DARTY Avignon Sud — Local services in Avignon

SAV A FUIRE Mon aspirateur à été envoyé en réparation le 17 août réparation prévu pour le 9 septembre le 7 septembre après plusieur apelles car aucun nouvelle élément dans mon suivie ont m annonce un echange contre un produit similaire je vais en magasine la ont me propose que des articles ou pour avoir les même caractéristique que mon apareil il faut rajouter en moyenne 400 euros de ma poche donc après 30 jours d attente je refuse donc cette sollution et demande la réparation de mon produit sur place ont me dit que mon article à été détruit donc je repart sans aspirateur sans echange sans sollution et sans certitude de le revoir un jour mais en partant je leur signal quand même que je vais raconter mon problème sur les réseau sociaux efficace 1 heure après je suis rapeller par un dirigeant je lui explique que je n ai pas a payer quoi que se soit pour un article garantit il me dit je vous rapelle dans l après-midi mais aucun rapelle de sa par le lendemain mon dossier sav et clôture j appelle pour la 15eme fois ont me dit qu il ont créé un nouveau dossier mais personne ne sait réellement si il est en cour de réparation ou non, leur prétexte il ont envoyer mon aspirateur à xiaomi je leur demande d appeller xiaomi sav pour en savoir plus ont me dit ont vous rapelle mais toujours aucun appel puis19 jours plus tard et 22 appel toujours aucune nouvelle de mon aspirateur et à l heure d aujourd'hui 49 jours plus tard toujours rien il y a toujours écrit en cours de réparation dans nos atelier la blague je sature à fuite ce sav car frenchement il font vraiment peuvent dans mon dossier inefficacité ... à savoir est ce que un jours j aurais reccuperer mon aspirateur moi qui suis allergique à la poussière j...

Service de livraison Darty : une énorme déception !

J’ai choisi Darty pour acheter un réfrigérateur et une machine à laver, et j’ai payé 39 euros pour une livraison et mise en place au 2eme étage sans ascenseur, afin d’éviter de devoir monter les appareils moi-même. J’ai spécifiquement choisi ce service pour ne pas avoir à le faire, alors que je possède moi-même un camion et que j'aurai pu opter pour une enseigne moins chère.

Le jour de la livraison, le livreur est arrivé seul, dans l'incapacité de monter les appareils au 2ème étage, malgré l’information clairement communiquée lors de l’achat. Mon beau-père, âgé de plus de 60 ans, a donc dû l'assister. N'ayant absolument pas rempli les termes de son contrat, je demande a darty un remboursement de mes frais de livraison ainsi qu'un dédommagement. Demande catégoriquement refusée. Une carte cadeau de la valeur de la livraison m'ai proposée seulement utilisable en magasin, ce qui est loin de compenser l'effort fourni.

Il est inacceptable que Darty cherche à économiser sur les coûts de livraison en envoyant une seule personne, incapable de respecter les engagements pris. Les clients ne devraient pas être surpris de se retrouver insatisfaits, comme c’est le cas pour moi.

Extrêmement déçue par Darty ainsi que de leur manière de gerer les litiges. Je partage mon expérience pour avertir les autres et espère que l'enseigne prendra des mesures pour améliorer son service. En attendant, privilégiez leurs concurrents, qui sont pour la plupart moins chers, leur SAV ne pourra...

Bonjour à tous.

5 étoiles pour le « SAV » du magasin Darty Avignon sud.

Le vendredi 22 Janvier 2021 à 14H19 je me suis rendu au magasin Darty Avignon sud pour une « TV » en panne achetée la semaine précédente, le vendeur (005104) à la caisse 6 (je n’ai pas le prénom) m’a indiqué qu’il y avait un problème avec mon dossier qui semblait bloqué suite à l’intervention du technicien à notre domicile. A la demande du vendeur et pendant qu’il essayait de trouver une solution je suis allé voir les modèles de « TV », et à ce moment une personne qui s’est présentée comme étant la responsable du service prénommée « Emmanuelle » m’a demandé si j’avais besoin d’un conseil, après lui avoir expliqué mon problème, cette dernière connaissant parfaitement les produits m’a conseillé un modèle de « TV » que j’ai choisi et m’a accompagné à l’accueil et immédiatement et très efficacement a réglé le problème pour échanger notre « TV ». Il est à noter aussi que le vendeur (005104) connaissait parfaitement la procédure pour faire l’échange et en plus nous a expliqué en détail la modification.

Il ressort de cette expérience que nous avons eu affaire à des employés exemplaires que ce soit le vendeur ou la responsable du service « Emmanuelle ». Nous espérons que cette appréciation ne restera pas lettre morte auprès de la direction pour ces employés modèles qui font la bonne réputation de l’enseigne Darty.

Nous leurs souhaitons le meilleur pour l’avenir et une très bonne année.

Mr et Mme PASCAL Guy et Martine L’Isle...