MANGO — Local services in Dijon

Je suis très en colère, j'ai dépense 600 euros dans le même mois chez mango (300 en magasin, en deux jours et 300 sur internet) au premier abord, j'étais content, le vendeur connais bien ses produits sait bien vous guider aucun soucis quand tour se passe bien et qu'on achète. Sauf que la quand il y a un problème il n'y a plus personne. Déçue une première fois, je repére des chaussures sur le site elles sont en promo à 50 au lieu de 80, ma pointure n'est plus dispo, je vais donc en magasin, mais en magasin elles sont à 80 et on refuse de me les faire à 50 (refus de s'aligner) . Le lendemain, problème résolu, on m'appelle pour me dire qu'elles sont finalement passer a 50, je reviens je rachete pleins d' articles.. Le lendemain tout passe à-30. Étant fidèle client j aurai aimé savoir que le lendemain j'aurai pu économiser 90 euros sur mes 300 d'achats. Bref le pire arrive. J'ai effectué une commande internet où j'ai eu-30% d'un total de 48 euros , je vais au magasin pour faire un échange de taille sur ces produits. Un article était en stock l'autre non, on me propose de commander le second article pour l'échange ce que j'accepte. On me rembourse sous 15 jours d'un montant de 48 euros, mais on me fais payer 62 euros pour les deux mêmes articles.. On me fais payer des frais de port Sans me prévenir, et on me fais payer les articles que je rend au prix fort sans la promo. Il y a un énorme soucis de règlement de conflit dans cette enseigne... C'est une honte. Je venais simplement échanger deux tailles je repars avec un t shirt au lieu de 2, et je paye de ma poche 62 euros au lieu de 48. Ou est la logique. Le pire dans tout ça et que personne ne m'a informé et expliquer quoi que ce soit, ni que la commande pour un échange me ferait payer des frais de port, ni que les articles repassaient aux prix forts. Un très bon client de perdu, mango...

Vraiment mécontente. J’ai réservé une veste dont on m’a confirmé que la réservation été faite. J’ai appelé deux fois pour être certaine que c’était ok en expliquant que je fais 2h de routes aller retour pour venir l’acheter, on m’a toujours confirmé qu’elle était bien réservé à mon nom. J’arrive sur place pour que au final, cette veste ne soit pas mise de côté et que l’on me propose une taille au dessus sans étiquette avec défauts. Je suis extrêmement déçue. Sans parler d’une vendeuse qui m’a accueille très très désagréablement, qui était à la limite de dire que « je mentais ». Heureusement qu’une gentille autre vendeuse a assuré que si elle l’avait bien mise de côté pour moi mais malheureusement on as dû la vendre alors qu’elle m’était réserver car veste introuvable...

Achat sur le site Mango le 7 mai. Débité de 77 euros le 9 mai. Prêt à l envoi depuis le 11 mai et prévue en livraison le 14 mai. Toujours pas reçu et bloqué au dépôt depuis ce jour, nous sommes le 20 mai. Mango me dit qu'il me rembourserai mais à ce jour toujours aucun signe de confirmation de remboursement malgré mail sans réponse et appel ou l'on me dit que c'est en cours.

Je trouve cela inconvenant et malhonnête.

Je ne recommande pas le site. Ni le service client qui a mon sens, dénigre complètement le client. 77 euros n'est pas une petite somme. De plus cet achat était prévu plus d'une semaine en amont pour un cadeau d'anniversaire. Bec dans l eau et déficit financier car achat d'un autre cadeau dans l'urgence et sans recherche à cause de tout...