheter un chouette écran ayant les fonctionnalités qui m’intéressent, quand je viens acheter chez vous il est donc de votre devoir de me procurer ce pourquoi je paye. Que vous ne puissiez pas classer ce dossier en « panne » je l’entend, ça n’est en aucun cas une raison pour ne pas le classer du tout. On en reviens donc à ce qui était dit précédemment: une fois le compte prélevé, les suites vous importent peu. Un simple vendeur m’aurait conseillé un câble particulier, une mise à jour à effectuer, cela m’aurait amplement suffi ! Mais vous en êtes cependant incapables car en réalité très peu de votre personnel sait réellement ce qu’il vend, et ça s’est confirmé en SAV ne dites pas le contraire.

J’ajouterais également qu’il y a juste à regarder les autres avis de votre établissement pour en comprendre le fonctionnement: on conseille (on pousse à l’achat), on vend, on encaisse, et on décide qu’il n’y aura pas de suites ! Si vous prenez la peine d’ouvrir un dictionnaire le terme « malhonnête » sonne plutôt bien Je ferais désormais mes achats ailleurs, car même si ça ne fonctionne pas comme prévu peut être qu’ils auront les compétences professionnelles de m’expliquer pourquoi, tandis que chez vous on se gratte la...

Attention au SAV.

J ai acheté un frigo américain le 9/07. Livraison effectuée par un sous traitant le samedi 16. Au branchement le dimanche matin, le frigo ne fonctionne pas.(1er désagrément) Nous appelons le SAV le lundi a 10h qui nous renvoie vers leur "partenaire" pour qu un technicien vienne d une part constater la peine + réparer si possible celle ci Je conviens donc d un rdv avec Auchan le mardi entre 13h et 19h. (Oui pire qu EDF niveau plage horaire). Le mardi a 9h30, le technicien appelle pour dire qu il sera la dans 1h. Obligation pour ma part d annuler mon rdv perso. (2eme désagrément) La carte est défectueuse. Le technicien convient d un changement de frigo directement avec électro depot. Effectivement, a mon sens on 'e réparé pas un produit neuf! Je rappelle électro, il faut que je me rende en magasin pour l"échange" (3eme désagrément/35 kms l aller) Quand je me rends dans celui ci, on m explique qu on doit refaire une facture et que je dois rappeler le transporteur. On m indique qu électro depot prendra en charge la nouvelle livraison ( je dois dire merci?) Et qu ils vont envoyer un mail pour accélérer la livraison. J appelle donc le transporteur/livraison mardi 26!! (4eme désagrément) Je retourne à électro depot étant restant en ville pour un remboursement du produit ou un bon dédommagement. 1 on me fait comprendre qu il y aura aucun geste commercial. 2 si je veux un remboursement du produit,il faut d abord que j attende de recevoir le nouveau pour me rendre une nouvelle fois dans le magasin pour refaire venir un transporteur chez moi chercher le nouveau.... On marche sur la tête!!

Résultat: a la commande d un produit défectueux de la part d électro depot, je reste 15 jours sans frigo. Sans dédommagement et je dirai même simplement sans aucune considération. (Il a fait 40 degrés pendant deux jours avec deux enfants.) Au vu de tous les avis que je viens de lire sur des sites indépendants, je ne suis pas la seule à...