PAPAPOULE BY LO — Restaurant in Clermont-Ferrand

UPDATE : • La veille, nous sommes arrivés après 3h30 de route et des bouchons (incontrôlables), comme à la sortie de Vulcania le samedi 16 août. D’où notre demande de réservation à 19h30. Votre sous effectif : ce n’est pas mon dos ! • J’ai présenté mes excuses aux serveuses les 15 et 16. Le 16, j’ai tenté de venir vers vous mais vous m’avez renvoyée à ma table, pensant devoir me dépêcher, je n’ai pas insisté. J’aurais dû. • Nous n’avons jamais demandé à être servis avant d’autres. Nous avons attendu 1h30 patiemment, mais voir des clients sans réservation servis avant nous n’est pas acceptable. • Sur votre photo, on voit bien que mon fils ne gênait ni les serveuses ni les clients. De plus, ‘ous les avons repris à chaque fois, mais 1h30 (1h26 pardooon) d’attente est très long pour de jeunes enfants. • Concernant l’altercation : ce client a manqué de respect à mon fils, ce que nous ne tolérons pas. D’autres ont demandé plus de calme poliment, et je l’ai compris. Ce même client a claqué des doigts à votre serveuse après 3 minutes d’attente pour pouvoir passer commande là où nous avons tout fait pour leur faciliter la tâche pendant nos 1h26 d’attente. Merci donc d’assumer vos erreurs au lieu de nous faire passer pour de mauvaise foi.

COMMENTAIRE INITIAL: Nous avons découvert ce restaurant hier soir et avons tellement apprécié notre repas que nous avions décidé d’y retourner une seconde fois avant la fin de nos vacances. Nous sommes une famille avec trois jeunes enfants (8, 5 et 4 ans).

La réservation a été faite par téléphone pour 19h30, mais le gérant nous a demandé d’arriver à 19h. Malgré nos efforts, nous n’avons finalement pu arriver qu’à 19h30. Nous avons passé commande rapidement et les entrées sont arrivées sans attente, ce qui était très appréciable. En revanche, la suite a été beaucoup plus compliquée : à 21h15, soit 1h30 plus tard, nous attendions toujours nos plats. Entre-temps, nous avons essayé d’occuper les enfants, qui ont fini par s’impatienter et cela a énormément dérangé les autres clients.

Lorsque nous sommes allés demander au gérant si notre repas allait bientôt être servi, il nous a répondu qu’ils allaient seulement commencer la préparation. Pensant à une plaisanterie, nous avons insisté, et sa réponse a été : « J’ai un planning à tenir. Quand vous arrivez à 40 pour une réservation à 19h, je dois m’organiser ! » Nous avons alors compris qu’il nous faisait en réalité « payer » notre retard. Pourtant, en nous servant rapidement, nous aurions pu terminer notre repas plus tôt et libérer les tables, ce qui lui aurait permis d’assurer sans difficulté un second service (6 femmes attendaient dehors qu’une table se libère).

Nous reconnaissons que notre retard n’était pas idéal, mais il aurait été bien plus simple de nous refuser à notre arrivée ou de nous prévenir que l’attente serait aussi longue, plutôt que de nous laisser patienter avec trois jeunes enfants.

Je trouve ça vraiment très...

Le résumé court : Je laisse rarement des avis, mais c'est le premier restaurant où je suis si bien accueilli. La nourriture est très bonne, le personnel au petit soin, les locaux très propres, les prix bien définis, un vrai bon moment passé chez eux.

L'histoire longue : Une vraie chaleur humaine se dégage de ce restaurant. Ne connaissant pas cette adresse, après une activité en extérieur l'après-midi nous nous sommes rendus dans ce restaurant qui était si bien noté pour manger un peu. Première surprise, l'accueil est très chaleureux, bien plus que la norme en France et les gens étaient d'une gentillesse à toute épreuve. Étant allergique au pollen, il m'ont gentiment dépanné de mouchoirs, la présentation des menus et des plats était complète, on sentait que le personnel était à l'écoute du client. Même en période de rush aux alentours des 20h30, nous avions une question sur leur citronnade (absolument excellente), et le patron nous a expliqué la situation de suractivité mais qu'il viendrait sans faute nous expliquer tout ça par la suite. Chose faite, bien sûr ! On y mange bien, les prix sont très corrects et le restaurant est à taille humaine, c'est à dire qu'il y a de mémoire 10-15 tables, donc ce n'est pas l'usine. Le patron est clairement passionné par son affaire, très présent et ma seule façon de l'encourager lui et son équipe de continuer est de laisser cet avis, d'en parler autour de moi et d'y retourner plus tard !

A...

We stumble upon this place during this summer holiday in Clermont Ferrand. So lucky that our air bnb was just 2 minutes walk from this restaurant. The bo bun with roasted ribs was excellent and the soup noodles was equally tasty. We wanted to go back a second evening to try their roast chicken and green rice, unfortunately it was closed for summer break. Service was a...