Mobilier de France Le Havre — Local services in Le Havre

Canapé réceptionné, il manque 15cm de profondeur ! Dommage, tout c'était très bien passé jusqu'ici.

Maintenant la solution qui nous ait proposée ne nous convient pas du tout et surtout ne respecte pas les CGV que nous avons signé à la vente. Après de multiples emails, coups de fils et relances, on nous répond (enfin car au début on nous dit que le fabricant a le droit à une marge d'erreur) que le canapé doit être repris pour partir en expertise et nous aviserons après. Des 10aines de photos ont été fournies, nous avons même proposé à ce que quelqu'un vienne prendre les mesures chez nous pour gagner du temps. Nous proposons (encore) de gagner du temps (car la fabrication d'un nouveau dure 3 mois, la reprise en expertise peut également durer même si l'on est incapable de nous donner une durée) et de respecter les CGV : le magasin a 30 jours après la découverte de la malfaçon pour nous fournir un nouveau canapé ou nous rembourser une partie du canapé. Nous leur proposons de nous rembourser une partie ou de nous offrir un pouffe que nous souhaitions acheter chez eux. La réponse : non, reprise en expertise sinon ils clôturent notre dossier. Le vendeur ne semble pas connaître les CGV qu'il nous fait signer à la vente.

De plus le vendeur nous dit que ce n'est pas lui qui décide, nous demandons donc à parler à la responsable qui n'est jamais dispo et ne rappelle jamais.

En résumé: 3mois d'attente pour le premier + des jours et des jours de relances + au moins 1 semaine pour l'expertise + 3 mois pour la fabrication d'un nouveau et ce si le fabricant accepte. Plus de 6 MOIS pour avoir le produit final, sur un canapé a plus de 2000€. On fait confiance et le service n'est pas au rdv et surtout les CGV non respectées.

Le jour de la vente on vous pousse a laisser un commentaire positif....je l'ai supprimé et le remplace par...

Bonjour, le mardi 21/11/2023 je suis venu acheter un canapé 2 places relax. J'ai été reçu et conseillé par votre vendeuse prénommée FLORENCE. Je tenais à féliciter cette personne pour son professionnalisme exemplaire. J'ai ainsi pu essayer comme je le souhaitais le canapé répondant à mon souhait. Étant handicapé, j'ai particulièrement apprécié son accueil fort convivial (dispositions vis à vis de la clientèle, café proposé,...) et la qualité de ses conseils. Je n'ai pas comme chez certains concurrents été "poussé à l'achat". La transaction s'est faite de façon fort sympathique. Ayant acheté un canapé du même type mais non électrique il y a 10 ans, mes connaissances avaient besoin d'une sacrée mise à jour, surtout que mon état de santé nécessite désormais l'utilisation d'un moteur électrique. Florence m'a trouvée le canapé adaptée à mon usage ( confort, utilisation, qualité, coloris...) en prenant le temps qu'il faut, toujours à mon écoute. Grâce à elle, j'ai pu opter plutôt pour un 2 places et demi pour un maximum de confort lors de son utilisation quotidienne. La conseillère a pu aussi m'obtenir un prix fort intéressant sur ce mobilier. Je tiens donc à féliciter FLORENCE et je lui souhaite beaucoup de bonheur pour ses prochaines ventes avec je l'espère, le succès au...

SCANDALEUX ! Après une piètre expérience au sujet d’un problème de coloris de table au mois de juillet 2023, en voilà un autre avec un buffet. Je rappelle que pour nous échanger notre table de la mauvaise couleur j’ai dû supprimer mon avis GOOGLE pour que ce « magasin » agisse. Lorsque l’on touche a la réputation comme par hasard il y a du monde. Revenons au nouveau problème, un premier buffet arrive cassé, un deuxième arrive carrément avec un trou (honteux pour ce prix) mais le patron et la responsable Maggy sont si gentils qu’ils nous proposent de payer les frais de livraison à 199€ sur un meuble à 4000€… C’est vrai que ça fait la différence ! Nous refusons cette offre et décidons donc de refaire un SAV le 31 janvier, aucune réponse de leur part jusqu’au 6 février j’ai été obligé de rappeler de nombreuses fois pour un avoir une réponse. Ça montre le sérieux, obligé de passer par un autre numéro pour qu’on me réponde enfin ! Pour info un buffet comme celui-ci met 1 à 3 mois à être fabriqué et la comme par hasard ils ont réussi à en trouver 2 en deux semaines. MAGIE ! Donc si vous avez prévu d’acheter des meubles j’ose espérer que vous n’êtes pas pressé et que vous aimez le droit de la consommation. En tout cas pour nous c’est terminé, on ne manquera pas de...