Histoire d'Or — Local services in Dijon

A FUIR absolument !! Montre rendue HS après un simple changement de pile. Vu dans d'autres commentaires : ils demandent 49€ pour une réparation qui sort de nulle part ! Déjà, accueil inexistant alors qu'il y avait 3 vendeuses et que j'étais seule cliente, à attendre vers le comptoir sans regarder les bijoux, on point que j'ai failli partir en face (ce que j'aurais dû faire) Pour un changement de pile qui dure habituellement 2mn, on me demande si je n'ai des courses à faire. Quand je reviens, on me confirme que "c'était bien la pile" et on me rend la montre bien emballée dans un sachet et comme je l'ai remise de suite en magasin je me suis rendue compte qu'elle ne fonctionnait toujours pas! On me dit qu'il faut l'envoyer en réparation et qu'on m'enverra le devis d'ici 1 semaine, mais je n'ai pas le droit de récupérer ma montre et je dois quand même payer la pile !!! J'appelle plusieurs fois dans les 2 semaines mais à chaque fois on me dit qu'ils n'ont pas le temps de répondre et que je dois attendre le mail. Je finis par tomber sur une gentille dame qui prend le temps de voir qu'on ne m'avait pas demandé mon mail. Je le donne, j'attends encore 1 semaine car toujours pas de nouvelles et ce jour on me répond (ENFIN!) qu'il faut que je paye 49€ et qu'ils n'ont pas pu me prévenir car ils n'avaient pas noté mon n° de tél non plus! Au final, TROIS semaines d'attente sans nouvelles malgré des relances (du 28/04 au 19/05), 49€ pour une panne inconnue et un gros manque de professionnalisme de la plupart des vendeuses qui ne s'occupent pas des clients et ne prennent pas les coordonnées indispensables pour le suivi des demandes.

PS : la vendeuse m'a confirmé au tél qu'ils ne se préoccupaient pas des mauvais avis sur internet car ce n'est pas vérifié (donc peu de chance d'amélioration de la prise...

Après un passage très mitigé il y a quelques temps je suis revenu faire agrandir un bijou. Expérience catastrophique. La personne qui s'est occupé de moi lors de ma venue ne semblait pas maîtriser le sujet et à demander de l'aide à son collègue. Je pense qu'elle était en formation aucun soucis à ce niveau là. Par contre le collègue qui vient qui ne dit pas bonjour et qui parle à peine correctement à sa collègue. Pas terrible je trouve. On m'annonce une arrivée du bijou "au plus tard le 10 janvier". Le 10 janvier n'ayant pas été recontacté et le magasin je me permet d'appeler et la c'est la drame. On me demande un numéro de SAV et je ne l'ai pas. On m'explique avec affectueux que l'on m'as remis un ticket sav lors du dépôt du bijou. Hors cela n'as pas été le cas, le monsieur qui a "aidé" sa collègue n'as pas du lui dire qu'il fallait donner quelque chose. Je me doute que ce n'est pas grave mais la personne s'agace de plus en plus en me certifiant "vous avez forcément eu un ticket de sav". Après avoir insisté il finit par me dire avec un ton dédaigneux au possible de donner mon adresse mail. Si c'était si simple pourquoi s'être énervé ? Mais ce n'est pas fini. Le bijou ne sera pas là avant milieu ou fin de semaine suivante. Au revoir le cadeau pour lequel je serais hors délai ("au plus tard le 10 janvier). Aujourd'hui je récupère le bijou. La réparation/agrandissement ne présente aucun problème (voilà d'où vienne les 2 étoiles de la note). Par contre accueil déplorable on me réclame encore avec agacement un ticket que je n'ai pas et que "mais si on vous l'a forcément donné". Bref en résumé si vous voulez un bijou c'est un endroit qui fonctionne, si vous souhaitez un accueil et un service passez votre chemin, il y a un magasin de bijou de l'autre côté de l'allée et eux ne m'ont...

bon cette fois, je vais prendre le temps de m'exprimer. nous sommes venus chez vous, pour l'achat de 2 alliances, je savais ma taille donc pas de souci pour moi. pour mon mari, nous ne savions pas, il a essayé une taille qui lui convenait, mais la vendeuse a décrété qu'une alliance pouvait tranquillement se porter avec une demi taille de mois, résultat 6 semaines plus tard. l'alliance n'allai pas, il a donc fallu faire une mise à taille. incapable de faire des trémas sur un clavier d'ordinateur pour la gravure en plus. aujourd'hui; j'ai eu la bonne idée de venir utiliser le bon de 20% que j'avais gagné pour l'achat de mes alliances. je suis venue, 2 personnes choisissaient leur alliance, on ne m'a pas dit bonjour, j'ai patienté 20mn, je suis partie la seconde fois, femme invisible 2ème édition, j'ai attendu 25mn et d'autres personnes ont été servies avant moi. quant j'ai présenté mon bon pour en bénéficier, ce fut la croix et la bannière, il n'y a que des bracelets taille standard chez les hommes, j'en ai quand même dégotté 2 de 22cm, j'avais l'air d'avoir plus connaissance de la vitrine que la vendeuse. j'en choisis 2, mon bon n'était pas atteint, la vendeuse n'était pas des supers aimables, il a fallu moi meme que j'aille trouver un autre bijou pour que ce bon passe, c'était quand même a elle de faire son job. la femme invisible qui a laissé beaucoup d'argent chez vous depuis toutes ces dernières années, ne viendra plus. ce n'est pas parce que je suis une personne simple et naturelle que je ne dois pas être traitée...