Auchan Supermarché Lyon Félix Faure — Local services in Lyon

C'est tout simplement un SCANDALE!!!!!!!!!!!!!! Un supermarché sans caisse normale. Trois employées parlaient et riaient dans la zone de la caisse automatique, il semblait qu'ils n'avaient pas besoin de travailler. Ensuite, une personne responsable était à une caisse ordinaire fermée, effectuant un travail administratif. Quand je lui ai demandé si elle pouvait ouvrir au moins un caissier, elle était aussi insensible qu'une reine rejetant une demande d'un roturier. ( Ces gestionnaires non professionnels qui ne savent pas comment communiquer avec les clients et organiser le magasin ne sont pas qualifiés, je ne sais pas pourquoi ils embauchent de telle personne.）

Depuis que le système de caisse a été mis à jour, les responsables de ce supermarché semblent penser que tant qu'ils ont les machines, ils n'ont pas besoin de caissiers, ils se fichent que les clients dans la file d'attente soient venus dans la zone de traiteur，au moins 15mins－20mins d'attendant de plus pour finaliser des courses. C'est un spectacle qui n'a jamais été vu auparavant! J'avais l'habitude d'aller dans ce supermarché deux fois par jour et de dépenser environ 2000 euros par mois （en raison de boulot）, maintenant je préfère dépenser ces budgets sur Super U et Lidl qui sont beaucoup beaucoup plus organisés et efficace. Je pense que nous devons adapter quelque chose avec le temps, mais au lieu d'abandonner la tradition, il y aura toujours des gens qui auront encore besoin d'une caisse normal. Le Casino utilise depuis longtemps la caisse automatique, mais garde toujours ouvert un ou deux caisse manuel. Super U utilise également deux moyens d‘encaissement, mais il est très flexible dans la gestion. Lidl n'a pas de caisse automatique et il y a tellement de clients que le temps d'attente moyen pour passer en caisse est d'environ 5 minutes. Cet Auchan est évidemment trop optimiste face aux nouveaux changements, mais le plus triste c'est que la pensé managériale et la capacité des managers ne peut suivre ces progrès. Le but de l'auto-caisse est de disperser le flux de clients, de permettre aux clients de encaisser de manière sélective et de réduire le temps passé à la caisse, afin que le flux de client dans le magasin puisse être fluide. Ce Auchan met clairement la charrue avant les boeufs. Ils envoient la plupart d'employé de la zone de caisse normale à la zone de caisse automatique, alors qu'en fait, seuls un ou deux personnes sont nécessaires là-bas. Et les caisses manuelles ont dû être fermées car il n'y avait plus d'employé, ce qui a entraîné une file d'attente de plus en plus longue pour tous les clients qui souhaitaient toujours utiliser les caisses manuelles. Et la zone de caisse automatique a également de longues files d'attente, car l'heure de la conversation du client avec l'employé n'est pas prise en compte à l'avance.（ Il y a pas mal d'employés amicaux, gentils et efficaces qui travaillent dans ce magasin, mais gérés par des gens qui ne comprennent pas la gestion. ) Ce supermarché est maintenant complètement sur ma liste noire, et j'essaierai de ne pas y aller si je peux, et j'ai déjà déposé une plainte auprès du siège d'Auchan, en espérant qu'il obtiendra une réelle...

Je déconseille fortement ce magasin et notamment son point relay.

Je suis venue faire mes courses spécifiquement ici car j'attendais un colis. Une fois que j'ai finis mes achats, j'ai eu la surprise de voir que le service Mondial Relay était "momentanément indisponible" alors qu'il était disponible à mon arrivée.

Je demande alors à la caissière quand le service fonctionnera de nouveau. Celle-ci me répond alors sur un ton plutôt désagréable "nous sommes en plein rush nous n'avons pas le temps pour ca".

Sauf que jusqu'à preuve du contraire, le point Mondial relay possède des horaires propres à lui. En temps que client, nous devons respecter ces horaires si l'on veut récupérer nos colis. Si en plus de ca, il faut éviter les rush car sinon Madame ne vous donnera pas votre colis, cela commence à être compliqué. Ne vous embêtez pas avec un Point Mondial Relay si vous n'êtes pas capable de fournir le service.

Au final, avec de nombreux clients nous avons du attendre plus d'une heure afin de récupérer nos colis. C'est une honte.

Chère caissière apprenez à parler mieux à vos clients ou changer de métier. Hurlez sur vos clients à coup de "ouais et alors ?" n'arrangera pas la situation.

Je tiens à remercier sa collègue qui a était d'une très grande gentillesse. Elle s'est mise à notre place en tant que client d'Auchan mais également de Mondial Relay. Elle a tout fait pour trouver une solution malgré les clients à sa caisse et l'incapacité de sa collègue de se remettre en question.

Bref fuyez...

Ce qui agace vraiment quand on a un gros chariot rempli : personne en caisse. "bonjour, vous pouvez ouvrir une caisse ?" "ah non, on n'est pas assez". Si t'es pas assez, bah n'ouvre pas le magasin, tiens plutôt une épicerie, si c'est plus à ta mesure. Alors bon, je suis allé à la caisse rapide. Pour cela j'ai dû forcer la sortie des caisses rapides afin d'aller chercher ma charrette que je laisse dehors et la ramener (c'est quoi ce délire du code barre pour sortir ? Heureusement le petit portillon à côté s'ouvre sans code barre), scanner, remplir... Et là contrôle. Le gars sort mes achats, les repasse, me dit que c'est bon... et les laisse sortis. C'est toujours un plaisir de ranger deux fois ses achats. Bref, il faut penser à la qualité de service : mettez des caissiers réservistes, enlevez ce système absurde de code barre pour sortir (le portillon juste à côté n'en a pas besoin, et puis il est toujours surprenant lorsqu'on demande à ne pas avoir de ticket d'en avoir un malgré tout) . Et pendant que j'y pense, mettez des chariots roulant droit. Et plutôt que de répondre à ce message, en disant "je comprends, bla bla bla, je vais faire quelque chose", utilisez plutôt votre temps à faire effectivement quelque chose 😘 (j'aurai alors un plaisir sincère à revoir...