Printemps — Local services in Caen

Le vendredi 29 novembre à 17h30, je suis entrée dans votre magasin et ai trouvé un article qui me plaisait. Je l’ai pris en main pour continuer à explorer les rayons, dans l’idée de trouver d’autres produits qui pourraient m’intéresser. Comme beaucoup de clients, j’avais l’intention de faire un tour dans le magasin. Cependant, une vendeuse, blonde avec un carré, d’un certain âge, portant des lunettes et travaillant à l’étage femme, au stand Tommy Hilfiger, m’a interpellée d’un ton sournois. Elle m’a dit que si je prenais l’article, je devais le payer immédiatement et que je ne pouvais pas continuer à regarder autre chose. Je lui ai expliqué que j’attendais ma mère, qui finissait son travail et devait me rejoindre pour procéder au paiement, car il s’agissait d’un cadeau. En attendant, je voulais regarder un autre article pour un second cadeau. Malgré cela, elle a insisté, et j’ai été contrainte de rester debout à côté de la caisse pendant 30 minutes, sans bouger, car, selon ses propos, “je n’avais pas le droit” de me déplacer avec l’article. Durant cette attente, cette vendeuse est restée près de moi, me fixant constamment, comme si elle me surveillait. La situation, déjà agaçante et incompréhensible, a empiré lorsque je l’ai entendue dire à sa collègue : “Ça serait bien qu’elle se pousse. Je connais ce genre de personne, ça va de caisse en caisse.” Je ne sais pas comment je devais interpréter cette remarque, mais elle m’a profondément blessée. Heureusement, une autre vendeuse, plus jeune et bien plus aimable, est venue me demander si j’avais besoin d’aide. Cependant, je n’ai même pas pu finir mes achats à cause de cette situation désagréable. J’ai simplement payé l’article et suis partie sans regarder les autres vêtements qui m’intéressaient. Je tiens à souligner que ce comportement est inacceptable et totalement non professionnel. Ayant moi-même travaillé dans le commerce, je comprends l’importance d’un bon relationnel client. Ce genre d’attitude est loin d’être à la hauteur des compétences attendues d’une vendeuse qualifiée. Si cette personne n’apprécie pas son métier, il serait peut-être préférable qu’elle envisage la retraite, au lieu d’être aussi désagréable avec la clientèle. Je suis extrêmement déçue par cette expérience et espère que des mesures seront prises pour éviter que d’autres clients ne subissent ce genre de traitement...

Honteux ! Un service après vente qui manque de professionnalisme et qui vous fait perdre votre temps!

Pour rappel, j’ai acheté une paire de mocassins de la marque Jonak en mai 2024, portée occasionnellement. J’ai constaté qu’une tige en plastique ressortait de la chaussure et me faisait mal. J’ai d’abord contacté la marque qui m’a renvoyé vers le service après vente du Printemps (lieu de l’achat).

Je m’y suis rendue afin de voir ce qu'il était possible de faire, la responsable à pris mes chaussures et m’a dit qu’elle contacterait la marque afin de connaitre les conditions et modalités d'échanges. Par la suite on m'a annoncé que la réparation était impossible et que la paire n’existait plus pour effectuer un échange et qu’il me proposait un remboursement.

Ayant contactée auparavant des cordonniers qui m’ont affirmer qu’une réparation est possible. Je me suis RE rendue en magasin pour avoir plus d’explications, et récupérer ma paire de chaussures car j’étais embêtée de ne pas retrouver le même modèle… Après 10 minutes d’échange avec la responsable (extrêmement désagréable), elle a tout de même re contacté la marque qui acceptée, dans la limite de 15€, une réparation chez un cordonnier (réparation qui n’était pas possible 20 minutes avant !).

J’ai tout de même fait un tour sur le site officiel de la marque et imaginez ma stupéfaction quand j’ai vu que le modèle existait toujours et que ma pointure était disponible !

Puisqu’une solution proposée ne convenait et qu’il n’y avait aucune discussion possible! J'ai demandé un remboursement afin de procéder à un échange moi même ! Ayant acheté la paire lors d’une réduction de -15% je me suis rendue compte que si je voulais faire moi même l’échange il fallait que je rajoute 20 € de plus ! Quand j’ai demandé plus d’explications quant à ce prorata, la responsable m’a répondu que le fait d’envoyer une nouvelle paire en magasin coutait 90 € à Jonak.

Bref, je ne recommande pas Jonak ni le service après vente du Printemps qui n'a même pas proposé un geste...

Cliente plutôt régulière, je me rends régulièrement au magasin. Hier, je décide de franchir la porte et lors de mon passage, les portiques sonnent ! Je cherche donc à signaler que je suspecte mes chaussures (nouvellement achetées d’être à l’origine de cette situation). Mais personne ne se préoccupe de cette sonnerie et je ne repère personne pour faire ce signalement… je décide donc de réaliser ma visite comme prévue.

C’est la sortie qui est horrible! Je sonne de nouveau et décide de sortir …… je me retrouve au bout de la rue (en face du magasin concurrent) et une personne m’interpelle ! Le vigile ! À noter le délai de réaction car je n’ai absolument pas accélérée le pas, j’étais en promenade !

Il me signale que je sonne à la sortie, je lui précise que j’ai sonné tout comme à l’entrée mais que personne n’était là pour être informée … Il me demande de revenir au magasin … Je lui propose donc de fouiller mon sac là où on se trouve car je n’ai pas du tout envie de faire demi tour.

Il refuse, je ne lui laisse pas le choix ! Il s’énerve … me menace d’appeler la police .. je lui dit que ça ne me pose aucun problème. Je lui re propose de fouiller mon sac il refuse donc je commence à partir et à ce moment il commence à me retenir en prenant mon sac à main !!!

Je trouve ça inadmissible !!! J’étais prise par le temps alors je me résigne à le suivre .. nous faisons le test. Mon sac ne sonne pas, moi si !

Il me dit qu’il ne peut pas me fouiller et me laisse repartir.

Je suis assez en colère qu’on ne prête pas attention aux clients qui sonnent en entrant dans le magasin, qu’on n’accepte pas de regarder dans un sac à 50 m du magasin (pour quelle raison? ), qu’on me tire brusquement sur le sac et qu’on me parle très mal …

Il s’agit d’un métier mais … on se doit de respecter les clients/ personnes.

Une étoile c’est déjà...