Boulanger — Local services in Grenoble

Malheureusement je mets 2 étoiles mais là il y a gros problème de sérieux chez Boulanger St Egreve… Je suis venue acheter un PC Gamer avec mon compagnon, un vendeur sympathique nous conseille et on choisit un ordinateur à 1699€ au lieu de 1899€ (une certaine somme tout de même) le vendeur nous préconise de choisir une garantie extensions de 3 ans, ce qu’on fait. Donc cette extension vaut 195€ en plus = 1895€ finalement lors du paiement. Le vendeur nous dit qu’il en reste un en stock, super, tant mieux pour nous ! Seulement, nous avons acheter un coffret : PC + Souris + pochette pour l’ordinateur. Nous nous rendons en caisse et nous récupérons le carton, jusqu’à la tout va bien. En rentrant, on se rend compte que le carton premièrement ne ressemble pas au carton sur le site boulanger… En ouvrant nous remarquons que la souris est posée comme jeter dans le carton, sans aucun emballage. Seulement, la souris était rayée, avec des traces de doigts dessus… on commence à se dire qu’il y a un souci et que ce produit à soit déjà utilisé soit c’est un modèle d’exposition, on continue et on enlève le petit sachet ou contient l’ordinateur, il était rempli de postillons sur les touches et on a pu remarqué que l’écran avait été nettoyé rapidement avec un chiffon.. on se rend compte que l’ordinateur a réellement déjà servi ou était le modèle d’exposition, or nous avons payé pour un produit neuf et en aucun cas on nous a prévenu que c’était un modèle d’exposition. Nous décidons de revenir en magasin dès le lendemain, en effet la personne de l’accueil nous informe bien que le produit était un retour et que, celui que nous avions récupéré la veille n’était pas le bon… Donc déception… et surtout un peu honteux pour un produit à presque 2000€… finalement nous nous retrouvons à nous rendre à St Martin D’heres pour récupérer le produit NEUF cette fois-ci car St Egreve n’avait plus aucun produit neuf, les seuls disponibles étaient des retours. Seulement quand on achète un produit à 1895€ on exige un produit neuf et jamais servis ! Enfin bref… heureusement que la personne de l’accueil a pu trouver une solution sinon nous aurions désiré un remboursement et nous serions allés ailleurs ! Malheureusement, c’est une très mauvaise expérience chez Boulanger St Egreve et cet événement n’est pas professionnel et honteux pour ce Boulanger. Je ne reviendrais sûrement pas.. Et je suis sincèrement désolée de mettre un avis de ce genre qui pourrait nuire à vos ventes mais il important que vous preniez conscience que ce genre d’événement est assez décevant...

