Royat Casino — Local services in Clermont-Ferrand

At the first view it looks nice, but the image changes as soon as you reach the building, the parking lot is dirty, everything is in a pretty aged condition, a bucket of new paint and sandpaper could help a lot.

From the inside it looks way better, but there other things are ruining a good first impression. We have been there for a conference dinner with roughly 230 people, everyone had given information about allergies, vegetarian, vegan, etc. during the registration more than three months before the event, and everyone was getting a card for his place that it will be obvious for every service member, that was the good part. But from there it started with the fact that none of the waiters knew what he is giving as an appetizer, they had simply no clue at all, on top of this most of the food already reached a critical temperature where everything was only soggy and no tasty at all. And that was already 5 min after we where allowed to enter the ball room. After we took our seats the next thing came up, the staff had no proper service plan, everyone was running around asking at the same table multiple times for drinks while other tables were completely forgotten about. So it took nearly half an hour until even the first bottle of water was put in place at our table. And it wasn't going to be better from that on. 230 people is already a larger group, but with roughly 8 persons at service it is no big deal to set in the starters within under 10 minutes. But here as well, they where completely unorganized. And so we got our first plate when half of the room had already finished. The real problems where starting with the main dish, every special food order was ignored, the vegetarians and the vegans got first of all the meat dish as well, then it was exchanged, that took more than 30-40min, everyone else was finished at that point, and the surprise was pretty big, because the meat was simply exchanged by a spoon full of green beans everything else was the same, and two baby carrots and an salat leaf are not that much as a side dish. But also for the meat eaters, it was not a pleasant experience, the meat was something in between raw and extra well done, depending witch plate you got, and it was always chewy. The next two dishes were of the same poor quality, and one of it was a cold cheese plate... So all in all it was neither a pleasant or a tasty experience. The staff was friendly no doubt about that, but had definitely now clue what they had to do, or how to serve such a large group. To be clear about this, if done this job for 8 years, and that was an outstanding failure on all fronts, from the kitchen chef down to the waiters. Never again, especially not if you have seen the bill for that. There are way better restaurants...

Je souhaite signaler un incident très préoccupant qui s’est produit récemment dans cet établissement. Mon titre de séjour, un document officiel et personnel, a été retenu sans mon accord par le personnel du casino, sous prétexte d’une "procédure interne" qu’ils ont eux-mêmes décidée, sans alerter la police, ni respecter mes droits fondamentaux.

Après avoir expliqué que le document avait été apporté par erreur par un ami lors d’un jeu privé entre nous avant de venir au casino, j’ai demandé calmement et à plusieurs reprises sa restitution immédiate. Le manager a refusé catégoriquement, prétextant qu’il avait "le droit de le garder" car "il était sous garantie de la police", ce qui est faux et mensonger. Il a agi sans transparence, sans signalement officiel, et en retenant un document qui ne lui appartient pas, ce qui constitue une rétention illégale.

Ce type de comportement est inacceptable et non professionnel dans un établissement censé respecter la loi. La sécurité et les droits des clients doivent être protégés, pas violés.

Ce n’est qu’après avoir exigé une attestation écrite confirmant qu’ils avaient conservé mon titre sans mon autorisation — afin de déposer plainte auprès de la police municipale — qu’ils m’ont enfin rendu mon titre de séjour. Ce changement soudain confirme que leur position initiale n’était pas justifiée légalement.

Je considère que leur attitude représente un abus de pouvoir, une rétention injustifiée de document personnel, et un comportement inacceptable vis-à-vis de la clientèle.

Je me réserve le droit de transmettre les détails de cet incident aux autorités compétentes, y compris la préfecture et les services de police, afin qu’une enquête soit menée et que cela ne se reproduise plus...

comment passer une soirée digne d'une caméra cachée !!!! commencez par réserver une table pour 10... et vous verrez que seules 8 places ont été prévues.. une table est rajoutée... décidez de prendre un menu box... et là la galère commence ... une attente interminable au bar ( et oui il faut quitter la table !!!) pour faire éditer un ticket qui va avec le menu , difficile ensuite de savoir quel vin ou apéritif peut être pris, une salade à la place du plat principal semble être un problème... enfin, commande est prise mais.. le serveur n'a pas réussi alors un second serveur revient prendre la commande et nous recommençons tous en chœur à redonner nos plats.... les plats arrivent tardivement, certains froids et trop salés - la serveuse avec un grand sourire répondra " ce n'est pas moi qui fait la cuisine !!" il manque des parfums de glace etc.... le café n'étant pas servi à table (on se demande pourquoi ?!) nous le prendrons debout vers le bar..... Un geste aurait été le bienvenu !!!! Nous partons ensuite pour les machines à sous, munis de ce fameux ticket... Alors là... nous atteindrons le sommet de l'absurde : arrivés aux caisses, nous sommes renvoyés à l'entrée...pour remplir un document, se faire prendre en photo, obtenir une carte qui permettra de créditer les 10 euros du "fameux ticket" - Perso, on m'a donné à signer un document identifiant une autre personne.... PUIS retour aux caisses.. Bref, une soirée ratée.... de l'amateurisme du repas aux procédés crétins de la carte ... Un temps beaucoup trop long pas du tout adapté à la clientèle... Il reste une marge d'amélioration énorme car là, vraiment, ils partent...