FNAC Avignon - Le Pontet — Local services in Avignon

Je vais essayer d’être le plus factuel possible pour vous décrire l’expérience traumatisante subie ce matin à la Fnac du pontet : Je suis un client très fidèle de la Fnac depuis plus de 25 ans … client One qui normalement doit être considéré avec un minimum de respect… ce matin lors de mon passage à la caisse pour l’achat pour mes enfants d’un manga à 7€, de 7 boosters magic spiderman (7€ le booster ) avec aucune limite d’achat visible nulle part dans le magasin (parfois ce type d’item peut selon la politique de certains magasins être limité à quelques exemplaires par personne par passage caisse…) et un bundle magic Spiderman abîmé par le système antivol de la Fnac (72€) mais sans importance pour moi car destiné à être ouvert … donc l’emballage aurait été jeté de toute façon … Au moment de payer, un individu qui ne s’est pas présenté (sans doute le directeur du magasin) a subtilisé une partie de mon achat avant que je paye en m’expliquant que j’en avais déjà acheté hier (ce qui est vrai car j’avais acheté 5 boosters la veille mais sauf preuve du contraire on a encore le droit d’acheter librement de la marchandise dans un magasin comme la Fnac ???) Je me suis permis de lui signaler que je subissais un refus de vente caractérisé … ce qui ne me semble pas légal ?? Et j’ai demandé à ce monsieur de me montrer la preuve de son interdiction de vente … chose qu’il n’a pas voulu me montrer en arguant le fait de ne pas être grossiste … on parle de 7 boosters … pas de 70 ou 100 … Puis ce monsieur m’a menacé de contacter la gendarmerie pour me forcer à capituler … Je suis rester sur place pour voir s’il exécuterai sa menace … et évidemment ce monsieur n’a appelé personne … J’ai fini par partir en lui laissant le panier … et au moment de poser le coffret il est tombé par terre … ce monsieur m’a encore menacé en me disant que tout était filmé …

En un mot quand on veut acheter chez la Fnac du pontet on est reçu comme un voleur … et menacé par le directeur … alors qu’on veut juste effectuer un achat … c’est le monde à l’envers …

Je ne suis pas prêt de retourner dans cet endroit et j’irai dépenser mon argent chez les enseignes qui acceptent de le vendre leur marchandise

En un mot : « fuyez pauvres fous ! » si vous avez dans l’idée de prendre le risque de rencontrer cette personne dans l’enceinte de...

Il y a tout juste une semaine, le samedi 29 mars je passais à votre magasin avec mon fils qui va sur ses 19 ans cette année. Une semaine que je ne dors plus à me dire pourquoi ? J'ai un fils en situation de handicap, autiste (même si les tests n'ont pas été poussés pour le confirmer parce ce qu'il n'arrive pas à sortir, à aller vers le soin car phobic social, phobic scolaire et problèmes de santé etc...), 5 très longues années qu'il ne sort pratiquement plus, déscolarisé. Cela faisait des mois que je travaillais sur lui, des mois que je m'épuisais et continue de m'épuiser à l'aider à aller vers l'extérieur. Et ce fameux samedi 29 mars 2025, ô grand miracle il a accepté que nous allions à la Fnac, et s'il arrivait à tenir le coup il irait aussi à Micromania. Mais voilà, votre vigile nous a refusés parce qu'il portait un simple bonnet ! Il a demandé à ce qu'il l'enlève. Un bonnet ce qu'il y a de banal !!! J'ai répondu qu'il ne pouvait pas l'enlever. Qu'il est malade, qu'il ne pouvait pas l'enlever. Il a tout de même refusé ! Je ne pouvais pas dire en présence de mon fils à ce vigile (que ce bonnet c'est comme sa protection, qu'il fait partie de ui (bourré de tocs), que ce bonnet cachait aussi son cuir chevelu abîmé, psoriasis par tout son stress etc...). Des mois, années de travail anéantis en quelques secondes. J'aurais dû riposter ? Non, ce n'est pas mon genre de faire des scandales en public, encore moins en présence de mon fils. Cela m'avait tellement sciée qu'il m'a été impossible d'avoir une réaction. Une semaine que je suis comme déconnectée, absente. Et mon fils qui continue de me demander "pourquoi ils nous ont refusés"? Je n'ai aucune d'explications ! J'aimerais savoir, refusez-vous toutes les personnes qui portent un bonnet, une casquette et pendant que nous y sommes les femmes voilées ? Où bien ce fut juste un traitement de "faveur" fait à un jeune homme qui semblait "différent"? Précision : ni Micromania, ni Auchan nous ont refusés ! Je vous remercie de me dire quoi répondre à mon...

Ce n'est pas le première fois que je suis déçue. Je suis venue le lundi 12 Décembre pour acheter la new ds3 xl qui coûte assez cher avec le Jeu Pokémon. Arrivée à l'accueil, je tombe sur homme surement un responsable je sais pas sans cheveux qui regarde tout mes documents et me dit "je suis désolée tout vos documents sont bons mais le soucis la facture de justificatif domicile doit être de 3 mois, j'ai des règles c'est pas la peine de discuter point barre je ne peux pas" j'ai trouvé sa façon de parle r très désagréable surtout je travaille moi même dans le commerce et je peux vous dire j'étais surprise qu'en vendeur puisse me parler comme ça. celle que j'avais daté de juillet dernier. Ceci je peux comprendre mais il me dit revenez cette semaine avec la bonne date et on s'occupe de tout, sans me dire quoi que se soit d'autre.

je suis revenue 2 jours après, je n'ai pas le permis et j'habite sur carpentras en plus je travaille aussi donc c'est compliqué pour moi pour me déplacer. donc je reviens deux jours après, j'ai raméné copie de r.i.b ma facture ma carte mais mon r.i.b je n'avais que le r.i.b que ma banque m'avait envoyé par courrier et à l'accueil on me l'a refusé car c'est pas un r.i.b comme dans les chèquier mais un rib courrier alors que mon rib ils font des copies avec leur imprimante du coup ça m'a pas plus du tout car deux jours avant je suis venue on m'avait rien dit sur ça. j'ai attendu 35 minutes que le vendeur chauve arrive pour le faire passer en chèque annuler au bout d'un moment j'ai appelé micromania ils avaient la console et je suis partie chez eux et en 2 minutes tout été fait chez eux. plus jamais je n'achèterait à la fnac trop déçue . Je tenais à l'informer car au dessus on ne sait jamais comment le contact avec la clientèle se...