Mobilier de France Caen — Local services in Caen

UN SCANDALE !!! Magasin de Mondeville et de St-Lô une direction qui a osé me traiter de menteur ! Nous avons acheté un canapé avec méridienne d'une valeur de 3 900 €. Deux mois après la méridienne s'affaisse dans le milieu. Nous informons Mobilier de France qui nous envoie un expert indépendant. Ce dernier constate avec nous qu'il manque deux pieds de soutien sous la méridienne, qu'ils n'ont jamais été posés par les livreurs (oubliés, ou non fournis par l'usine...?). Nous contactons le directeur du magasin pour savoir quelle solution il envisage apporter, notre canapé étant tout affaissé et inutilisable. Et, stupeur ! Il me répond que je suis un MENTEUR !!! Que c’est moi qui ait enlevé les pieds centraux de soutien, un comble !!! Quel intérêt ??? Je n'en crois pas mes oreilles... Je suis totalement effaré, stupéfait par la réponse du directeur qui retourne la situation en me tenant responsable et qui ne veux pas remettre en cause l'erreur, voire l'oubli de ses livreurs lors de l'installation du canapé à mon domicile. Monsieur BLOUET votre confiance en votre équipe serait bien à revoir... peut-être qu’eux-mêmes sont convaincus d'avoir posé les pieds centraux sauf que NON, je vous le reconfirme, mais comme vous me prenez pour un MENTEUR...

Des sourires et des courbettes lors de l'achat mais aucun respect du client au S.A.V. lorsqu'il y a un problème qui plus est de vos services. Franchement nous restons outrés d'un tel comportement...

Insupportable de voir tous ces avis positifs, qui sont pour la grande majorité demandés/donnés par l'équipe elle-même.

En termes d'accueil, effectivement rien à redire, l'ensemble du personnel se veut rassurant et souriant.

PAR CONTRE, une fois que vous avez acheté, vous n'êtes plus la même personne. Le SAV est pitoyable. Et je ne parle pas d'un événement isolé. Chaque information donnée par la personne qui vous fait la vente est à prendre avec des pincettes, celles-ci même qui vous mettent en confiance pour acheter. Vous êtes ignorés. Pour chaque chose promise / demande d'information / suivi dossier / etc, "on vous rappelle". Bien évidemment, même plusieurs semaines sans nouvelles, vous les recontactez, puis cela recommence.

Qualité aléatoire des produits, plutôt bonne en règle général, tout dépend le prix d'acquisition. Car oui, attention au prix !! Les vendeurs ont d'énormes marges de négociations et soyez sûrs qu'ils vont vous dégainer leurs bonnes vieilles techniques de vente ; énormément de remises tout au long de l'année ; en clair, si vous faites attention à votre argent et que vous souhaitez un bon rapport qualité prix, n'achetez jamais ici au plein tarif, vous serez...

Entrevue avec le responsable des magasins de Caen et Saint Lo au sujet de la livraison en mars 2024 d'un canapé non conforme en qualité à la commande de début d année et à notre attente. Interlocuteur sur la défensive, ",issu d'une famille de marchands de bestiaux", donc rompu aux négociations difficiles, avons-nous compris. Nous nous attendions à plus d'attention et de compréhension de notre position. Avions commandé notre canapé 3 places Small fixe après essayage, en magasin, d'un article version 2 places du même modèle mais à assise réglable électriquement. On nous avait assuré que le canapé 3 places fixe serait aussi confortable que le modèle exposé en magasin. Or le confort de l'article livré était sans rapport avec le modèle exposé. Devant notre insistance, il a dit intervenir auprès de son fournisseur en vue d un échange éventuel. Nous avons dû le relancer plusieurs fois ensuite pour obtenir, au final, un refus catégorique. C'est pourquoi nous ne recommandons...