La Recyclade Bourroches — Local services in Dijon

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message à la suite de ma visite dans votre recyclerie le 1 juillet 2025, dans l’intention de vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil qui m’a été réservé.

Après avoir parcouru près de 100 km pour me rendre dans votre établissement, j’ai été très surprise — et choquée — qu’une bénévole m’impose de laisser mon sac à main (sac à dos) à la caisse avant d’accéder à la boutique. J’ai naturellement refusé cette demande, mon sac contenant mes effets personnels et de valeur, d’autant plus que la boutique était grande ouverte et non sécurisée.

Suite à ce refus, j’ai été confrontée à une attitude froide, peu accueillante, et même déplacée de la part de cette personne. Par ailleurs, il m’a été demandé une cotisation pour pouvoir acheter quatre articles, sans que cela ne soit clairement annoncé en amont. Je fréquente des recycleries depuis plus de 40 ans et je n’ai jamais rencontré ce type de traitement, ni ces pratiques.

Je comprends parfaitement que des règles soient en place pour prévenir les vols ou assurer la bonne organisation, mais cela ne peut en aucun cas justifier une exigence illégitime ni un accueil désobligeant. Une boutique, même associative, doit respecter ses visiteurs et clients, et garantir un minimum de courtoisie et de respect.

Je vous invite donc à clarifier vos règles d’accès, à mieux former vos bénévoles à l’accueil du public, et à considérer cette situation avec l’attention...

Un peu déçue de mon 1er passage. On m'avait vanté la Recyclade et en consultant le site, j'étais convaincue de faire une bonne action en donnant un vieil aspirateur qui fonctionnait encore, 2 miroirs à recycler et des vêtements. Sur le site, il est écrit qu'ils récupèrent des vieux objets pour en faire d'autres ou les revendre tels quels s'ils sont en état. J'adore l'idée ! Donc banco. Accueil très froid au dépôt car le samedi n'est pas le meilleur jour... Ok, j'entends. Désolée de travailler en semaine et ce n'était pas écrit qu'il ne fallait pas venir donner le samedi. Mais bon... Les vêtements sont tout de suite acceptés mais pas le reste. Motif : ce n'est pas neuf. Ils ne transforment plus les choses car pas de temps. Ok.... Pas grave, je vais aller à la déchèterie (qui a d'ailleurs tout mis dans le coin de ceux qui veulent récupérer car l'état n'était pas si mauvais que cela 🙂). Cette dame a ajouté que de toutes façons,ils ont trop de dons !!! Et plus d'atelier de réparation. Je pense que je suis tombée sur la mauvaise personne (ou alors il faut mettre le site à jour pour expliquer les changements d'orientation). Pas polie, revêche, désagréable... Déçue ! Mais...

Petit passage agréable et jolie découverte, accueil tout doux comme les prix d'ailleurs.

Édit juillet 2022 et retrait d'une étoile. J'ai fait un petit tour au recyclade la semaine dernière. D'habitude l'accueil est impeccable. Cette fois, je suis ressortie en me mordant les lèvres pour ne pas m'énerver. Mon conjoint a poliment demandé une facture suite à ses achats (étant professionnel il en avait le droit), voyant que cela semblait embêté il s'en ai excusé, il était gêné tant l'agacement était palpable et en plus la dame aux cheveux courts gris lui a répondu que nous l'embêtions. Avant de partir nous remercions les deux dames nous ayant servi, nous les saluons, souhaitons une bonne après-midi. Ce à quoi Madame nous a répondu "ouais au revoir" ?! Qu'avons nous fait pour être accueilli de la sorte ? Nous sommes aimables, souriants. Incompréhension totale. J'étais sidérée et à deux doigts de reposer les articles. Je venais de renouveler mon adhésion et si j'avais su je ne l'aurai pas fait.

Attention à l'accueil de vos bénévoles, leur travail est admirable, il ne faudrait pas entaché ça par un accueil aussi désagréable...