Avec les SMOTES — Local services in Arcachon

Je prends enfin le temps de vous écrire, pour vous faire part de mon mécontentement quant à l’achat d’un personnage que je vous ai acheté au marché de Noël de Mulhouse, en décembre dernier. Mon fils et moi-même avons voulu compléter deux tableaux, que nous avions achetés l’année dernière, représentant notre famille. Lors du marché de Noël de Mulhouse cette année, je vous ai donc acheté deux petits personnages. Deux petits garçons. Quelle ne fut pas la surprise de mon fils, en déballant son paquet, de découvrir que l’un des deux personnages avait non seulement la tête recollée, mais le pied également. Et malheureusement, le marché de Noël étant fermé, je n’ai pas vu revenir pour vous le rapporter. Ci-joint la photo du petit personnage concerné. J’ai entouré les zones cassées recollées. Moi qui privilégie la fabrication française, artisanale, je peux vous dire que je suis vraiment déçue, d'autant plus que, photo à l'appui, nous niez quand même l'évidence. Et vous n'avez même pas la politesse de répondre à mon second message. Donc, si un client décide un jour de vous acheter un personnage sur un marché de Noël, je lui conseille vivement de bien le regarder sous toutes les coutures. Le nôtre n'aurait jamais dû se trouver sur l'étal ! Avec le peu de lumière au marché de Noël, nous nous sommes faits...

Chère équipe de Les S'Motes,

Je vous contacte à nouveau au sujet d'une commande que j'ai reçue de votre boutique. Malheureusement, la figurine qui est arrivée n'était pas seulement la mauvaise, mais elle était également cassée à la livraison.

Je comprends que des erreurs occasionnelles ou des problèmes d'expédition peuvent se produire, et je préfère donner aux vendeurs la possibilité de résoudre les problèmes avant de laisser un avis. Cependant, je vous ai contacté trois fois au cours des cinq derniers jours et je n'ai reçu aucune réponse, ce qui est assez décevant.

J'apprécierais vraiment que vous me répondiez dès que possible pour m'aider à résoudre ce problème, que ce soit par le biais d'un remplacement ou d'un remboursement. J'espère toujours que nous pourrons parvenir à une résolution satisfaisante.

Merci de...

Je ne suis pas fan des avis négatifs mais quand on me pousse à le faire... Commande passée début janvier. La poste perd le paquet après visionnage de la traçabilité de celui-ci. Je contacte le sav des s'motes qui contactent la poste... sans réponse. Bon, le paquet n'arrivera jamais. Je propose à l'expéditeur un renvoi ou remboursement mais les délais de réponse sont d'une longueur épouvantable !!! Maintenant, après plusieurs messages...plus aucune nouvelle ! Bref...si vous voulez ces articles, achetez-les sur un marché de Noël ou ailleurs mais pas en ligne....le sav est totalement incompétent ! Je n'attends pas de réponse des services de l'entreprise pour me demander de vous contacter....je l'ai fait X fois..... j'espère que chacun comprendra ! (Commande passée en mon nom pour livraison...