BUT — Local services in Loches

UN MAGASIN DE RACISTE,VRAI RACISTES !!!!

Une bande de vauriens, d'incompétents et de mal élevés.

Je suis passée acheter une gaziniere BOSCH chez eux exactement le 9 septembre 2023 (vente faite par Nicolas PRIEUR) tout s'est bien passé car comme j'achetais j'avais droits au meilleur accueil, sourire et attention de tout le monde ! Après être sortie du magasin et avoir ramené ma commande chez moi c'est là que tout a commencé ! Après quelques jours d'utilisation je me rends compte que sur les 4 foyers le plus gros fait un sifflement quand je diminue le feu au plus bas. Je les ai appelé le 12 septembre 2023 pour leur notifier le problème, une des personnes que j'ai eu en ligne m'a dit d'un peu dévisser la vis du bouton concerné et que le problème ne persistera plus et que "c'est pas un truc très très grave".... Je l'ai fait mais j'ai toujours le même problème, j'ai rappelé le même jour et il m'a dit que Nicolas me rappelera le lendemain. Celui-ci me rappelle le lendemain me précisant que c'est à moi de faire les réglages (de regarder la page 53 du manuel) et que si je n'y arrive pas ils enverront un technicien mais cela sera a ma charge 89€ (suite confirmation par sa responsable Mme BOURGUIGNON Sandrine) !!!!! le culot total ! A quoi sert votre garantie alors ??!!!! Ils vendent des produits défectueux et c'est au client de se débrouiller pour faire les réglages. C'est limite ils peuvent vous vendre un produit dangereux sortit de l'usine sans réglage qui pourrait nuire à votre santé!!! Je lui envoie également un mail le 13/09/23 et relance le 20/09/23 car au bout d'une semaine toujours pas de réponse. Celui-ci me rappelle le jeudi 21/09/23 et me demande si nous avons pu faire les réglages et que si vraiment nous n'y arrivons pas ils enverront un technicien mais que là ce sera à leur charge (autre discours cela dépend de son humeur).

Ce week-end le foyer en question commence à dysfonctionner. Je rappelle Nicolas cet après-midi et celui-ci à le culot de me dire " je ne vais pas passer 30 minutes avec vous a chaque fois", "vous n'êtes pas la seule comme cliente", "je ne peux pas faire autrement", "vous êtes la seule qui n'est pas contente", "ramenez votre produit de toute façon on vous remboursera pas !", "je vous enverrai un technicien si vous avez pas bien fait les réglages les 89€ seront pour vous", "je vous ai quand même fait une réduction de 100€ sur l'achat donc j'ai était arrangeant" voilà les toutes les paroles que ce Nicolas m'a sorti, je n'ai jamais vu un professionnel aussi incompétent et malaimable. En gros "je vous ai fait une réduction donc fermez là et gardez votre produit" c'est ça qu'il sous entend.

Je décide donc de me déplacer chez eux avec deux amis pour ramener la gaziniere.

On me dit d'aller a l'accueil qu'ils vont me contacter un technicien. Je vais à l'accueil et là le ton monte très vite avec une femme blonde très hautaine et mal polie qui me prend de haut!!!! "Vous ne signez pas ? Et bah pas d'intervention" et la le ton monte de plus en plus. À côté aussi sa collègue tel un perroquet qui répète la même chose.

Je n'ai jamais vu un magasin avec de tel salarié ! Des vauriens fini ! Qui en on strictement rien a faire de leur client ! Qui pour vendre sont là mais dès qu'il faut réparer ce dédouane de toute responsabilité, une bande de lâche.

Si je n'étais pas une femme de couleur je n'aurais pas eu ce tel mépris et traitement ! J'en suis persuadé ! La femme blonde à l'accueil ne m'aurait pas parlé comme on s'adresse à un animal limite j'ai vu une haine dans ses yeux envers les personnes de couleurs.

A l'attention de Mme BOURGUIGNON Sandrine responsable et directrice de ce "magasin" si on peut appeler ça ! Vous n'avez pas honte d'avoir des employés pareils ? "Le client est roi" ça ne vous parle pas ? Je tiens à vous préciser que s'ils nous arrivent quoique ce soit à cause de cette gaziniere je vous poursuivrai également en justice !

