The South Gardens: Garden Furniture — Local services in Grasse

Entreprise à éviter. Commande passée lors du salon piscine, livraison en juin. Nous étions en plein emménagement et nous n’avons pas déballé tout de suite les cartons. À l’ouverture des cartons, deux pièces manquantes et de très nombreuses tâches sur le bois du canapé et sur la table basse. Je précise qu’en attendant de pouvoir s’en servir de salon d’extérieur sous abri nous avons déposé le salon de jardin à l’intérieur de la maison sans jamais s’en servir, nous vivons à l’extérieur compte tenu du beau temps. Réponses de l’entreprise : un premier contact téléphonique avec une salariée désagréable au possible qui me demandait de me débrouiller pour les pièces manquantes (une vis pour faire tenir l’accoudoir et des petits tapis antidérapants pour empêcher les coussins de glisser, elle m’a même dit que ces derniers n’étaient pas obligatoires) Un second contact par mail qui a donné lieu à l’envoi des deux pièces manquantes (mais la mesquinerie a été poussée à l’extrême avec l’envoi d’un petit tapis antidérapant dont la taille était de moitié inférieure aux autres tapis présents dans l’emballage d’origine) et à une réponse sur les tâches laissant entendre clairement qu’elles auraient été faites par le client. Ce dernier ne s’est toujours pas servi du salon de jardin (il attend la construction d’une pergola pour l’y déposer). La mauvaise foi, le manque de professionnalisme de cette entreprise invite les futurs acquéreurs à fuir cette entreprise et l’ensemble de son personnel. La moindre des choses aurait été qu’un représentant de cette entreprise se déplace pour constater qu’il s’agit bien de tâches d’origine pour des ensembles mobiliers qui viennent directement d’Asie et dont la qualité n’est pas à la hauteur malgré son prix très élevé. Aucun recours du client puisqu’il n’a pas ouvert les colis tout de suite, étant en plein...

Réponse à Marie Christine FORCE

Madame, Je suis le commercial qui vous a reçu et je me dois de réagir face à vos propos très excessifs au regard de ce qu'il s’est réellement passé. Vous n’êtes pas cliente chez nous et de toute évidence, vous ne connaissiez pas notre enseigne qui propose uniquement des produits haut de gamme. Vous avez passé un long moment dans notre point de vente où tout ce que je vous présentais était trop cher pour vous malgré nos remises allant jusqu’à -60%. Je n'arrivais pas à discerner vos besoins si tant est que vous en aviez vraiment… Après avoir passé en revue presque tout le magasin, en commentant chaque fois les prix, vous vous êtes arrêtée sur un lot de 2 bains de soleil remisé à -50% (soit 295€/Pièce) et là encore vous commentez : « C’est très cher pour des bains de soleil !!! » Face à votre comportement et à vos remarques, le directeur est intervenu avec courtoisie et respect, en vous conseillant simplement de vous rapprocher d’une autre enseigne (type jardinerie ou magasin de bricolage) proposant des offres certainement moins qualitatives que la nôtre mais qui correspondraient vraisemblablement mieux à votre budget. Pour rappel, il existe un outil sensationnel qui permet de comparer les offres des différents acteurs du marché avant de vous déplacer : INTERNET. Et cet outil ne sert pas qu’à vomir sur d’honnêtes commerçants qui essayent simplement de faire leur travail en occupant le segment de marché qu’ils ont choisi… Bonne...

J'ai effectué une commande pour un plateau et l'ai réglée par carte de crédit. Cependant, dès le lendemain, j'ai reçu un email m'informant que le coloris que j'avais choisi n'était plus disponible. J'ai immédiatement demandé un remboursement, mais malheureusement, la société n'a pas donné suite à ma demande. Cette situation est inacceptable et frise le vol. Face à cette impasse, la seule option qui s'offrait à moi était d'engager une opposition auprès de ma banque. Il est regrettable qu'une entreprise puisse se comporter de cette manière.

Mise à jour au 21 août 2023 : Malgré trois demandes de remboursement formulées par courriel, je n'ai reçu aucune réponse de votre part, ni même un simple mot d'excuse. Il semble que votre souci pour préserver votre e-réputation en ligne prime sur votre engagement envers vos clients directs... Finalement, le remboursement a été effectué le 21 août, soit plus de deux mois et demi car j'ai fait une opposition auprès de ma banque. Je ne suis pas à 40 euro non plus mais c'est une question de principe, je n'aime pas me faire voler. A...