Boulangerie Feuillette — Restaurant in Caen

Drôle d’enseigne que ce feuillette … des produits de bonne qualité, un cadre plutôt agréable. Mais l’accueil par contre, totalement à l’opposé … Je me suis retrouvé en face de 3 jeunes apprentis je suppose, au vue de l’âge, préférant rigoler et être sur leur téléphone que de me servir. Je ne suis pourtant pas venu à une heure de rush, bien au contraire. Heureusement qu’une employée fort dévoué elle, m’a servi avec le sourire, gentillesse et compétence, à l’opposé des 3 feignants . Je n’ai malheureusement pas demandé son prénom pour la féliciter, mais elle a des tatouages, de bons goûts au demeurant, et des piercings, et elle a juste complètement et totalement sauvé la vente Ce n’est pas la première fois que je peux constater que la qualité du service est plus qu’aléatoire, allant du meilleure grâce à cette jeune femme, discutant de mon expérience professionnelle sur la formation, au pire à cause de jeunes préférant se demander quelle dinguerie va encore sortir kanye west que de servir le client. Plusieurs personnes de mon entourage ont les mêmes remarques, ayant même également posté des avis similaires, mais rien n’y fait, et rien ne change au final. Dommage pour une si belle enseigne .3

Édit suite à réponse du propriétaire de fort mauvaise foi :

Voici une copie d’écran de mon paiement crédit mutuel dans votre enseigne, votre réponse est totalement inadapté, mais au final peu étonnante au vue de l'accueil.

C'est fort de remettre en cause un avis de manière si peu courtoise. Vous avez mon nom, regardez mon compte fidélité chez vous .

Edit 2 : Seul client veut dire que je n'ai pas le droit à un simple bonjour de l’équipe ? Et du manager ? Je peux vous déposer mon cv demain, ou consulter juste ma page linkedin, je vous apprendrais comment accueillir un client, le savoir être, qu'il soit seul ou en rush . L’échange entre collègue devant un client est rarement bien vu, et surtout en tournant le dos (oui oui regarder bien encore votre caméra) Vous travaillez dans un commerce où l'accueil est essentiel, que ce soit pour un client à 1 euros comme à 100 euros. C'est lui qui vous fait vivre, qui vous payes, et qui fait que vous avez un emploi. Si vous voulez je peux vous former sur les notion de Nps, d'outils Swot, etc je l'ai fait pendant presque ces 30 dernières années. Et vos réponses en ligne ressemblent plus à du damage control (j'aime pas trop les anglicismes, mais celui la est parfait) qu'à de vrais réponses à un client qui à encore eu une désagréable expérience. Au lieu d'essayer de comprendre mon avis, vous indiquez d'abord que je mens (commercialement incroyable déjà) et qu'ensuite, je n'ai aucun droit d'avoir ressenti un accueil plus que problématique (encore plus incroyable) Quel sens du commerce exceptionnel ! L'histoire du commerce est rempli de nombreux exemples d'entreprises se pensant intouchable, et de plus gros que vous, et qui se sont pris des murs de façons violentes (coucou Virgin, toys r us etc ). Donc au lieu de prendre à parti un client en ligne, vous devriez vous montrer humble, et d'essayer de comprendre en quoi mon expérience chez vous fut désagréable. Mais j'en demande sans doute trop. Le pire vous reconnaissez vous-même dans certaines réponses ce problème d'accueil, mais la non ....

8 ans que je viens très très très régulièrement chez la feuillette jamais déçue! Samedi c'était l'anniversaire de mon conjoint, conjoint qui avait fait sa carte de fidélité le lundi auprès d'un vendeur qui lui a dit que tout était bon et lui a même installé sa carte de fidélité dans wallet.

Nous venons samedi pour chercher des sandwichs pour le midi plus du pain pour le soir et gâteaux pour l'anniversaire. Nous précisions que c'est son anniversaire aujourd'hui et qu'il souhaite récupérer son cadeau.

À notre grande surprise ! Une responsable débarque sans se présenter déjà pour commencer et se permet de nous dire avec un sourire narquois désolée ce sera l'année prochaine votre cadeau ! D une vous êtes qui ?! Et en quel honneur le cadeau sera l année prochaine puisque la carte est activée et que mon conjoint vient récupérer son cadeau ! Cette très jeune fille qui a pris fortement le melon commence à me prendre de haut ! Et me dire que c'est comme ça ! Ce sera pas pour cette année car le compte n'était pas activé ! Mon conjoint a sa carte de fidélité depuis le lundi ! Dans son téléphone, carte que nous avons montré et aucune explication sur pourquoi mis à part les données ne sont pas rentrées donc ce sera l'année prochaine !!!

Cette responsable comme doit disant elle est ! Na aucune trouvé une solution pour satisfaire son client alors que la carte était faite et bien validée de notre côté ! Mon conjoint est responsable d'une équipe, il a été outré qu en tant que chef d'équipe cette personne n'ait pas trouvé une solution pour que le client reparte content ! 8 ans que je venais je ne viendrais plus ! J'espère que c'est pas elle qui remplace Romain qui lu I était super! Car vous avez perdu gros au change, elle ferait bien de respecter ses clients !!

*pour information ma carte de fidélité a moi n'a pas été créé maintenant mais a été créé il y a des années seul mon conjoint qui est de l'ancienne époque ne fait aucune carte de fidélité nul part !

Moi je suis cliente depuis des années vous pouvez vérifier ! Toral-gimenez alison cliente depuis...

C’est avec beaucoup de déception que je suis venue ce matin pour des croissants Aucun croissants n’étaient à la vente , il fallait attendre 10 mn … Il était 8h45 😡

J’ai voulu me rabattre sur des chouquettes Il fallait aussi attendre 10 mn … pathétique !

Je ne comprend pas qu’une boulangerie ne puisse pas réussir à fournir aux heures de pointes et satisfaire la clientèle

Sans parler de l’absence du sourire et du Manque de professionnalisme de la part des employés

Déplorable

A l’avenir je me rendrais dans une vraie boulangerie où les ruptures n’existent pas à 8h45 et où l’accueil est moins déplorable

A l’avenir merci de corriger votre manque de professionnalisme pour les futurs clients

De plus une mouche était collée sur la vitrine des pâtisseries ce qui me laisse douter sur l’hygiène de l’ensemble de l’enseigne

La responsable ne semble pas apprécier les remarques Quand j’indique qu’il n’y avait pas de croissants ni de chouquettes et c’est que le personnel n’était pas en mesure de m’en vendre Si ils étaient à la vente , j’aurais pu repartir avec et me passer d’un avis défavorable Et si les boutiques environnantes sont fermées faut peut être produire plus , pardon décongeler plus

Quand je parle de la mouche je l’invente pas Elle était belle et bien écrasée le long de la vitre me séparant des gâteaux

Madame la directrice ne supporte pas les remarques Quand il y a des défaillances Il faut savoir les accepter Et ne pas agir en petite...