Je suis dans les délais des 14 jours de rétractation j'ai demandé le remboursement à l'accueil la dame blonde , a refusé de me rembourser tel une...

Aujourd hui , 10juin 2024 , avec mon mari nous avons décider d aller acheter canapé d angle , cli clac, frigo, buffet , et bureau , armoire pour un montant total de 2500 euro ( cash soit dit en passant) . Le vendeur nous annonce des frais de livraisons pour chaque meuble ( entre 50 et 95 par article quasiment ) et sachant que j habite à 2 km du magasin , nous avons voulu négocier au moin que la livraison soit gratuite avec tous le contenants d un coup. Et là et bien non pas possible !!!!!!!! Pas possible d offrir juste la livraison à 2 km!!!!!! Depuis 20 ans j acheté chez but et avant sesame donc franchement comprenàis ma stupéfaction. Du coup je n ai rien acheter et j’irais plutôt sur internet malheureusement ou sur tours . Je travail également dans le commerce , mais je trouve ça navrant .

Et donc , au vu de votre réponse je me suis permise de téléphoner pour pouvoir entrer en contact avec la responsable du magasin . Bien entendu , elle ne m’a pas répondu , ce fut les personnes de l acceuil qui sont cependant très simpa et aimable . Comme prévu au téléphone , je suis retourner avec mon mari à ce jour , et là , la responsable magasin ne nous a pas parler , pas accueilli , mais au moment de payer et partir , nous a dit aurevoir avec un grand sourire . En tant que responsable , j estime vraiment que c était à elle de nous servir . Mais bon à chacun sa manière de manager . Je suis terriblement déçu de ce comportement . 2417 euro au total et même pas un regard , un geste !!!!! Ah si 2 heure de livraison avec camion , en laissant 800 euro de caution pour 2 km !!!!! Donc madame la responsable je ne vous félicite pas . Merci aux hôtesse d acceuil et à ce charmant vendeur , mais vous madame sachez que votre manière de faire et irrespectueuse envers vos clients et permettez moi de vous dire ( car 23 ans de vrai commerce derrière moi ) que c est grâce à vos clients que vous gagnez votre vie Après 22 ans de fidélité je doute retourner dans votre magasin madame la responsable !!!!!!!!

Merci de votre retour , et pour vos excuses mais je pense que c est à la responsable du magasin de les faire et non à vous madame mais je les accepte J aurais souhaiter être contacter ou contacter un responsable supérieur à celle du magasin d Amboise pour lui expliquer môn mécontentement et les méthodes avec les clients de cette responsable si cela est...

HONTEUX !

Achat d’un aspirateur ( sur les conseils du vendeur sur place ) il y a 6 mois avec de nombreux autres articles ( plus de 1000 euros ). Au bout de quelques semaines seulement le moteur de l’aspirateur siffle, je l’apporte en service après vente l’enseigne dit s’en occuper et la vendeuse en profite pour me dire que ce modèle là n’est pas terrible ...( formez mieux vos vendeurs et ne vendez pas ce type de produits si vous savez qu’ils ne sont pas bons ... ) Après plusieurs relances et plusieurs semaines écoulés j’arrive enfin à le récupérer mais rien n’a été fait toujours le même problème, on ose me dire que le moteur a été changé ce qui est faux . ( très belle conscience professionnelle... )

Je l’amène donc une fois de plus et là je suis surpris, on me dit votre aspirateur n’entre pas dans le SAV car il a été acheté par une société or en lisant dans les CGV l’utilisation professionnelle exclue les garanties et non son achat.

Surtout si vous souhaitez de la qualité et un SAV de qualité, ne vous tournez pas vers ce magasin ni cette enseigne qui fera tout pour ne pas vous satisfaire ou en tout cas vous faire payer . Il est dommage d’en arriver là pour un moteur à 29 euros, alors que j’avais encore des achats pour un autre appartement à meubler que j’aurai effectué avec plaisir dans cette enseigne locale.

( votre réponse à mon commentaire va sûrement me dire de prendre contact avec le magasin pour faire bonne figure, c’est...