Max Mobel Quetigny — Hotel in Dijon

Message initial : Malgré un premier avis très positif avec un magasin agréable, des produits jolis, un vendeur en magasin très sympathique et à l'écoute de nos choix, tout le reste est simplement inacceptable. Commande passée en Mai 2023 avec une estimation de livraison entre 10 à 15 semaines (rappelons tout de même que sur le site internet on nous annonce "livraison rapide"). Aucune nouvelle jusqu'à la 14ème semaine, il a fallu que nous les contactions à plusieurs reprises et allions en magasin pour qu'ils nous annoncent par un email (erroné au départ et qui était destiné à un autre client) un "petit retard" avec une livraison estimée au plus tôt le 25/10/2023 soit presque 8 semaines de plus soit au total 6 MOIS POUR UN CANAPE EN 2023. On nous annonce un problème avec le fournisseur et ses chaines de production, on l'entend mais malheureusement ce n'est pas à nous de subir ce désagrément sans contrepartie. Depuis, et après de nouvelles visites en magasin et surtout un nombre important de relances, nous n'avons juste aucune nouvelle mais surtout aucune compensation à la hauteur de ce retard (on nous annonce une compensation avec 2 coussins "en fonction de la disponibilité en magasin" donc en gros si cela ne convient pas avec notre canapé en style velours côtelé tant pis…). Bien évidemment, le canapé est payé à 100% car les prélèvements ont eux bien été prélevés en temps et en heure ce qui explique aussi sûrement l'ignorance totale… Bref, un manque cruel de professionnalisme envers la clientèle. A ce stade, canapé toujours pas chez nous donc nous ne pouvons pas nous prononcer sur la qualité du produit. Pour ce qui est de tout le reste, je pense que vous aurez compris notre avis….

Update au 27/10/2023 : Je confirme mon avis ci-dessus et malgré un canapé qui devait arriver entre le 25/10 et le 05/11 (soit +6 mois après la commande je le rappelle), nous venons de recevoir un nouveau message nous indiquant que celui-ci devrait être livré entre le 07/11 et le 11/11. Mais où va s'arrêter cette mascarade ? Et on ose continuer à me mettre dans les emails qu'il s'agit d'un cas "exceptionnel". Mais ça fait déjà rien que deux fois pour mon seul cas donc je ne citerai plus cela d'exceptionnel mais...

Nous avons eu le plaisir de nous rendre à plusieurs reprises chez Max Mobel Quetigny : une première fois pour découvrir tous les types de canapé. Une 1ere approche dans un magasin très agréable, propre , spacieux (avec 1 étage) et lumineux. Une référence, Everest, a retenu notre attention et nous sommes donc revenu et là nous avons obtenu un devis. Après plusieurs échanges par SMS, fort sympathiques avec Rabah, nous avons fini par trouver un terrain d entente et nous avons passer commande pour un canapé unique, personnalisé et à notre image car nous avons pu choisir la matière et les couleurs. À chaque visite, j’ai été chaleureusement accueillie par Rabah qui a su me conseiller avec professionnalisme et répondre à toutes mes questions. Sa gentillesse, son professionnalisme et son honnêteté ont véritablement enrichi une bonne relation client et ainsi nous a fidélisé. Nous reviendrons certainement pour l ameublement de notre salle à manger étant donné qu'ils élargissent leur game (table, chaises, buffet..). Il nous tarde de recevoir notre canapé.. Je...

Première visite et premiers achats chez Max Mobel et nous sommes vraiment ravis de notre expérience ! Nous avons expliqué notre projet à Rabah, qui a su nous proposer un canapé parfaitement adapté à nos besoins, avec un véritable coup de cœur à la clé. Initialement, nous étions partis pour acheter un canapé et un fauteuil, mais au final, nous avons opté pour un canapé, un fauteuil, un pouf de rangement et 6 chaises, tout en restant dans notre budget initial. Les délais de commande et de livraison sont un peu longs, mais cela est tout à fait normal étant donné que les produits sont fabriqués sur-mesure et personnalisés selon nos choix. Nous sommes désormais impatients de recevoir nos articles. L'accueil a été top : un commercial très à l'écoute, qui conseille sans pousser à la consommation et qui reste très disponible par SMS et par mail pour répondre à toutes nos questions. Je remettrais un commentaire une fois la...