Lidl — Local services in Carcassonne

Ma visite ce 11 mars 2023 12h30 m’aura laissé un goût amer. Pourtant client très régulier de l’enseigne dans l’Aude et en particulier de ce magasin. Accrochage verbal avec une jeune employée bloquant intégralement une allée, observée par une seconde qui revendiquait textuellement « la laisser bien galérer » d’un air amusé. J’ai d’abord patienté un moment, puis voyant que j’étais littéralement ignoré, inexistant, et que j’allais prendre racine, j’ai demandé à deux reprises de « bien vouloir m’excuser car je souhaitais juste passer ». Plutôt poli non??? Il lui suffisait de se décaler légèrement et de poursuivre son travail devant ou derrière sa palette qu’elle n’avait même pas besoin de déplacer. Pour seule réponse j’ai reçu un «  deux minutes!!» sur un ton agacé et clairement désagréable de l’employée qui bloquait le passage. De la seconde employée: toujours pas de réaction, pas un mot, vide total. Ayant moyennement apprécié j’ai réitéré ma demande et la demoiselle est montée dans les tours. Je me suis vu notamment taxer « d’être impoli …»!! Je vous passe l’attitude agressive, le regard provoquant etc. Je suis d’un naturel calme, et plutôt partisan de désamorcer au lieu de renchérir. J’ai décidé de ne même pas tenter de lui faire comprendre son erreur, vu son attitude c’était impossible et la mayonnaise serait montée. J’ai poursuivi mes courses très contrarié par ce manque d’éducation et ce réflexe minable d’inverser la responsabilité. Je l’ai laissée s’agiter et revenir à la charge et je peux vous dire que ça m’a coûté. J’imagine les difficultés de recrutement de votre enseigne, mais quand même, il faut à un moment que le client ressente un minimum de considération dans les surfaces de vente, et à tout le moins du simple respect a défaut de considération. L’enseigne n’est plus sur le créneau discount de ses débuts (et quand bien même ce serait le cas!!), LIDL revendique haut et fort sa désignation de meilleure chaîne de supermarchés, mais dans les faits il règne de façon générale assez peu de sympathie dans vos locaux (respect et soutien total à la minorité sympathique car elle existe, il faut bien le dire!!). Aujourd’hui c’était carrément de l’insolence. On n’attend plus de sourires, mais on ne veut pas non plus s’excuser de venir dépenser notre argent. Merci de porter ce message à la connaissance de l’employée qui se reconnaîtra et pourra ainsi parfaire son éducation avant d’entamer sa formation...

Client de l'enseigne, je suis assez déçu de mes 3 dernières visites. Mai 2022 : Première et troisième visite (dont ce matin) - même problème - à 09h pas de palette d'eau Sagora eau de montagne, pas un seul pack. Par conséquent, j'agissant d'un des éléments pour lequel j'étais venu, je suis parti chez votre voisin Aldi. Au cours de la deuxième visite, après avoir fait mes achats, je me suis aperçu avoir oublié ma carte bancaire. Impossible de payer par chèque, non accepté. j'ai donc refait mon trajet à l'envers pour remettre les articles en place et partir sans courses. Bilan : Assez décevant. Je m'interroge pour la suite. Mardi 20 Septembre 2022 : Je ne parlerai pas des visites avant celle d'aujourd'hui où la problématique restait sensiblement la même. Aujourd'hui c'est le cocotier ! sur le conseil d'un employé il y a quelques semaines, il vaut mieux venir le mardi en début d'après-midi : moins de monde et préparation des produits arrivant pour la promotion du lendemain. Ah oui : "mon eau" pas disponible (seulement eau nature en 2 l ou Volvic, eau avec calcium...), une multitudes de rayons non approvisionnés; résultat : c'est soit poursuivre les courses en changeant ses habitudes ou partir. Option 1 choisie et voilà le pompon : la carte Lidl non utilisable car souci de connexion. Pour 56 € d'achat, même pas de bonus 5 %. Entre le manque de stockage, l'affluence accrue des clients, et les difficultés de trouver ses propres produits, je ne vois qu'une seule option : changer de marque. Terminé...

Je ne parlerai pas ici du rangement ou du rayonnage, qui sont tout à fait satisfaisants, mais du comportement d’une employée — vraisemblablement une responsable, puisqu’elle portait un badge ainsi qu’une lanière avec des clefs autour du cou.

Ce matin, 9h15, caisse 1, j’attendais la personne que j’avais accompagnée pour faire ses courses. J’ai alors été témoin d’une scène assez désagréable : l’employée en question s’adressait de manière très sèche et sur un ton agressif à une cliente qui touchait quelques articles dans une caisses. Elle parlait fort, sans ménagement.

Il est tout à fait normal de faire respecter certaines règles, mais il y a des façons de le faire. Ce ton était inapproprié, d’autant plus qu’à ce moment-là, seules deux caisses étaient ouvertes, avec une file d’attente à chacune. Tout le monde a profité du « spectacle «

Quelques instants plus tard, la même scène s’est répétée, cette fois avec un homme. Une troisième caisse a ouvert entre-temps mais l’attitude de cette responsable est restée la même : des remarques lancées haut et fort, devant tout le monde.

Comme je le disais : faire des rappels, oui, mais avec respect et diplomatie. Ce type de comportement, surtout venant d’une personne censée donner l’exemple, n’est pas acceptable. J’étais venue ici deux ou trois fois seulement… ce sera...