Welcom — Local services in Clermont-Ferrand

⚠️COMPLÉMENT D'INFORMATIONS⚠️comme l'a dit votre service client à 4 reprises et en boutique : "c'est un délai de 48 heures pour rapporter le smartphone en boutique". D'ailleurs ce qui est troublant c'est que vous avez eu le toupet de me demander un document par courriel que je vous ai adressé; et vous, vous ÊTES INCAPABLE d'avoir la correction de me répondre par écrit. Où est le respect du client ?! Seriez-vous une société uniquement intéressée par 💶💳 ?! Comme je suis sans nouvelle de votre part et que j'ai des témoins. Je fais un signalement à la Répression des fraudes et évidemment à UFC que choisir. Cordialement.

Le 26.07.23 Je reviens vers vous avant de déposer plainte, et demander des dommages et intérêts. Il se trouve que depuis le début, j'étais dans le délai légal de 48h. J'ai acheté le téléphone le vendredi 16 juin 2023 à 14h28. Je me suis présentée à votre boutique le lundi 19 juin 2023 à 10h00, pour vous restituer le smartphone XIAOMI REDMI Note 12 gris. Le dimanche la boutique est fermée. Et heureusement, pour que les employés et les patrons des boutiques de la Galerie Nacarat, puissent se reposer et se retrouver en famille. La responsabe de votre enseigne ne m'a pas entendue, sur ce point. Elle a tout de même accepté de remplacer la batterie solaire défectueuse; qui m'a été remboursée, puisqu'au final la remplaçante ne fonctionnait pas. Je contacterai directement mon avocat, les forces de l'ordre ont d'autres urgences à traiter. Et je tiens également à vous informer, que je suis adhérente à UFC que choisir. Cordialement Dernier avertissement ! Le 11.07.23 J'ai pris contact avec UFC que choisir. Je remercie votre vendeur qui a paramètré le mobile Xiaomi note 12 au mieux. Mais je ne peux toujours pas m'y adapter. Vous refusez toujours de le reprendre et de me rembourser. Si avant le 14 juillet, je n'ai pas de réponse écrite de votre part, cela va se régler en justice; avec demande d'indemnisation pour préjudices subis. La balle est dans votre camp.

Suite à votre réponse ci-dessous, je ne suis toujours pas satisfaite. Je me suis déplacée 2 fois en boutique. J'ai eu le service client welcom à 2 reprises. Je n'ai reçu que mépris et indifférence. Votre politique est à 2 vitesses pour gérer les problèmes rencontrés par vos cliens.

Sans un geste de votre part, pour trouver une solution à l'amiable concernant cette mobile ; je contacterai "UFC que choisir". Je vous laisse un délai de 2 jours pour décider. Je vous ai adressé, sur votre demande, en étant sûr cette fois que vous étiez de bonne foi, par mail : une copie du ticket de caisse. C'est courriel est resté lettre morte, sans réponse de votre part.

En attente de réponse écrite de votre service client, pour un accord à...

For translations, please ask JC3T. the shop has the latest smartphones, you can even find the Samsung Galaxy Note 8, the iPhone X and a lot more but the prices are way too expensive. The price there is as 2 times more expensive than if you buy it to the seller. The personnel's goal is to sell their phones but not to help you. I was very disappointed because they had the latest phones but they had a lack of communication with the customers. I do not advise you to buy one of the latest smartphones...

Je me suis rendue en boutique pour acheter un téléphone, ce fut chose faite et suite à cet achat on m'a gentiment offert un écran protecteur en gel (ce que j'avais déjà sur mon ancien téléphone). J'ai donc laissé mon téléphone et je l'ai récupèré avec la protection. Après plusieurs semaines d'utilisation, le téléphone a malheureusement subit un choc et en me rendant en boutique pour le faire réparer, le vendeur m'indique que ce n'est pas un écran protecteur en gel mais un écran classique anti rayure. L'écran de mon téléphone a éclaté ce qui ne se serait très probablement pas produit avec un écran en gel. Je me suis rendue dans ce welcom où j'avais acheté le téléphone pour qu'on m'explique pourquoi je n'avais pas le bon écran protecteur, on m'a clairement pris de haut en m'expliquant que j'étais gonflée de venir demander des comptes sur un écran "offert". En tout état de cause le problème à mon sens; que l'écran soit offert ou non j'ai quand même été trompé et aujourd'hui je n'ai plus de téléphone. La responsable enfin nouvelle responsable et pas peu fière d'ailleurs, m'a envoyé sur les roses en m'expliquant que j'étais gonflé de venir me plaindre. Enfaite j'aurais préféré payer un écran en gel plutôt qu'on me mente sur un truc gratuit. Visiblement on n'a pas la même éducation et le sens des responsabilités, dommage pour une responsable....d'autant que ce problème s'ajoute à de nombreux autres soucis avec...