J'ai commandé en magasin 3 articles dont une sauteuse. Le vendeur m'explique que je recevrai 3 sms pour m'informer de l'arrivée de chaque produit. Quelques jours plus tard, ayant reçu les 3 sms, je me rends au magasin. Pas de chance, la sauteuse n'est pas arrivée. Le vendeur me soutient que c'est impossible que j'ai reçu un texto si le produit n'est pas arrivé. J'aime être pris pour un menteur. Il vérifie sur son ordinateur et me dit que le produit est dans leur entrepôt à St-Quentin-Fallavier. Il sera là demain. Le lendemain, je retourne au magasin. Et la toujours pas de sauteuse. On me dit qu'il faut la commander et que je serai averti quand elle sera en magasin. Il me semble déjà avoir entendu cela !!! Ah oui, il y a 10 jours quand je l'ai commandée. Le vendeur, me voyant excédé, me propose de faire livrer la sauteuse à domicile gratuitement. J'apprécie le geste. Nous voilà repartis pour une nouvelle commande. Il m'affirme que ma commande sera livrée en début de semaine suivante. J'attends. 10 jours plus tard toujours rien. J'essaie d'appeler la plateforme de l'enseigne. La personne que j'ai au bout du fil me dit que ma sauteuse est en magasin et que je peux venir la chercher. Je lui explique la situation. Elle me répond qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut voir cela directement en magasin. Me voilà donc de retour au magasin. J'explique de nouveau la situation à une autre vendeuse. Elle vérifie dans sur son ordinateur. Apparement ma sauteuse n'est pas en stock, ni en commande. La vendeuse me propose donc de recommander le produit mais qu'elle ne peut pas changer le mode de livraison pour faire une livraison à domicile. Bizarre, son collègue m'avait affirmé le contraire. J'ai vraiment le sentiment d'être pris pour un c... . Passe par là un de ses collègues. Elle lui demande d'aller voir en réserve si par hasard ma commande n'y est pas. Après 5 minutes, victoire, le collègue revient avec ma sauteuse. La vendeuse me dit : "et on dit merci qui ?" ben oui il fallait bien que je m'incline devant une telle efficacité. Je lui demande s'il serait possible d'avoir un geste commercial. Elle me propose 3€ de remboursement, sans pouvoir voir un responsable qui sont bien trop occupés (un en pause et l'autre en réunion). Bref une bien mauvaise expérience avec : des vendeurs qui se contredisent un système de commande qui ne fonctionne pas ou très mal dans mon cas du temps de perdu et des frais de déplacements que je n'aurait pas dû avoir Je ne commanderai plus...

Suite à la réponse empreinte de mauvaise fois, à l’avis initial, je rajoute ces quelques lignes: -NON, après le premier retour, l’appareil n’était PAS réparé, puisqu’il continuait (comme pour mon 1er retour) à redémarrer de manière aléatoire; comment pouvez vous affirmer qu’il était en parfait état de fonctionnement, puisque je l’ai récupéré avec une batterie TOTALEMENT déchargée; seule une réinitialisation des paramètres a été faite alors qu’il s’agit d’un défaut connu de la carte mère. J’avais laissé dans l’historique, les codes « panic-full-xxx » pour que les « réparateurs » constatent bien que ça se produisait un 20taine de fois par jour. Ces codes ont bizarrement été effacés à la deuxième « intervention », mais j’ai gardé les copies d’écran.

Voici maintenant l’avis initial: Achat d’un iPhone reconditionné chez Boulanger: plus cher que sur internet, mais en cas de problème je préférai un magasin physique, avec des vrais gens pour parler. et ben ça peut pas être pire en fait!! Après une semaine, des redémarrages intempestifs de plus en plus fréquents. Je ramène au SAV de st Egreve. Ils renvoient chez Apple (ben ouais c’est comme ça; ils savent pas réparer) La « station » comme ils disent remet les paramètres à zéro ( tu parles d’un dépannage de champion…) et renvoie l’appareil. Personne ne me prévient que mon appareil est disponible, pendant 15 jours!! Je récupère l’appareil, constate que le problème n’est pas résolu dès le premier jour. Par contre je heurte mon appareil (et ça laisse des traces évidentes de choc côté appareil photo) avant de leur ramener. L’appareil repart à la « station », au bout d’un mois, AUCUNE nouvelle, je relance; ça bouge péniblement pour en savoir plus; à croire qu’ils ont rangé le bazar au fond d’un tiroir, et là, finalement: dénonciation de la garantie pour cause de mauvaise utilisation, bla bla bla. Leur incapacité à admettre qu’ils n’ont rien dépanné la première fois, et par contre le fait de se jeter sur l’impact pour se défausser de m’avoir vendu un appareil qui ne fonctionnait pas, fait qu’ils me proposent un devis du montant… d’un nouvel appareil reconditionné!!! Des MALHONNÊTES, et incompétents. Pas question de leur donner 1€ de plus (et cela malgré la proposition du responsable SAV de prendre 50% à sa charge). Boulanger, j’y retournerai quand j’aurai besoin d’acheter du pain. C’était bien Boulanger avant, mais c’était...