Le Temps des Cerises — Local services in Dijon

UN RETOUR REFFUSE : J’ai acheté un manteau en solde ce samedi et en arrivant à mon domicile situé à 60 kms de la Toison d’Or, je me suis aperçue qu’il y avait un trou dans la couture du bas et j’ai supposé que c’était l’antivol. Je n’ai pas trouvé cela très grave et cela semblait facilement réparable avec un point de couture. Mais en l’essayant à nouveau, j’ai constaté que je n’étais pas à l’aise dedans (les manches étaient trop serrées et le reste trop large). Déçue, j’ai décidé de ne pas le garder essentiellement pour cette raison de taille inadaptée (conseillée par la vendeuse après un premier essai de la taille inférieure). Le mercredi suivant, soit seulement 4 jours après l’achat, je rapporte le manteau en magasin, un peu inquiète parce que je n’ai pas de ticket imprimé et j’ignore si les retours sont possibles sur des articles soldés : cela me préoccupe et ce depuis le samedi soir ! J’explique, maladroitement et contrariée, la raison essentielle de mon retour à la vendeuse, à savoir, les manches étroites et le buste trop large. J’en oublie complètement le trou qui n’était pas la raison du retour. Elle m’informe qu’il n’y a ni remboursement ni avoir sur un article soldé, mais que je peux choisir autre chose. Elle prend mon manteau. Je visite le magasin mais elle revient aussitôt vers moi et m’informe qu’il y a un trou. Je lui dit «oui en effet il y a un trou mais il y était lorsque je l’ai acheté, je pense que c’est l’antivol». Elle répond que non, les antivols ne se mettent pas à cet endroit. De là, s’en est suivie une conversation avec elle et sa collègue responsable qui m’ont toutes deux mise en défaut avec habilité et d’une manière inconcevable, avec des accusations comme «il sent VOTRE PARFUM» (elles connaissent mon parfum ?) «vous l’avez porté» «l’étiquette n’est pas à sa place» «c’est votre parole contre la mienne» «pourquoi n’avez-vous pas téléphoné, depuis samedi, pour nous dire qu’il y avait un trou?»... Y aurait-il fallu en plus que je justifie de mon emploi du temps de samedi à mercredi ? J’ai eu l’impression d’être DANS UN TRIBUNAL, accusée d’avoir fait un trou dans un manteau à 69 euros. De plus, la vendeuse m’a certifié avoir vérifié le manteau avant la transaction. Mais quand donc ? Lors du passage en caisse qui dure 5 minutes à peine ? Impossible, je ne l’ai pas vue contrôler le manteau minutieusement. J’avais gardé celui-ci sur le bras le temps de terminer le tour de magasin, bien qu’elle se soit proposée de le mettre en caisse : une erreur ? De qui ? Je peux entendre qu’il existe des personnes malhonnêtes qui auraient pu faire un trou et rapporter le manteau : mais déjà là, je rigole : auraient-elles procéder ainsi ? C’est ridicule. Mais surtout, je pense qu’une enseigne comme «Le temps des cerises» devrait mettre à disposition de sa clientèle des vendeuses un peu plus adroites, avec un peu plus de diplomatie. Je trouve intolérable qu’on puisse ainsi parler à des clients, les mettre en défaut, les accuser directement, sans écoute, avec des paroles, certes prononcées calmement, mais qui sont très dures à entendre lorsqu’on n’est pas coupable. Malgré mes 57 ans, je suis sortie anéantie avec les larmes aux yeux, avec mon manteau aux manches trop étroites et au buste trop large......

Accueil froid, une jeune vendeuse sans sourire m'interpelle avec un regard fermé elle se décoince après un moment constatant mon besoin, un jeune homme très souriant et très poli me salue de manière très pro, arrivé à la caisse, une autre demoiselle sans sourire et fermée, voir hautaine range des vêtements sans même prendre conscience des clients que nous sommes, bref j'avais envie d'en ajouter à mon panier mai je m'en suis arrêté là, au moment de partir un sourire est enfin arrivé, bref un...

En visite hier sur Dijon nous sommes venus dans cette charmante boutique sans réel intention de faire des achats. Un accueil parfait un jeune au petit soin pour l'ensemble de sa clientèle que ça soit au début de la visite jusqu'au essayage et à l'encaissement. J'ai acheté des produits que je ne regrette pas. En tant que responsable de magasin je conseil vraiment cette boutique et ce jeune homme qui est top. Avis au clients rendez à ces vendeurs leurs accueil si chaleureux et...